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[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
杨丽琳
随着竞争的加剧,降低成本和提高核心竞争力成为企业不断追求的目标。在这种背景下,业务流程外包(BPO)开始突飞猛进地发展。本文首先对BPO的发展概况进行了介绍,然后运用SWOT法对中国BPO市场进行了分析,并在此基础上对发展我国BPO市场提出了相应的建议。
关键词：
业务流程外包 SWOT分析 服务外包
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
任彦辉
业务流程外包已成为许多欧美跨国企业降低成本提高竞争力的重要策略,同时也为发展中国家和地区的经济腾飞提供了宝贵的机会。本文立足于承包商的角度,在实践调查和理论分析的基础上,总结提出了我国业务流程外包的"六阶段"运作过程,并针对运作过程中的潜在问题提出了相应的建议和对策。
关键词：
业务流程外包 运作过程 质量控制
[期刊] 经济研究参考
[作者]
傅巧灵 杨宜
随着金融机构流程优化的推进和服务外包行业的兴起,金融业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)受到银行的关注。本文以银行呼叫中心外包为例,探讨金融业务流程外包的利弊。呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是综合利用先进的计算机及通信技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和营销的系统,是银行提高服务质量,优化客户管理的有效途径。中国首个银行呼叫中心是1999年成立的招商银行电话银行中心95555。目前我国商业银行的呼叫中心大多以自建为主,但很多银行尤其是中小银行开始探索呼叫中心的运营方式,是自建还是外包?在自建和外包的...
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
杨元浩
BPO是服务外包的一种形式,它和信息技术外包(Information Technology outsourcing,ITO)共同构成了服务外包的内容。但是两者的侧重点不同,ITO侧重的是信息技术外包,包括对系统操作服务、系统应用服务、基础技术服
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
桂莉 吕洁
传统工作分析方法在现代组织中面临种种限制,本文提出基于业务流程的工作分析,就这一方法的特点及其具体操作步骤进行了详细的说明。
关键词：
业务流程 工作分析 部门职责 岗位职责
[期刊] 经济体制改革
[作者]
郑琴琴 李志强
基于对"业务流程外包整合"概念界定以及对业务流程外包的整合阶段、BPO整合机制的探讨,不难发现,服务提供商与发包商双方在整合基础上的互动、融合,使整个BPO活动朝着持续合作、共同发展的阶段迈进。根据中国BPO企业实际面临问题和情况,我国BPO企业在发展中应注意以下几个问题:一是建立规范的外包业务流程管理程序和守则,对BPO活动进行有效的业务整合;二是与发包商建立稳定的知识交流平台或信息通道,对BPO活动进行有效的知识整合;三是保持与发包商人员的紧密联系,重视对BPO活动进行有效的人员整合。
关键词：
业务流程外包 外包风险 整合机制
[期刊] 统计研究
[作者]
王萍
规范的统计业务流程是保证统计数据生产标准化,提高生产过程透明度,提高统计数据质量的基本保障。通用统计业务流程模型是由联合国欧洲经济委员会等国际组织经过多年研究,为统计机构提供的一个标准专业术语的协议基础,是描述和定义生产官方统计数据的业务流程。中国企业一套表改革的核心是重构统计业务流程,通过建立企业一套表工作业务流程提高了统计工作标准化、规范化。本文通过评价企业一套表工作业务流程,在与国际通用统计业务流程模型进行比较的基础上,借鉴其他国家的实践经验,研究提出建立中国统计业务流程的构想,为提高中国统计工作的标准化、规范化做一探索。
关键词：
统计 业务流程 模型 中国
[期刊] 国际经济合作
[作者]
业务流程重建——一场新的企业管理革命岑天（清华大学经管学院）随着世界经济的发展、波动，企业管理也发生着相应的变革和发展。纵观一个多世纪以来企业的历史，可以看到企业管理大体经历了以下三个发展阶段：第一阶段是经验管理阶段，企业主们根据自己对企业的认识和工...
[期刊] 企业管理
[作者]
从企业外部看，企业上有供应商，下有顾客，被串在一条“市场链”上，从企业内部看，每个工种有上道工序和下道工序，被串在一条“工艺链”上，海尔人把“工艺链”和“市场链”拴在了一起，使企业各环节承担了“市场链”的拉力。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
苏慧文
自90年代美国管理学家哈默和钱皮提出业务流程再造理论后，世界范围内掀起一场流程再造的革命，虽然理论界和企业界对其研究倾注了大量的人力和财力，但再造更多的还是停留在理论的研究上，还缺少有说服力的成功经验和模式，海尔在这方面实现了“由理论走向现实”的飞跃。同时，在中国即将加入WTO之际，如何提升我国大企业在国际市场中的竞争力，对于我国企业迎接WTO挑战和机遇具有重要意义。海尔1999年开始实施的市场链与业务流程再造模式在上述两个方面都有很好的说服力和代表性，本文是在笔者深入调查海尔管理创新系统的基础上，就海尔市场链与业务流程再造的经验进行的总结和实证研究。
关键词：
海尔 市场链 业务流程再造
[期刊] 物流技术
[作者]
黄河
阐述了业务流程优化的概念与实施过程,介绍了南京长安民生住久物流有限公司(NJCMSCL)零部件配送中心的业务流程,分析了零部件入库、换装和配送三个环节的业务流程和操作现状,针对流程和操作中存在的一些问题提出了相应的优化措施。
关键词：
长安民生 汽车零部件 配送中心 流程优化
[期刊] 财经研究
[作者]
石勇进 蔡莉 颜光华
本文将企业再造和知识管理的思想和方法运用于风险投资公司的组织设计中 ,从风险投资的组织资源和组织目标及其实现方式的角度对其组织特性进行分析 ,得出风险投资公司是知识型组织的结论 ,进而分析了风险投资公司的业务流程特点 ,并以知识管理流程为核心设计了风险投资公司的业务流程体系。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
刘学燕 李庆文
本文对ＩＬＡＳⅡ系统与汇文ＬｉｂＳｙｓ２０００系统在图书馆分编业务流程各环节的具体运用情况进行了对比分析，以此 了解两系统的功能特点，为用户选择和使用图书馆自动化系统提供借鉴，有助于该类系统的升级和完善。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
胡翠华
本文从移动证券的国内外发展现状出发,首先界定了移动证券并进行分类,然后分别分析了SMS炒股、WAP炒股、JAVA炒股I、VR炒股的业务流程,最后,基于业务流程的分析提出了移动证券的产业链、产业价值链,以及利益主体在产业价值链中的融合与分化。
关键词：
移动证券 业务流程 产业链 价值链
[期刊] 工业工程
[作者]
贾国柱 孙晟翰
为了解决动态联盟管理与控制的困难和风险,提高动态联盟的效率以及核心竞争力,针对动态联盟进行企业流程再造是一种重要方式。基于约束理论并运用模糊评价方式,建立了动态联盟流程再造分析体系,提出了确定瓶颈的层次化的模糊综合评价算法。通过对瓶颈的追踪和确认,为进一步的流程再造提供方向,从而实现动态联盟绩效的改进。通过实例对研究进行了验证。
关键词：
动态联盟 约束理论 瓶颈追踪 模糊评价
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