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[期刊] 华东经济管理
[作者]
王迎化 李云波
随着市场竞争激烈程度的不断加剧,客户关系管理的理念被越来越多的企业所接受。信息时代,网络对企业发展起着越来越重要的作用,企业利用网络的一个普遍方式便是建立网站。网站在客户关系管理中的重要作用正逐步的被企业所重视。文章采用分层抽样的方法,从中国企业500强中抽取100家企业作为样本,利用聚类分析的方法研究其利用网站开展客户关系管理的特征。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 企业管理
[作者]
冯立果 李素云
规模扩张步伐明显放缓;企业绩效总体不容乐观;产业结构调整正在深化——从旧常态走向新常态,国民经济要从劳动资本要素驱动型走向创新驱动型,从高速2015中国企业500强是由中国企业联合会、中国企业家协会连续第14次向社会发布"中国企业500强"排行榜。2014年中国经济步入新常态,中国企业500强也呈现诸多新特征。第一,规模扩张步伐明显放缓。无论入围门槛增幅、营业收入总额增幅、资产总额增幅都达到了近年
[期刊] 企业管理
[作者]
日前,中国企业联合会、中国企业家协会连续第六年向社会发布了中国企业500强,连续第三年发布了中国制造业企业500强和中国服务业企业500强。相关信息显示,2007年,以500强为代表的中国大企业发展具有如下主要趋势与特征:
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
武博
美国《财富》杂志每年评选一次的世界 500强已经成为世界经济生活中一件引人注目的事件， 500强成为人们评价世界级企业实力和竞争力的象征，世界 500强一般都是在激烈的市场竞争中成长壮大起来的，因而成为各国企业学习的榜样和追赶的目标。由于各种因素的限制，中国企业特别是工业企业与世界 500强相比在许多方面都存在着差距。本文以 1998年作为案例，通过中国工业企业 500强与世界 500强中工业企业的比较分析，找出差距，提出对策。
关键词：
企业 500强 竞争 差距 比较
[期刊] 建筑经济
[作者]
刘洪程
阐述卓越绩效评价准则关于客户关系管理的要求,以中铁大桥局为例分析建筑企业客户关系特点及管理框架,提出建筑企业客户关系管理的重点问题,包括做好职责分工、模式改进、过程优化、项目管理、文化宣传等重点工作,以期实现客户满意和企业卓越。
关键词：
建筑企业 卓越绩效 客户关系 管理框架
[期刊] 技术经济
[作者]
王红梅 赫连志巍
市场竞争的加剧和产品更新速度的加快,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心,运用客户关系管理的各种策略,不断开发顾客满意的产品。针对我国企业对客户关系管理存在的误区提出了解决路径与办法。
关键词：
顾客满意 客户关系 策略
[期刊] 软科学
[作者]
齐佳音 韩新民 李怀祖
客户关系管理是当前的研究热点。由于国内企业发展的特殊轨迹，在此方面的研究和应用明显落后于国外。针对这种情况，本文分析客户关系管理的内涵及其意义的基础上，详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性，并探索了国内研究的具体方向。
关键词：
客户关系管理 价值 战略
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 统计与决策
[作者]
段钢 ,马洪海 ,向华
[期刊] 技术经济
[作者]
肖凤 郑海健 卢闯
本文将数据挖掘聚类技术应用于银行客户分类,分析了银行交易特征数据;构建了数据模型,对60万条样本数据进行了K-means聚类;采用轮廓系数对聚类结果进行了评估,并基于聚类结果进行了客户二维分类,据此制定出更有效的客户关系管理策略。
[期刊] 建筑经济
[作者]
邱慧芳 郝生跃 任旭
为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。
关键词：
建筑企业 客户关系能力 客户关系管理
[期刊] 建筑经济
[作者]
叶岑
在探讨了客户关系管理理论的基础上,分析了工程项目管理企业运用客户关系管理理论提高市场竞争力的必要性。摒弃传统的企业发展分析方法,而是从客户关系管理这个全新的角度出发,结合工程项目管理企业的特性,对工程项目管理企业的发展提出对策。
[期刊] 企业管理
[作者]
中国企业联合会课题组 中国企业家协会课题组
根据国家“十五”计划纲要中要求的“形成一批拥有著名品牌和自主知识产权、主业突出、核心能力强的大公司和企业集团”和国家经贸委等7部委联合颁发的《关于发展具有国际竞争力的大型企业集团的指导意见》,为便于我国大企业与世界企业500强找差距,帮助企业对比、分析,制定企业提高国际竞争力的目标、措施和建议。中国企业联合会、中国企业家协会在全国各地方、行业企联(企协)、企业家协会以及大企业的支持推动下,按国际惯例,日前向社会推出了2002年中国企业500强。中国企业联合会、中国企业家协会经充分酝酿,决定从今年开始每年在《中国企业发展报告》中推出中国企业500强,并在此基础上对中国企业500强与世界企业500...
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
文丰 李然 翟青
民营经济在改革开放30多年历程中从无到有,从小到大,已经成为中国经济最活跃和最有力的支撑之一。该文针对2010年入围中国企业500强的民营企业进行研究和分析,归纳持续健康成长民营企业的特点,研究它们的排名、行业和地区分布以及盈利状况,提出中国民营企业发展存在的主要问题和展望。
关键词：
中国企业 500强 民营企业
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