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[期刊] 南开管理评论
[作者]
邱凌云 肖娴 庞隽
寻找在线评论有用性的影响因素是近年来网络口碑研究的热点话题。其中,探讨个体评论与总体评分一致性对评论有用性影响的研究结果并不一致,且在关键变量的测量上存在局限性。本文采用更为科学严谨的测量方法,验证个体评论与总体评分的效价一致性对评论有用性的影响,从搜索型/体验型产品和高质量/低质量产品两个维度探索产品类型在其中的调节作用。通过对亚马逊网站上两种产品类目下12个产品的评论数据进行分析发现,消费者认为与总体评分相一致的个体评论比不一致的个体评论更有用,但该效应对搜索型产品和高质量产品并不显著。本研究进一步丰富了在线评论有用性的相关文献,也为电商平台优化评论展示方式提供了新的方向。
[期刊] 软科学
[作者]
鄢慧丽 张小浩 熊浩
基于从众效应和信息接受模型，采用大数据分析和情景实验的混合方法，探讨评分不一致与评论有用性的作用机制及边界条件。结果表明：（1）评分不一致对评论有用性存在负向影响，而评论图片和评论者专业性均在这一关系中起调节作用。（2）感知理性在评分不一致和评论有用性关系中起中介作用，即评分不一致既能直接影响评论有用性，也可通过感知理性对评论有用性产生间接影响。（3）评论图片和评论者专业性均可通过影响消费者的感知理性对上述中介过程进行调节。
[期刊] 软科学
[作者]
李琪 马凯 阮燕雅
针对淘宝评价机制下负面评论和其评分等级不一致的现象,引用产品类型作为调节变量,采用实验情境设计的方法对淘宝平台下极端评论等级对负面评论有用性进行了2×2的实证研究。研究发现,负面评论有用性由于评级的不同而产生差异。对于搜索产品类型而言,好评下的负面评论的感知有用性显著高于差评下的负面评论感知有用性;而这一区别在体验产品中并不显著。
关键词：
评论评级 有用性 体验产品 搜索产品
[期刊] 工业技术经济
[作者]
王洪伟 赵家玲 黄宇欣 冯素玲
信任是共享经济发展的关键因素，而基于情感的信任作为其中重要一环，通过在线评论效价影响消费者的决策。本文从在线评论的总评分和细节评分两个维度出发构建了共享短租消费者情感信任的影响机制，并利用2015～2022年中国北京和美国纽约的Airbnb平台订单数据实证分析情感信任对消费者决策的影响。研究结果显示，在线总评论和细节评论包含负面情感更易吸引消费者；当两类评分一致为高评分时消费者购买意愿显著下降。另外，“超赞房东”徽章和整租房源能积极调节两类评分一致性与消费者购买意愿的关系。中国房源对两类评分一致性与消费者购买意愿的关系有负向调节作用。因此，在交易过程中，消费者可多关注包含负面评价的评论信息，同时考虑拥有“超赞房东”徽章的整租房源。
[期刊] 经济管理
[作者]
杨颖 朱毅
消费者往往选择性加工与其内在心理倾向一致的信息。本研究通过三个实验考察了购买可行性和网络评论信息在解释水平上的一致性对消费者产品评价的影响。实验一、实验二选取三种体验式产品,检验不同类型评论信息对购买可行性高和低的消费者产品评价的影响是否存在差异。实验三检验消费者与评论者间的社会距离是否会调节购买可行性和评论信息类型间的匹配作用。结果表明,购买可行性高的消费者对产品的评价更易受体现工具性利益网络评论信息的影响,购买可行性低的消费者对产品的评价更易受体现认同性利益网络评论信息的影响,而社会距离会调节上述效应。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王军 周淑玲
［目的 ／意义］基于评论效价，将从初始评论到追加评论的动态变化分为一致性在线评论和矛盾性在线评论，结合信息采纳模型，研究不同变化类型对消费者信息采纳的影响，构建理论模型并进行研究。［方法 ／过程］以淘宝网上运动鞋的初始评论和追加评论为例，采取实验研究的方法，通过４组调查问卷设计，利用ＳＰＳＳ２１．０软件对调查问卷的数据进行分析和处理。［结果 ／结论］结果表明，一致性和矛盾性在线评论相比，消费者对矛盾性在线评论的有用性感知更强，两种变化类型的评论都是通过感知有用性作用于消费者的信息采纳，自我效能会调节消费者对在线评论的有用性感知。
关键词：
在线评论 感知有用性 信息采纳 自我效能
[期刊] 华东经济管理
[作者]
陈漫 张新国 王峰
在线评论是影响消费者购买的重要决定因素之一,比广告和专家推荐更值得消费者信赖。已有文献分析了在线评论的数量、星级或正负偏向以及观点的异质性等整体层面信息对产品销售的作用。然而,在线评论中包含的大量产品属性层面信息却没有被学者们关注。与整体层面信息一样,属性评论也会被消费者所接收和利用。文章基于信息加工理论,探讨了产品属性评论是否以及如何影响产品销售。实证检验了146部电影的75003条评论,结论表明:对于生产成本低、延伸型或高竞争市场上的产品,如果各项属性的评分的不一致性越高,其销售越高;对于生产成本高或
[期刊] 管理科学
[作者]
安璐 胡俊阳 李纲
社交网络上兴起的意见领袖深刻影响着大众,而评论区的高影响力用户越来越引起人们的重视,其评论可能会引导突发事件的舆论走向,对事件的后期演变和结果产生积极或消极影响,识别评论区的意见领袖对于掌握突发事件的网络舆情、引导舆论走向等方面具有重要的实践意义。提出基于主题一致性和情感支持的网络评论意见领袖识别方法,以山东辱母杀人事件为例,使用基于Relevance公式改进的潜在狄利克雷分配模型提取微博评论主题,根据可视化输出中评论与其回复所属主题节点之间的距离远近进行主题校正;通过基于情感词典的情感分析,计算评论和回复的情感值,确定回复者对评论者的情感支持态度;构建意见领袖特征指标组,包括获点赞数和获回复数2个1级指标以及获回复数下的直接获回复数、间接获回复数、直接回复数3个2级指标;赋予1级指标权重,计算意见领袖值,根据评论者的意见领袖值的高低确定具有正面和负面高影响力的微博评论意见领袖;从用户主页基本信息和用户评论内容属性两个角度,探讨评论意见领袖的行为特征。研究结果表明,评论者的获点赞数、获回复数等指标可以作为用户成为评论意见领袖的基础,根据直接获回复数、间接获回复数和直接回复数之间的相互作用可勾勒出用户在交互中的行为特征,评论内容的效应与用户概况之间没有显著的相关性。提出的网络评论意见领袖识别方法并不局限于只考虑用户本身影响力,而是着重关注评论内容以及用户之间的交互,能有效识别网络评论意见领袖。研究发现可为管理部门提供网民对突发事件的关注焦点和情感态度,有助于其及时掌握网络舆情,迅速准确地定位网络评论意见领袖,为突发事件应急决策和管理提供有效支持。
[期刊] 情报学报
[作者]
于娟 施文洁 朱正祥
人物关系是大数据时代下组织进行管理决策的重要依据之一,而人物关系网络天然的复杂性使决策者无法人工快速处理。为支持人物关系的自动推理,本文提出一种基于本体的人物关系一致性检测方法。该方法首先根据已有人物关系数据构建人物关系本体,通过检测该人物关系本体的正确性来修正已有人物关系数据,然后利用本体推理引擎与自定义规则对后续新增加的人物关系数据进行检测,通过判断新数据是否与已有人物关系本体存在不一致来检查新数据的正确性。实验证明,本文方法能够有效地实现人物关系的确定性推理,隐含关系的发现以及人物关系一致性的自动检
关键词：
人物关系 一致性检测 本体推理 规则推理
[期刊] 现代情报
[作者]
安静 郑荣 杨明中
随着电子商务的高速发展,面对海量的网络销售商家和平台,如何甄别出有效的在线评论信息从而提高网购消费者的购物决策是个重要的研究课题。因此开展对在线评论有效性的研究具有重要的理论价值和实践意义。围绕"消费者个体特征与在线评论有效性"这一主线,构建消费者个体特征对在线评论有效性影响的理论模型,通过设计测量量表,对收集的样本数据进行因子分析和回归模型验证。研究结果表明,消费者心理特征、认知特征和行为特征均对在线评论有效性有显著正向影响,人口统计特征对在线评论有效性没有显著影响。
关键词：
在线评论 消费者 个体特征 有效性
[期刊] 旅游科学
[作者]
武瑞娟 李佩毓 韩云
线上消费者评论在帮助人们进行产品和服务评估时起非常重要的作用。如今，评论以文字、图片、视频等多种形式呈现。文章关注酒店消费者评论，从评论提供者角度考虑，检测评论者专长对评论有用性的影响，以及在这一影响中评论者是否上传图片和上传图片数量的调节作用。文章从携程网搜集了全世界50个一线城市250家酒店共计5097条负面评论，通过Tobit回归模型进行分析。研究结果发现，评论者专长负向显著影响评论有用性；评论者上传图片会让消费者感知评论更有用；评论者上传图片会调节评论者专长对评论有用性的影响；评论者上传图片数量正向影响评论有用性；评论者上传图片数量会调节评论者专长对评论有用性的影响。文章关于评论者专长领域的探索为电商平台如何管理评论提供了理论支持和实践启示。
[期刊] 统计与决策
[作者]
吴伟巍 李启明 David A.S.Chew
文章改进了多选项及多评分人情况下的内部一致性衡量方法,从而更加有效地衡量问卷参与者之间的内部一致性程度,以衡量问卷结果是否完全(或者部分)是由于偶然性造成的。最终的平均权重Kappa值(0.527)表明了安全负责人和安全顾问间的内部一致性程度为中等。而且,从最终的平均正面一致性指标(0.877)和最终的平均反面一致性指标(0.276)来看,平均正面一致性指标显著高于平均反面一致性指标,说明不一致性主要来源于反面评价。
[期刊] 管理评论
[作者]
闵庆飞 覃亮 张克亮
本研究主要关注系统操控、评论者社交网络以及评论集合特征三个要素对在线评论有用性的影响。通过太平洋电脑网3027个有效样本的实证分析发现,电商系统对评论的直接操控会显著的影响评论有用性。同时,除了评论者的社交网络数量,评论者的社交网络质量也可以作为评论有用性预测的指标。最后,考虑了评论的个体特征和评论集合特征之后,发现评论个体特征对评论有用性的影响会受到评论集合平衡性的调节。评论全面性对评论有用性的影响在积极的评论集合中更为重要。
关键词：
在线评论 系统操控 平衡性 评论集合
[期刊] 南开管理评论
[作者]
朱振中 房晓芸 单明辉 Haipeng (Allan) Chen
在线评论已经成为许多消费者进行购买决策的重要依据。基于调节定向理论和诊断性模型，本文探讨了在线评论语言风格与调节定向对评论有用性的交互作用、影响机制及边界条件。通过3个研究发现，对预防定向（vs.促进定向）消费者而言，陈述性（vs.修辞性）语言更能产生评论有用性感知，而感知诊断性发挥中介作用。本文也确定了服务类型对该机制的再调节作用，对体验服务，预防定向（vs.促进定向）消费者对陈述性（vs.修辞性）语言产生更高评论有用性；对信任服务，两种调节定向消费者都更喜欢陈述性语言。
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