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[期刊] 保险研究
[作者]
潘晨隐 王素芬
近年个人寿险业务规模增长迅速,众多国内保险公司使用客户关系管理系统来提升自身的服务水平。顾客价值是客户关系管理方案中的一个关键因素。从顾客价值的两种研究方面入手,分析两者的关系,并运用相应的方法衡量两种顾客价值,提出了结合两种顾客价值的研究方法来开展个人寿险的客户关系管理,有利于建立一种持续、稳定的双赢关系环境。
关键词：
客户关系管理 顾客价值 个人寿险
[期刊] 保险研究
[作者]
高宗和
一、续保与续保率续保，是指保户连续支付保单的续期保费，使该保单继续生效的一种保单状态。续保状况对公司的经营有重大影响，主要表现在三个方面：第一，严重影响公司各险种的赢利性。保险公司不象其它销售物品和服务的公司，不存在一个临界销量初年度保费（简称：ＦＹ...
[期刊] 保险研究
[作者]
胡自立
个人寿险营销机制的引进 ,推动了我国人寿保险业务的发展。寿险营销经过多年的实践与探索 ,亟需建立一个全面、科学、完善的体系 ,这个体系应涉及到管理方法、管理模式、专业经营、客户服务、职场文化、系统作业等方面。本文从国内个人寿险的角度 ,提出了建立个人寿险营销体系的策略 ;推行专业的个人代表人销售制度 ;实施《个人代理人管理办法》 ;树立服务营销理念 ;运用经营分析工具规划营销管理工作 ;加强活动管理 ;倡导职场文化 ;制订五大作业系统的标准化流程。
[期刊] 保险研究
[作者]
徐建中 张春平
顾客以其让渡价值作为价值取向,做出购买、再购买决策。寿险顾客让渡价值的构成要素具有一定的特殊性,通过对寿险顾客让渡价值构成要素的分析,得出提高寿险顾客让渡价值的途径,对提高寿险公司整体经营管理水平、提高市场竞争力具有重要意义。提高顾客让渡价值首先是企业经营理念、经营战略的问题,是涉及到企业各部门、各经营环节以及业务合作伙伴的系统工程。可以采取提高保险产品的核心价值、不断发掘保险产品的延伸价值、不断改进客户服务体系、提高员工对公司的满意度和忠诚度、严格选择业务合作伙伴等措施来提高顾客让渡价值。
[期刊] 保险研究
[作者]
封群
继续率是寿险经营效益的重要指标,也是寿险公司获得投资报酬以及确保清偿能力的重要指标。由于个人寿险保单是采用佣金制方式销售的,在首年度支付的成本很高,其首年的费用成本要靠以后年度的续期保费逐渐摊回,而保单一旦因不再续缴而致停止生效时,不但抵消了新保单的累积,使有效保单不能增
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张圣亮 毛光辉
增加顾客让渡价值,是企业提高顾客满意度和忠诚度的有效手段,文章从六个方面分析了安徽电力提升顾客让渡价值的方法和途径,从而对安徽电力优质服务具有相当的指导意义。
关键词：
电力公司 顾客让渡价值 方法
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
肖燕 张亮
在市场经济体制的大环境下,借鉴市场营销中的顾客让渡价值理论,探讨医院的营销策略具有重要的战略意义。在正确理解顾客让渡价值理论的基础上,通过采用提高顾客价值,降低顾客成本的多种医院营销策略提高医院的服务质量和患者的忠诚度,最终达到提高医院的社会效益和经济效益的目的,走出一条优质、高效和低耗的医院经营管理之路。
关键词：
顾客让渡价值 医院营销 策略
[期刊] 商业经济研究
[作者]
万静
在多渠道零售的普及和消费者消费行为转变双重因素的作用下,企业必须在新时期、新环境下重新认识消费者,了解消费者的各种消费习性。多渠道购物者比单一渠道的购物者消费行为更活跃,能够为企业带来更高的收入,因此恰当的多渠道零售模式有望成为零售企业乃至整个服务行业新的价值创造源泉。本文基于感知价值对多渠道顾客购物意愿进行探讨得出:在多渠道零售情境下,离线感知价值不仅对在线感知价值具有积极影响,而且对在线购物意愿也具有积极影响;在线零售渠道中影响感知价值的主要因素是感知利益和感知风险,而离线零售渠道情境中影响感知价值的
[期刊] 商业研究
[作者]
周湘峰
顾客价值可表述为顾客认知收益和顾客成本之差 ,顾客认知收益为顾客功能需求 ,兴趣需求、象征需求的函数 ,各种需求同时对应不同的需求层次。企业只有关注顾客价值 ,选择适宜的顾客价值定位 ,制定基于顾客价值的营销策略 ,满足顾客不同需求 (需求层次 )才能真正获得竞争优势
关键词：
顾客价值 4P理论 顾客需求 市场营销
[期刊] 华东经济管理
[作者]
陈一君
竞争的目的是为企业赢得更大的竞争优势。但在长期竞争战略理论的指导下,企业多采取击败竞争对手为中心的竞争战略,从而忽视了企业的真正使命———为顾客创造价值。文章将以顾客价值为中心,探讨企业如何制定持续、有效的战略,以保证其长期、健康地发展。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
胡志 刘镜
本文通过对现有营销体制的分析,找出现有管理中的难点,发现代理人现有状况造成其与寿险公司之间缺乏一种归属感,致使寿险公司的管理有时很难得到贯彻。为了解决这种问题,本文提出寿险公司应加强公司的企业文化建设,不仅是针对公司员工,更要对代理人灌输公司企业文化,以增强代理人的凝聚力和归属感,并提出了相应的企业文化建设要注重的几个方面。
关键词：
企业文化 个人寿险营销体制 保险代理人
[期刊] 保险研究
[作者]
王耀华
新中国的人寿保险业虽然从本世纪５０年代初就已经开始，但由于一直在原中国人民保险公司内部混业经营，没有实行独立核算，故掩盖了许多寿险经营中的矛盾和问题，使得大家对寿险公司的经营特点认识不清，对其经营规律把握不准。近年来，在寿险业逐步实行分业经营、独立核...
[期刊] 经济师
[作者]
金明华 刘晴 木壮志
随着互联网的深入发展,消费者的购买方式、支付方式等发生了巨大的变化,绿色农产品分销渠道也由纯粹的"线下"传统渠道向着"线上"渠道拓展。然而,越来越多的绿色农产品消费者即希望能得到"线上"购买的便利,又能得到"线下"购买的体验强、服务多、更可靠的好处,这就推动着绿色农产品企业探索"线上线下"渠道的融合。但绿色农产品企业还需了解消费者对"线上线下"渠道融合的关注因素,即顾客让渡价值因素,才能真正让消费者满意,实现企业的发展愿望。
[期刊] 金融发展研究
[作者]
李超
随着人身保险业务的不断发展,寿险公司面临非正常死亡风险、长寿风险、利差风险和特别承保风险。人身险再保险是寿险公司转移风险、防止责任累积过大的风险管理工具之一,主要分为比例再保险、非比例再保险和财务再保险三种类型。寿险公司应通过科学确定自留额、选择合适的分保方式、谨慎采用财务再保险来安排人身险分保。
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