- 年份
- 2024(9204)
- 2023(13529)
- 2022(11586)
- 2021(11044)
- 2020(9058)
- 2019(21396)
- 2018(20796)
- 2017(40109)
- 2016(21480)
- 2015(24475)
- 2014(24185)
- 2013(24179)
- 2012(22271)
- 2011(20133)
- 2010(19782)
- 2009(18073)
- 2008(17680)
- 2007(15070)
- 2006(13215)
- 2005(11856)
- 学科
- 济(87190)
- 经济(87101)
- 管理(59798)
- 业(57922)
- 企(47895)
- 企业(47895)
- 方法(40315)
- 数学(35356)
- 数学方法(35041)
- 中国(26270)
- 制(22606)
- 银(22136)
- 银行(21989)
- 农(21284)
- 业经(20805)
- 行(20702)
- 财(20531)
- 贸(18639)
- 贸易(18620)
- 易(18078)
- 学(17026)
- 融(15928)
- 金融(15927)
- 地方(15657)
- 农业(14143)
- 和(13566)
- 环境(13230)
- 度(13031)
- 制度(13016)
- 理论(12961)
- 机构
- 大学(304350)
- 学院(298627)
- 济(126530)
- 经济(123898)
- 管理(122081)
- 理学(105119)
- 理学院(103996)
- 研究(103532)
- 管理学(102526)
- 管理学院(101981)
- 中国(84722)
- 京(66183)
- 科学(61398)
- 财(56729)
- 所(50845)
- 中心(47260)
- 研究所(46520)
- 财经(45881)
- 农(45773)
- 北京(42718)
- 业大(42163)
- 经(42033)
- 江(41777)
- 经济学(38824)
- 范(38427)
- 师范(38132)
- 院(37629)
- 农业(36008)
- 经济学院(35056)
- 州(34776)
- 基金
- 项目(206388)
- 科学(162894)
- 研究(152909)
- 基金(151808)
- 家(131884)
- 国家(130841)
- 科学基金(112545)
- 社会(97603)
- 社会科(92614)
- 社会科学(92586)
- 基金项目(80354)
- 省(76577)
- 自然(72007)
- 自然科(70357)
- 自然科学(70343)
- 自然科学基金(69112)
- 教育(68773)
- 划(65505)
- 资助(62843)
- 编号(61595)
- 成果(50288)
- 部(46663)
- 重点(45742)
- 发(43665)
- 创(42609)
- 课题(41508)
- 国家社会(40807)
- 教育部(40375)
- 创新(39794)
- 科研(39221)
- 期刊
- 济(133413)
- 经济(133413)
- 研究(94531)
- 中国(57572)
- 学报(45087)
- 管理(44277)
- 科学(42592)
- 财(41056)
- 农(40318)
- 融(37658)
- 金融(37658)
- 大学(34345)
- 学学(31847)
- 教育(31562)
- 农业(27301)
- 技术(24298)
- 财经(22540)
- 经济研究(22320)
- 业经(20106)
- 图书(19861)
- 经(19230)
- 问题(17228)
- 理论(16299)
- 贸(15240)
- 业(14997)
- 实践(14813)
- 践(14813)
- 技术经济(14314)
- 世界(13753)
- 国际(13722)
共检索到448221条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 上海金融
[作者]
金文姬
本文通过文献考察剖析了决定银行服务质量的因素,并根据这些因素调查研究了国有商业银行的服务质量,对国有银行制定市场营销战略计划,提高竞争力具有一定的借鉴意义。
[期刊] 浙江金融
[作者]
金文姬
在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。服务质量是确保顾客不流失,提供顾客之所需的关键所在。在中国关于银行服务质量的理论研究尚未进行全面而富有深度的开展。如今,中国的大部分银行把注意力集中在银行业的外在因素上,其结果银行在位置确立,
[期刊] 浙江金融
[作者]
丁洪福 王溢涵 董晓东
一、服务质量差距模型1985年美国学者Parasuraman、Zeithamal和Berry首次提出了服务质量5差距模型,后经Cutry,Luk和Layton的发展,目前该模型已扩展为7差距模型,如图1所示。由图1可见,该模型的上半部分与顾客有
[期刊] 财会通讯
[作者]
李燕飞 吕德宏
一、文献综述随着市场经济不断推进,个人理财服务质量成为商业银行提升竞争力的重要内容,也是近年来学者关注的热门话题。国内外学者主要是以SERVQUAL模型为基础构建服务质量衡量体系,对个人理财服务质量不同角度、SERVQUAL模型不同程度的开发研究。目前,我国个人理财服务质量研究可以总结为以下三方面:一是对个人网上银行服务质量进行计量分析时,几乎都有考虑安全性因素(郭锋,王武魁,2009),而在衡量个人理财服务质量时,只有收益性的考虑,没有将安全性因素列为个人理财服
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜建国 王冰洁 黄后庆
针对银行服务的抽象性、无形性、模糊性等特点,构建了基于模糊理论和相关不确定有序加权平均(DUOWA)算子的商业服务质量评价模型。采用模糊理论中的模糊语义处理专家评估数据,并利用DUOWA算子得出银行服务质量的评价值。最后,应用该方法对五家商业银行的服务质量进行评价并排序,验证了该方法的科学性和可行性。
[期刊] 金融论坛
[作者]
贾瑞跃 杨树
本文基于1202个银行客户的调查数据,考察服务质量和价格等因素对顾客忠诚度的影响。研究结果表明,服务质量中的接待能力、业务效率和有形性都对客户忠诚度有显著影响,而可靠性对客户忠诚度的影响不显著;服务价格对客户忠诚度有显著影响,而资本价格对客户忠诚度的影响不显著。此外,年龄、学历、不愉快经历、银行转换经历以及区域因素对客户忠诚度也具有显著影响。通过不断增值的服务提高银行客户对服务价格的满意度,增强接待能力、提高业务效率以及加强网点建设,在客户细分的基础上制定个性化的营销策略是商业银行构建客户忠诚度的关键。
[期刊] 金融论坛
[作者]
陈莹 武志伟
对于我国商业银行而言,能够准确了解消费者对服务质量的认知,实施高效的客户关系管理,是应对外资银行竞争的有效手段。本文在回顾国内外相关研究文献的基础上,通过问卷调查对我国商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响问题进行实证研究。研究发现,我国商业银行服务质量可以从服务态度与业务处理、便利性、安全性、稳定性和业务创新五个层面进行度量。同时,商业银行服务质量对客户忠诚度具有一定的影响,并且服务质量各因子影响客户忠诚的机理存在一定差异。
关键词：
商业银行 服务质量 客户忠诚度 因子分析
[期刊] 上海金融
[作者]
李鹏
基于AHP模型,本文构建了商业银行个人理财服务质量的评价模型。研究表明,有形性、可靠性和保证性指标是商业银行个人理财服务质量评价模型的一级关键指标,而"理财产品的保本收益率"、"服务人员的专业素质"、"服务恪守承诺"、"服务区域布局"子指标是影响商业银行个人理财服务质量的重要二级指标。
关键词：
AHP模型 商业银行 个人理财 服务质量
[期刊] 开发研究
[作者]
崔丽 陈爽
随着我国金融市场的进一步开放,我国商业银行正面临着日益严峻的竞争压力,商业银行的服务质量也越来越受到各方的关注。在服务业中利用SERVQUAL模型评价服务质量已经取得了很多成果。本文利用改进的SERVQUAL服务质量测量模型,根据实际调查数据分析了我国商业银行的服务质量现状,讨论了服务质量问题产生的原因并提出了初步改进建议。
关键词：
商业银行 服务质量 SERVQUAL模型
[期刊] 浙江金融
[作者]
金文姬 沈哲
在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。正当企业面临生死存亡的激烈竞争时,服务质量是能使企业起死回生的关键因
[期刊] 技术经济
[作者]
申静 张亮
基于对服务创新及其在国有商业银行发展中的重要作用的认识,本文试图通过分析我国国有商业银行的发展特征及其服务创新的现状,构建适合我国国有商业银行的服务创新评价指标体系,并以中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行4家上市的我国国有商业银行及部分股份制商业银行为例,对其服务创新进行测评比较,从而对我国国有商业银行的服务创新水平做出较客观的科学评价,并提出相应的发展建议。
[期刊] 南方金融
[作者]
张卿
[期刊] 上海金融
[作者]
梁媛
本文考察国有商业银行的信誉问题。研究表明,国有商业银行的信誉是以政府隐含担保为支撑的,较高的信誉与较低的偿债能力并存为特征的。国有商业银行较低的偿债能力是政府提供隐含担保的一个不可避免的后果,它削弱了政府的担保能力,进而危及国有商业银行的信誉。为了维护国有商业银行的信誉,必须进行改革,以银行的商业信誉取代政府担保的信誉。
关键词：
国有商业银行 信誉 隐含担保
[期刊] 当代经济科学
[作者]
李德志 郝云宏
银行业效率研究是近 20年以来国际金融界和各国监管当局研究的重点课题之一。近几年国内学者对于商业银行效率测评以及规模经济和影响效率因素分析也进行了深入的研究。无论是比较银行盈利能力和资产质量,还是分析其规模效应、X-无效率,都可以看出,我国国有商业银行存在着普遍的效率低下问题,其实质就在于对于资源配置的效率低下。
关键词：
国有商业银行 资源配置 效率
[期刊] 中国审计
[作者]
庄毓敏
在现代经济社会中,随着经济活动信用化程度的日益提高,商业银行经营活动对于动员社会资源总量,优化资源配置效果,提高国民经济整体运行效率的意义十分突出。一国商业银行的总体能量及运行效率对于国民经济的运行状况和发展速度具有至关重要的影响,脆弱的商业银行体系会成为经济发展的巨大隐患。我国的国有商业银行诞生于计划经济体制之下,目前已成为我国经济发展中资金供给的最主要“资金池”。但就经营效率而言,与发达市场经济国家的银行相比仍存在相当大的差距,已暴露和尚未暴露出来的风险很大。因此,从体制的高度对此问题进行研究应该是解决问题的根本出路。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
