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[期刊] 图书情报知识
[作者]
戴艳清 戴柏清
[目的/意义]旨在探讨中国公共数字文化资源整合服务项目平台"国家数字文化网"用户体验现状。[研究设计/方法]采用实验研究法和追踪访谈法,从感官体验、内容体验、功能体验、服务体验、价值体验、情感体验六个评价维度出发对国家数字文化网用户体验进行评价。[结论/发现]用户对国家数字文化网的总体评价是积极的,但在感官体验、内容体验、功能体验、服务体验方面不满意,新用户和老用户体验感存在一定差异;进而提出数字文化网建设要重点优化平台界面与性能、突出资源服务定位、增强用户交互、增加个性服务、扩宽登录入口、注重隐私保护。[创新/价值]针对中国大型公共数字文化服务项目平台开展用户体验实证研究,以促进用户需求与公共数字文化服务平台的有效对接,为提升公共数字文化服务效能提供决策支持。
[期刊] 图书馆
[作者]
唐义 王丹雪
在微信息时代,移动阅读已经成为时代潮流,呈现出碎片化、移动化、数字化、个性化的特征。国家数字文化网应顺应趋势,构建微信公众平台为社会公众提供微服务,以不断提升自身的服务效益和效能。文章借鉴我国省级公共图书馆微信公众平台的构建经验,结合国家数字文化网自身服务需求,构建了国家数字文化网微信公众平台模型,其功能框架包括文化资讯、资源活动、文化微社区三大部分,每一部分均包含若干功能菜单。
关键词：
微服务 国家数字文化网 微信公众平台
[期刊] 情报资料工作
[作者]
戴艳清
文章系统地梳理了国内外公共数字文化服务营销研究成果与实践,发现其主要聚焦于公共文化服务营销理论与管理、公共文化服务营销工具与策略、公共文化服务多样化营销形式与实践应用以及公共文化服务营销评价研究等方面。然后,提出应突破以往单一公共文化机构营销的局面,将范围扩大至大型公共数字文化服务项目的营销研究,并建议未来从基于用户体验的公共数字文化服务营销现状调查、公共数字文化网站用户体验实证调研与样本网站影响力评估、服务营销优化设计、服务营销策略试验与实施推广等方面进行研究。
关键词：
公共数字文化 服务营销 服务体验
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
华钰文 王锰 陈雅
文章以国家公共文化云为例，调研老年用户对公共数字文化服务信任现状，挖掘信任因素对老年用户使用公共数字文化服务的影响，构建老年用户使用文化云的信任因素模型。从声誉信任、供给信任、信任交换三方面，提出扩大文化云的声誉影响、完善供需关系匹配机制、加强老年人信息素养教育等针对性建议，搭建老年用户与文化云的信任桥梁，促进老年用户使用文化云，为解决“银色数字鸿沟”提供借鉴。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
韦景竹 张乐乐
我国公共文化云平台资源共建模式和技术水平日趋成熟，如何提高供需对接效能、优化用户体验成为公共文化云平台应用拓展道路上亟待解决的问题。针对这一现实需求，文章着眼于用户体验视角下的公共文化云平台研究，从用户体验视角探究公共文化云平台评估与以用户为中心的公共文化云平台优化，旨在提升公共文化云平台服务效能和用户体验。采用网络调研法和文本分析法，基于对公共文化云平台用户体验与特征的理论廓清，将用户体验领域的质量评估方法、体验设计理论应用到公共文化云平台优化中，构建了用户体验视角下的公共文化云平台用户体验评估和公共文化云平台优化框架。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张宁 李雪
用户体验服务模式具有良好的感官价值,在图书馆开展用户体验服务模式,能够突破传统图书馆的服务方式,提升图书馆的服务质量,体现"以用户为中心"的图书馆核心价值。本文以国家图书馆数字图书馆体验区为例,阐述了国家图书馆开展用户体验服务模式在服务内容、服务方式、服务对象和技术手段四个维度上的设计思路,介绍了用户体验服务在数字图书馆体验区中的应用实践,总结了该服务模式所具有的优势,并对服务效果进行了分析与评价,最后,针对数字图书馆体验区实际的服务效果提出了发展建议。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
徐源
用户体验影响着数字图书馆信息服务的质量。文章提出将大众用户群体访问行为特征研究、集中用户群体验调查研究以及个体用户体验测试研究三方面相结合的综合研究机制。以"中国科学院知识产权网"为例,运用该研究机制进行用户体验的研究实践。
关键词：
数字图书馆 用户体验 可用性 用户研究
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
贾宇婷 吴丹
识别用户对公共数字文化移动服务平台的隐性需求和显性需求，并进行满意度分析，能够助益公共数字文化移动服务平台建设。文章构建公共数字文化移动服务平台的隐性需求和显性需求识别模型，运用mESM移动经验取样法、归纳式的内容分析法，以故宫陶瓷馆3类移动服务平台为例，通过具体实践得到用户理想的公共数字文化移动服务平台和3种移动服务平台的隐性需求和显性需求识别结果和3种移动服务平台各指标要素的满意度，并进行关联对比分析。结果发现：用户更满意小程序，且平台的美观性和是否能提升个人素养会对满意度产生显著的正向影响关系。文章从需求和平台两方面提出公共数字文化移动服务平台优化建议。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
戴艳清 戴柏清
本研究选取全国文化信息资源共享工程27个省级门户网站为研究对象并对其进行实证研究,利用网络计量学相关理论及方法,从网站流量、网站链接度和搜索引擎可见度三个角度出发,选取9个评价指标,考察我国公共数字文化网站互联网影响力。结果显示,我国公共数字文化网站互联网影响力整体处于较低水平,不同影响力层发展差异显著,建议重点从社会认可度、网络显示度、社会参与度、资源影响力四个方面着手,提高我国公共数字文化网站互联网影响力。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
侯冠华 董华 刘颖 范光瑞
[目的/意义]通过分析数字图书馆导航结构与认知负荷对老年读者数字阅读情感体验和可用性的影响,提出设计优化建议。[方法/过程]针对国家数字图书馆常用功能,采用严格的控制实验法,邀请老年读者在认知负荷大或小两种条件下依次在不同导航结构中完成任务,分别验证导航结构和认知负荷对老年读者阅读体验的影响。[结果/结论]数字图书馆导航结构对老年读者的情感体验、感知的可用性和任务绩效均有显著影响,且认知负荷与导航结构具有交互作用,当两种条件共同作用时,会对读者的情感体验、数字图书馆的阅读绩效施加显著的影响。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
严昕
公共数字文化服务是公共文化服务的重要组成部分,其创新发展需要新的视角和理论支撑。文章在阐释多边平台理论及其对公共数字文化服务的适用性的基础上,分析公共数字文化服务的多边群体,构建公共数字文化服务多边平台概念框架,并对该概念框架的多边群体的作用、关系和多边平台建设重点进行探究。
[期刊] 工业工程
[作者]
欧阳峰 冯宝莹 曾靖
运用粗糙集属性约简算法对电商平台用户体验评价指标进行初始筛选,采用粗糙集理论得到各个评价指标的评价权重,再通过构建基于灰色关联分析的评价模型进行实证分析,结果显示本文方法具有可行性,有助于提高用户体验综合评价的准确性,并对电商平台企业提升用户体验实际工作具有参考意义。
[期刊] 工业工程
[作者]
欧阳峰 冯宝莹 曾靖
运用粗糙集属性约简算法对电商平台用户体验评价指标进行初始筛选,采用粗糙集理论得到各个评价指标的评价权重,再通过构建基于灰色关联分析的评价模型进行实证分析,结果显示本文方法具有可行性,有助于提高用户体验综合评价的准确性,并对电商平台企业提升用户体验实际工作具有参考意义。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王锰 徐磊 孙红蕾
[目的 /意义]旨在将“游戏化”引入公共文化云平台，提出云平台游戏化设计方案，提高公共文化云平台使用度与关注度。[方法 /过程]基于八角行为分析法，归纳出任务、交互、反馈、奖励、群体互动5种游戏化设计路线；进而利用问卷调查法及Kano模型，识别出23项游戏化设计因素，并结合better-worse系数进行归类，构建用户满意度分布矩阵，提出游戏化差异化设计策略。[结果 /结论 ]研究发现国家公共文化云平台的游戏化设计得到用户认可，任务设计维度中的任务元素和隐藏任务、交互设计维度中的竞争和排行榜、反馈设计维度中的信息反馈和勋章成就、奖励设计维度中的签到奖励和实物兑换、群体互动设计维度中的互相发送邮件或消息的决策优先度较高。公共文化云平台对以上5个游戏化设计维度作针对性设计，可有效促进我国公共文化平台的建设与推广。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
郑方奇 赵宇翔 朱庆华
随着数字阅读平台市场竞争的愈发激烈,用户体验成为满足用户需求的重要环节。为了对数字阅读平台的界面进行评价,本文引入了感知示能性理论,尝试性地构建了一套评价框架,包括14个具体的设计准则。在此基础上,本文对网易云阅读和QQ阅读两款应用平台(APP)的人机交互界面进行对比分析,总结出了数字阅读平台个性化、社交化等若干界面特点以及内容形式多样化等发展趋势。
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