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[期刊] 金融论坛
[作者]
魏敏 田蕾
目前我国商业银行个人理财业务尚处于初级阶段,个人理财市场的细分还很简单,尚没有进行更深入的、多层次的分析。针对这一情况,本文借鉴“家庭生命周期”的分析思路,选取人口统计变量和家庭生命周期变量等综合指标作为客户细分变量,对给定的调查样本实施市场细分。为此,本文利用方差分析探讨了一般客户、重要客户、未来潜力客户和战略客户4组客户理财个性的差异性以及对银行理财服务质量期望的差异性。同时,还分析这组客户对主要理财工具、理财产品的需求特点,并在市场细分的基础上制定出4差异化的、有针对性的营销策略。
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
李玲 王元月 岳良运
近几年,国内银行为谋求生存与发展,纷纷将个人业务作为新的利润增长点。基于“二八”原则,很多银行在个人业务上定位于高端市场,千方百计争夺这能够带来80%利润的20%客户。但高端客户这块“蛋糕”毕竟是有限的,并不是每个银行都有实力在这块“蛋糕”上获得可观的份额。虽然有些银行已认识到了这一
[期刊] 金融论坛
[作者]
郭雳 温馨
针对银行个人理财业务,以现实案例为基础,本文提出了一个基于产品和契约类型差异性的分析银行和客户所应承担义务的框架。产品风险性、收益性(两者都应考虑程度和概率)、流动性(包括期限和提前终止条件)三大要素的匹配程度可用来度量客户风险和收益的不对称性,从而评判银行适当性和告知义务的履行情况。银行与客户间的契约关系差异也很重要,从一次性契约、多次契约到长期契约,客户的审慎义务有所放松;而对于银行适当性、告知义务的要求也应逐渐降低,但信义义务相应增强,审查重点也更多地转向利益冲突的防范。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
何伟 刘英姿
市场细分是传统营销管理理论的一个重要组成部分,但是由多种细分变量所发展出的细分方法同样为数众多,在实践中并不容易选择出一个合适的方法来应用于具体的管理事件。文章从客户之间的基本差异性入手,引入了客户寻求的利益、客户之间的相互影响力、选择障碍、议价能力、收益率这五个具有动态性、多向性的细分变量构建成细分变量指标体系,通过对各细分变量的分析研究,明确了各个变量在细分应用过程中的作用。同时文章通过对市场细分理论中的经典案例的再次分析与验证,细分的可操作性与结果的准确性方面都有了比较大的提高,是一种适宜企业操作的
关键词：
市场细分 细分变量 客户差异性 营销策略
[期刊] 上海金融
[作者]
王文硕 赵倩
本文突破国内商业银行细分目标市场惯用的客户基本财务变量,借鉴客户生命周期理论,按照客户年龄和行为特征进行多维度市场细分,将国内某商业银行的高端潜力客户先划分为三个年龄组,再根据客户三类交易行为数据:消费交易金额占比、存取款交易金额占比和投资交易金额占比,在各年龄组内再细分为三个异质群体。本文使用ANOVA方法对客户细分变量的特性进行了统计检验,应用描述性统计方法对这些子市场客户群体进行特征描述。本研究提出的多维度市场细分方法,能提升银行精确识别个人高端潜力客户的能力,有助于商业银行提出针对性的营销策略和做好营销资源配置,进一步降低银行营销服务成本,达到银行提升金融服务效率和增加经营利润的商业目...
[期刊] 工业技术经济
[作者]
何伟 刘英姿
本文从客户之间的基本差异性入手,引入了客户寻求的利益、客户之间的相互影响力、选择障碍、议价能力、收益率这五个具有动态性、多向性的细分变量构建成细分变量指标体系,通过对各细分变量的分析研究,明确了各个变量在细分应用过程中的作用。同时本文通过对市场细分理论中的著名牙膏市场案例比较分析与验证,细分的可操作性与结果的准确性方面都有了比较大的提高,为管理实践提供了可借鉴的思路。同时本文指明了下一步的研究方向。
[期刊] 现代日本经济
[作者]
丁建臣 孟大伟 刘亚娴
通货膨胀侵蚀国民财富,居民家庭理财成为商业银行业务创新重点。中日两国居民家庭理财差异性巨大,我国居民家庭理财观念滞后、盲目追逐投资热点、理财产品种类总量短缺、结构畸形且收益较低、尚存理财市场监管真空、侵犯金融消费者权益事件频发等因素是制约我国居民家庭理财良性循环与发展的要因,强化我国居民家庭理财监管迫在眉睫。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
郑浩
在客户关系管理中,一个至关重要的问题是如何定量预测顾客剩余生命周期的利润潜力,即顾客终身价值,这一问题的研究有利于企业根据顾客的长期价值潜力合理分配资源投入,提高企业运营绩效。而当前的对细分客户群间歇性购买顾客的剩余终生价值进行预测的方法只能预测其部分价值,本文根据马尔可夫链理论给出了一种预测其全部剩余终生价值的方法。
[期刊] 工业工程
[作者]
张旭梅 石瀚凌
针对客户流失分析中实际客户样本数据量大、流失与未流失客户样本分布不平衡的特点,提出一种基于Boos-ting与代价敏感决策树的集成方法,并将其应用于商业银行个人理财业务的客户流失分析。通过实际商业银行客户数据集测试,并与支持向量机、人工神经网络和Logistic回归等方法进行比较,发现该方法能够有效解决客户流失问题。
[期刊] 武汉金融
[作者]
姚慧娟 杨立社
本文在借鉴已有研究成果的基础上,结合农行中牟县支行个人理财业务发展情况,建立了个人理财业务客户满意度评价体系;利用对中牟县支行152位客户的问卷数据,通过多元回归分析得出:影响该行个人理财服务客户满意度的关键因素是服务流程质量、理财产品质量以及人员服务质量,并提出了相应建议。
关键词：
个人理财 客户满意度 影响因素
[期刊] 金融论坛
[作者]
张方杰 高向艳
本文通过问卷调查获得数据,运用多维尺度分析了国内12家主要商业银行的主打个人金融产品并对其差异性做了实证研究。文章得出如下结论:我国商业银行个人金融产品的层次差别并不十分明显,产品或服务从形式到功能上都存在着较大的同质性;个人金融产品主要是单一型产品,缺乏为客户提供多项业务相结合的交叉式或捆绑式服务,不能满足消费者的多元化需求;不同收入的消费人群对个人金融产品的需求不同。在此基础上,作者提出了我国商业银行应实行个人金融产品或服务的差异化战略;以核心产品为依托,实现业务向全方位拓展延伸;针对不同消费群体进行差异化的金融创新和产品推销等应对策略。
[期刊] 管理评论
[作者]
柴俊武 何伟 喻华君
本文对中国五大城市的个人投资者群体的生活形态进行了研究,发现可将个人投资者的生活形态区分为进取性、合作性、悲观性和交际性四个维度;不同性别、年龄、文化程度、生活区域的个人投资者,在生活形态的不同维度上存在显著差异;个人投资者的生活形态特征进一步影响了其投资决策依据选择和风险偏好程度。对个人投资者的生活形态及相关问题进行研究,不仅可以进一步丰富生活形态研究的成果,也可为企业尤其是金融机构的营销实践提供一些基础素材。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
张东玲 高齐圣 李朝玲
为解决客户关系管理中的客户分类问题,提出了一种基于二元语义信息处理方法的聚类分析技术。在介绍二元语义和有序加权平均算子(Ordered Weighted Averaging,OWA)基本概念的基础上,构建了客户群分类分析语言信息指标体系,给出了客户聚类分析模型和计算步骤,最后进行了实例分析。
[期刊] 财经论丛
[作者]
张永忠 王小宁 郝渊晓
农业信息服务在我国农村有一定程度的推广,其对农村信息化建设起着积极的推进作用。本文通过建立农户信息接受态度的研究模型,运用结构方程模型对感知的信息质量、有用性、易用性、服务成本和使用能力等在不同地区间进行验证。研究结果表明,感知的有用性、使用能力和易用性在不同地区有着显著差异,其他因素差别不大。
关键词：
信息接收行为 研究模型 结构方程模型
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