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[期刊] 商业时代
[作者]
黄燕梅 徐艳晴
在服务型政府建设的背景下,促进城市公共服务的有效供给显得尤为重要。本文以海口为样本,考察个人特征对政府公共服务水平满意度评价的影响。通过抽样调查,考察个人特征对义务教育、养老保障、医疗服务、城市治安、环境、公共设施、就业、交通设施及灾害处理等九个公共服务的满意度评价。并根据抽样调查所获得的数据,引用有序Probit模型,从数量上研究个人特征与上述九个公共服务满意度评价之间的影响关系及其程度。本文基于Probit模型的回归结果,发现性别、不同年龄和文化程度的高低对公共服务的满意度有显著的差异。通过定量和定性分析,对如何提高公共服务水平的满意度提出若干建议。
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
谢星全
该文采用全国大规模调查数据,检验我国基本公共服务满意度分布水平。结果表明:我国公众基本公共服务满意度整体水平不高,存在较大提升空间;基本公共服务分配不均衡和享用不普惠较为明显;资源配置区域差距大,表现在东部地区基本公共服务提供充足、分配均衡、获得可及和享用普惠的程度显著高于东北、西部和中部;住房保障服务、劳动就业服务、基本社会服务与公共文化体育服务满意度较低;基本公共服务满意度与客观绩效并非正向关联,揭示东部和城镇居民公共服务需求可能已由规模效率的追求转变为质量的渴求,西部和农村居民基本公共服务需求尚停留在保基本和均等化的数量层面。
关键词：
基本公共服务 满意度 评价 方差分析
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
谢星全
该文采用全国大规模调查数据,检验我国基本公共服务满意度分布水平。结果表明:我国公众基本公共服务满意度整体水平不高,存在较大提升空间;基本公共服务分配不均衡和享用不普惠较为明显;资源配置区域差距大,表现在东部地区基本公共服务提供充足、分配均衡、获得可及和享用普惠的程度显著高于东北、西部和中部;住房保障服务、劳动就业服务、基本社会服务与公共文化体育服务满意度较低;基本公共服务满意度与客观绩效并非正向关联,揭示东部和城镇居民公共服务需求可能已由规模效率的追求转变为质量的渴求,西部和农村居民基本公共服务需求尚停留
关键词：
基本公共服务 满意度 评价 方差分析
[期刊] 商业时代
[作者]
黎靖 冯套柱
为研究企业对城市公共服务满意度的评价,本文以西北地区某省会城市为实证研究对象,在广泛调研和数据资料收集整理的基础上,运用通过主成分分析和Logit回归分析方法,重点从企业视角对城市公共服务满意度评价的影响因素展开研究。
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
崔兆欣
本文从大数据环境下公共图书馆服务概念入手,运用因子分析法对大数据环境下公共图书馆服务满意度评价体系进行实证分析,并提出大数据环境下提高公共图书馆服务满意度的建议。
关键词：
大数据 公共图书馆 服务满意度 评价指标
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
吴江 王欣
本文以公共就业服务满意度及其影响因素为研究主线,以失业人员作为研究对象,采用路径分析法,构建公众满意度理论模型。通过实证检验得到影响公众满意度的因素主要包括公众需求、公众期望以及感知价值。公众满意度对公众抱怨产生的影响程度要大于公众信任。而在上面这两个影响作用过程中,感知价值起到了关键的中介作用。最后,本文从供给和需求两个视角提出了具有针对性的对策建议。
关键词：
公共就业服务 满意度 影响因素 失业人员
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜江 丁立涛 赵达
文章确定了铁路旅客服务满意度的五个主要评价指标,建立了运用Stepwise regression(逐步引入回归法)对铁路旅客服务满意度评价的模型,并运用本模型对某火车站旅客的服务质量进行了评价,结果显示旅客对质量的感知对旅客忠诚度的影响最大,这对铁路旅客切实提高服务质量具有理论和实践的双重意义。
关键词：
逐步回归法 旅客满意度 5级李克特量
[期刊] 华东经济管理
[作者]
胡晨沛 蒋威 强恒克 徐静
公众对于公共服务满意度的评价是衡量社会公共服务质量的重要指标。文章基于上海、浙江和江苏三个地区616个公众对于公共服务评价情况,利用模糊数学思想构建公共服务满意度评价体系,并对政府公共服务四个指标隶属度进行测度。在此基础之上,建立Ordered Logit回归模型分析异质性要素对其满意度的影响机理及影响程度。最终提出将政府部门的纵向优势和基层社区的横向优势相结合,实现资源合理分配等政策建议。
[期刊] 消费经济
[作者]
何昀 刘希琼
随着生活水平的提高,人们的精神文化需求日益强烈,国家对公共文化建设的支持力度不断加大,相关工作迅速推进。在此背景下,论文基于CGSS2015调查数据实证分析了影响我国城乡居民公共文化服务满意度的因素,结果发现:上网的频率、参加体育锻炼的频率和年龄对城乡居民公共文化服务满意度均产生显著影响;参加文化活动的频率对城市居民公共文化服务满意度产生显著正向影响,但对农村居民公共文化服务满意度不产生显著影响;受教育程度、家庭年收入和性别对农村居民公共文化服务满意度产生显著影响,但对城市居民公共文化服务满意度不产生显著影响。针对前述主要结论,论文最后提出了改善公共文化服务供给、提高城乡公共文化满意度的政策建议。
[期刊] 软科学
[作者]
高庆
通过对高校学生食堂经营和服务的问卷调查,在影响学生食堂服务满意度的诸多因素中采用因子分析法提取影响大学生服务满意度的主要因子:食堂产品感知、服务质量感知、就餐环境和就餐条件4项,并进一步分别对其构成的量表信度和效度作了检验,最后应用多元回归技术分析了4个因子对学生食堂满意度影响程度。
关键词：
学生食堂 满意度 因子分析 量表
[期刊] 中国经济问题
[作者]
官永彬
本文利用微观样本数据,实证考察了民主参与对民生类公共服务满意度的影响。研究发现,民主参与显著影响了居民公共服务满意度,并且这种影响对不同收入层次和不同居住地区的居民具有异质性。上述发现意味着,地方政府在民生关联的公共服务供给过程中提高决策透明度、拓宽参与渠道以及建立回应机制,将有助于增强公共服务供给的有效性,改善民生福利。
关键词：
公共服务满意度 民主参与 民生改善
[期刊] 开发研究
[作者]
马潇 王建兵
以甘肃省公建民营、公立社会福利院和民营养老服务公司3种类型养老机构为例，结合对入住养老机构人员的调查数据，从服务内容、服务人员、机构环境设施、机构管理4个角度出发，采用层次分析法构建甘肃省机构养老服务满意度评价指标体系AHP结构层次模型，计算各项指标权重，并运用模糊综合评价法对甘肃省机构养老服务满意度进行评价。通过分析得出影响甘肃省机构养老服务满意度的因素为服务人员数量供不应求，机构运行缺乏财政支撑，家庭精神支撑作用匮乏，人们的养老观念落后，机构的监督管理体制不健全等，并提出了扩大人才队伍建设，加大政府财政投入力度，充分发挥家庭的精神支撑作用，加大对养老服务的宣传，建立完善的监督管理体制等提升服务满意度的对策建议。
关键词：
机构养老 服务满意度 满意度评价 甘肃省
[期刊] 物流技术
[作者]
邓湧
以物流管理理论和外包理论为基础,针对物流服务外包的客户满意度评价方法进行了研究和分析并构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价模型,为企业制定物流外包决策提供决策支持。
关键词：
物流外包 客户满意度 网络层次分析法
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
谢毅 张红霞
本文以青少年的网络游戏消费为研究背景,探讨了网络服务中的体验性变量和个人特征对满意度的影响。根据体验营销和顾客满意理论并结合网络游戏的相关研究提出假设模型,通过问卷调查法收集数据。结构方程模型的检验结果显示,感知可用性、有趣性和控制力体验以及个人技能会增强满意度,而感知风险和个人新奇需求会降低满意度。网络存在感(Telepresence)受到不同体验性变量和个人特征的影响,并且与满意度之间没有显著关系,但是同样能够预测游戏行为。
关键词：
满意度 网络体验 个人特征
[期刊] 物流技术
[作者]
张利娜 郑桂玲 董维佳
首先阐述电子商务物流服务满意度的影响因素;然后根据影响因素设计电子商务物流服务满意度模型,并结合市场调研做相关性分析及回归分析,找出影响淘宝网物流服务满意度的关键要素;最后根据调研结果提出优化淘宝网物流服务的策略建议。
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