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[期刊] 浙江金融
[作者]
杨柳勇 任菲菲
随着我国经济的飞速发展,个人收入的不断增加,银行个人客户购买金融产品的渠道不断拓宽、消费心态和购买行为也日趋成熟。这样,客户不会对某一银行或产品盲目地保持绝对忠诚,而是要求银行更多地尊重他们,并对服务及产品提出了更高的个性化需求,这就引出了银行CRM(客户关系管理)的概念。CRM是一个全面、周密的管理银行与客户
[期刊] 浙江金融
[作者]
张玉芬
根据浙江省农村信用联社开展"文明服务规范年"活动的精神,为提高杭州金融机构文明规范服务水平、提升金融系统形象,丰富并推进金融机构系列文明创建活动,部分金融机构通过系列活动的开展,不断增强金融机构为客户服务的责任感和使命感,强化服务意识,激发服务潜
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
邢丘丹 黄卫 李娜 牛冰洁
客户的获取是网上银行信息安全产品营销过程中一个最重要的环节,也是网上银行实现销售和利润提升的前提,网上银行信息安全产品客户的获取即是对网上银行客户的获取。应用捕食搜索算法对工商银行网上银行信息安全产品的目标客户进行了定位,分析了其对网上银行信息安全产品的需求,并结合服务营销理论,将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中,探讨了获取目标客户的最佳服务营销策略,试图为网上银行获得更多的目标客户提供有价值的参考,促使网上银行的经营模式从交易型向服务型转变,进一步提升网上银行信息安全产品的
[期刊] 现代管理科学
[作者]
叶林珍
客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新,是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述,继而讨论了银行实施CRM的意义以及CRM在银行业的应用情况,最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略。
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行上海市分行课题组
企业集团在经济生活中发挥着举足轻重的作用,具有业务需求量大、需求品种覆盖面广,整体抗风险能力较强的特点,是商业银行长期、稳定的利润来源。本文通过对商业银行集团客户整体营销的理论与实践分析,提出了一整套商业银行实施集团客户整体营销的策略方案:主要包括建立总行、分行、支行联动的营销模式,构建以“客户经理部”为载体的网络化营销管理模式,建立健全考核体系和分配机制,实行集团授信的方式控制关联交易风险,借助网上银行为平台推广现金管理服务,加强融资产品创新及注重有效产品服务策略等。
[期刊] 浙江金融
[作者]
廖志梅
近年来,高净值人群作为一个较为特殊的群体倍受私人银行的青睐。同时,越来越多的研究者开展了对私人银行业务发展及客户群体的诸多研究。本文从高净值人群财富管理行为入手,总结出该类人群财富管理行为的一般特征,以及由此产生的金融消费偏好和存在的原因。并基于行为特征对消费偏好产生的影响,提出私人银行客户接触和营销的策略。
关键词：
私人银行 高净值人群 行为特征 消费偏好
[期刊] 华东经济管理
[作者]
周春蕾 王世忠
杭州未来世界游乐公园于1997年开园时曾风靡一时,实际景点建设、经营运作声势浩大。但在营业6年后,客流量骤减,目前惨淡经营。调查研究发现未来世界存在着主题不够鲜明、产品缺乏创新、内部管理混乱等问题。文章提出未来世界要走出困境就要在二次开发中注意明确主题,开发高科技含量的新产品,建立合理的门票价格体系,增强品牌意识,积极开拓客源市场等相应发展策略。并由此对中国主题公园建设提出了一些思考。
关键词：
未来世界游乐公园 主题公园 客源市场
[期刊] 技术经济
[作者]
肖凤 郑海健 卢闯
本文将数据挖掘聚类技术应用于银行客户分类,分析了银行交易特征数据;构建了数据模型,对60万条样本数据进行了K-means聚类;采用轮廓系数对聚类结果进行了评估,并基于聚类结果进行了客户二维分类,据此制定出更有效的客户关系管理策略。
[期刊] 金融研究
[作者]
胡乃武 张海峰
随着中国金融业对外开放进程的加速,外资银行加快了在中国的布局。面对对手竞争态势,中资银行尤其是四大国有银行强化了商业银行的经营意识,突出了以利润为中心的经营目标,在客户结构调整上也相应贯彻"二八定律",淘汰劣质客户,加大对优良客户的倾斜力度,外商投资企业作为国内的优势企业,自然受到了各家银行的青睐。与此同时,进入中国市场不久的外资银行凭借文化背景、经营理念、操作惯例等方面的相似性,也把外资企业作为自己的主要目标客户。日趋激烈的市场竞争会导致多少外资企业客户流向外资银行?中资银行又该如何应对?本文借助美联储的一项研究成果对此作了一个粗略的估计,并相应提出了中资银行的几条应对措施。
关键词：
外资银行 客户流失 银行服务
[期刊] 财会通讯
[作者]
王阿妮 孙亚军
从1995年安全第一网络银行(SFNB)在美国成立,1997年招商银行在我国推出网上银行业务开始,经过十几年的发展,网上银行以其快速、高效、安全等特点在国内外的应用日益深入。《教育部、财政部关于"十一五"期间进一步加强高等学校财务管理工作的若
[期刊] 上海金融
[作者]
陶田 陆晔
随着中国加入WTO以及国内金融体制改革的不断深化,与国外的商业银行相比,国内绝大多数商业银行都缺乏一套从数据中提取信息,并使信息转化为决策的方法。鉴于正确确定客户的价值是银行开展负债业务的基础与关键。本文运用模型分析法,着重介绍了分析型CRM(客户关系管理)模型在银行负债业务之客户价值“发掘”中的应用,并尝试建立一种信息采集与分析方法,使银行能够通过分析型CRM模型,进一步确定客户的价值,并设计相应的产品和服务,更有效地实现分层营销与差别服务。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刁宇凡 卢国强
SA 8000是以劳工标准为主要内容的全球首个社会责任国际性标准。杭州餐饮业发展迅速,但对照SA 8000标准,作为劳动密集型的杭州餐饮业在工会建设、工作时间、薪酬、社会责任管理系统等方面仍然存在凸显问题,无形中制约了行业可持续发展。而只有通过杭州政府、行业协会、企业和员工的合力才能治根性地解决劳动关系问题,以推动"生活品质之城"的发展。
关键词：
SA8000 企业社会责任 杭州餐饮业
[期刊] 图书情报工作
[作者]
许晓霞
针对公共图书馆在开展各类阅读促进活动中的效果问题,以苏州图书馆近年来开展的阅读促进活动为案例,剖析图书馆采用多元化阅读促进策略的理论基础、实施过程和在培养阅读兴趣、提高社会阅读量方面的效果,以期为其他开展阅读促进活动的图书馆提供启迪和参考。
关键词：
阅读促进 图书馆 案例分析
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文献计量分析
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