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[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
宋灵超 樊振佳 李诗苗 石乃月 朱佳寅
在“以用户为中心”的服务理念指引下，图书馆用户关系管理工作成为推动图书馆治理现代化的重要组成部分。文章引入两级传播理论构建图书馆用户关系管理框架，通过挖掘与培养用户中的“意见领袖”，打造用户深度参与式的图书馆服务发展理念，形成用户自驱动的图书馆服务发展模式，明确图书馆管理与意见领袖、用户之间关系的核心准则。以南开大学图书馆开展的阅读推广服务实践为典型场景，展示框架在图书馆服务中的应用方法，思考两级传播理论为图书馆用户关系管理工作带来的转变，以期为其他图书馆用户关系管理工作的开展提供参考。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
刘志国 陈威莉 王景文
加强用户关系管理是高校图书馆高质量发展的必由之路。文章基于知识建构理论，界定了图书馆用户关系管理的四个纵向维度，包括实体空间建设、知识资源建设、促进社会互动和用户主体建设，与用户关系管理横向流程交叉，共同构成了图书馆用户关系管理的认知和实践框架。介绍了华北理工大学图书馆基于此框架开展的工作以及在组织机构设置、馆员队伍建设以及对外宣传推介等保障措施上的实践与成效。
关键词：
用户关系管理 知识建构 地方高校图书馆
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴奕宽
文章认为,充分发挥网络环境下图书馆的信息传播职能,必须抓住三个重要环节,重视抓好信息源的工作,重视信息用户需求的研究,重视馆员自身素质水平的提高。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
陈建龙 赵飞 及桐
如何开展用户关系管理是高校图书馆现代化发展道路上必然面临的问题。北京大学图书馆将用户作为图书馆可持续发展的关键要素，自2018年以来，基于用户信任统筹推进用户关系管理，秉持真抓实干、重在参与、实在受益、贵在信任、凝心聚力的战略方针，构建相互信赖、深度协作、长期友好的用户关系，取得明显成效。文章对基于信任理论的北京大学图书馆用户关系管理的实践探索进行初步总结。
关键词：
北京大学图书馆 信任 用户关系 关系管理
[期刊] 图书馆建设
[作者]
吕俊生 杨金凤
本文以网络环境为背景,论述了图书馆信息服务环境的变化及其对用户的影响。进而对用户的需求变化、需求心理以及影响用户数量的若干因素进行讨论。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
黄晓斌
分析了数字图书馆用户研究与关系管理的特点,论述了用户关系管理在数字图书馆建设与管理中的意义,讨论了数字图书馆用户研究与关系管理的主要内容、方式以及实施的关键。
关键词：
数字图书馆 用户研究 关系管理
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈冰云
分析了在数字化的趋势中,图书馆如何完善用户管理系统,以改进服务、提高工作效率,并以工作实例分析了图书馆用户管理系统的功能和应用。
关键词：
图书馆用户 用户管理 系统
[期刊] 图书馆建设
[作者]
肖燕
回顾国际国内信息网络传播权保护立法的背景与进程,阐述我国图书馆界参与《信息网络传播权保护条例》制定活动的实践及其影响,评析图书馆界对信息网络传播权豁免条款的认识误区,提出图书馆界面临的任务,推荐著作权解决方案与对策,指出值得进一步关注和改进的问题。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于姝 陈科 杜小军 姜晓
智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局，也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论（SCRM），将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下，开展“以用户为中心”的双向联系网络建设，加强数据驱动的多源用户信息管理，深化用户参与促进价值共创，强化基于多维度服务能力提升的用户关系维护，在构建双向互动、高度黏合、协同共赢、持续稳定的智慧图书馆用户关系方面取得了一定的成效，期望能为高校图书馆用户关系管理思路创新和管理策略优化提供实践经验参考。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
刘琳琳
边疆省级公共图书馆是为边疆全省人民传播科学文化知识信息的中枢平台,在公共文化服务体系中十分重要,但受经济落后所限,与发达地区图书馆差距较大。黑龙江省图书馆作为东北边疆省级公共图书馆积极探索如何在有限经济条件下使公共效益最大化。随着图书馆事业的不断深入发展,黑龙江省图书馆需转变观念,加强开放、交流与合作,运用卓越绩效模式,构建完善的管理机制,并逐步向智慧图书馆转型。
关键词：
边疆图书馆 黑龙江省图书馆 服务创新
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 黄丹珠
国外图书馆界是用户隐私保护研究这一领域的先行者,通过阅读国外这一领域的研究文献,了解国外图书馆用户隐私权保护的法律法规与行业政策,以及在实践中遇到的问题与协调,并从5个方面对国外图书馆用户隐私保护研究目前的状况进行总结分析与综述。通过了解国外图书馆的用户隐私保护现状,为我国图书馆用户隐私保护提供借鉴。
关键词：
图书馆 用户 隐私权 隐私保护
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈新
从用户自助网络信息服务内容入手 ,探讨网络环境下图书馆开展自助网络信息服务的重要意义 ,并对开展自助网络信息服务提出建议
关键词：
用户自助服务 网络信息服务 图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
莫启仪 钟敬忠
"顾客驱动的卓越"是卓越绩效模式的核心价值观之一,东莞图书馆在实施卓越绩效管理的过程中,以需求为导向,以用户为中心,在认知服务对象、设立用户需求了解与反馈的机制、关注用户满意度等方面对用户及其需求进行持续的科学研究和创新的服务实践,推进图书馆服务走向全面质量管理之路。
关键词：
卓越绩效 需求导向 以用户为中心
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
翟晓娟 张宇 黄贤金
为秉承“以用户为中心”的建设理念，新时代高校图书馆对用户关系管理有着自身的理解认识和实践举措。南京大学图书馆以文化营销为抓手，经营具有自身特色的用户关系管理之路。文章从文化营销战略规划、业务流程整合、实践应用案例、团队建设等方面进行阐述，并在实践基础上总结经验，提出新时代高校图书馆用户关系管理的几点思考：转变思想，建立文化营销机制；转变行为，建立与用户的长效强联系；打破业务壁垒，构建闭环式用户反馈流程；打破部门壁垒，保障专业的文化营销团队。
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