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[期刊] 统计与决策
[作者]
惠新
在公共服务满意度测评中,李克特量表与模糊语意量表均得到广泛应用。文章利用公共服务满意度测评问卷,实证检验模糊语意量表与李克特量表,在公共服务绩效考评中的差异性。
关键词：
公众服务满意度考评 测评量表 统计方式
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
毛丹 李宇阳
目的了解比较入户和拦截这两种调查方式在测评食品安全公众满意度中的差异,进一步探讨更为科学合理的满意度研究调查方式和组织方案。方法根据经济状况和地理位置,在杭州市城东、城中、城西各抽取新旧程度不等的社区,应用课题组研制的测量工具《食品安全公众满意度评价量表》分别对其进行系统等距抽样入户调查和偶遇拦截调查。结果入户和拦截两种调查方式下食品安全公众满意度总量表的Cronbach’sα系数均在0.90以上,量表和各个维度的P值均大于0.05,经模型修正后,各拟合指标均基本达到或者接近理想标准。结构方程模型下入户调查和拦截调查的食品安全公众满意度指数分别为65.60分,62.26分。结论入户调查和拦截调查在食品安全公众满意度量表结构上无差异;结构方程模型下两种调查方式的食品安全满意度指数基本一致;从调查组织、调查费用、填写问卷时间、调查人力来看,拦截调查更具优势并且具有可行性。
[期刊] 情报科学
[作者]
张馨遥 沈涌 张健 李鹏 李茵
【目的/意义】根据企业经典顾客满意度理论及相关调查结果,形成网络用户健康信息服务满意度量表的基本结构纬度并进行量表条目的编制。【方法/过程】利用初始量表对用户的网络健康信息服务满意度状况进行测评,对预测结果进行条目分析、信度分析和探索性因子分析,及经专家讨论、审核,对量表条目进行筛选删减以确定包含37个条目的量表;将量表对427名信息服务用户施测,检验量表的信度与效度。【结果/结论】质量模型与数据拟合良好,证明量表具有较好的信度和效度,可以作为评价网络用户健康信息服务满意度可靠有效的量化工具。
关键词：
满意度 信息服务 健康信息 量表
[期刊] 商业时代
[作者]
黄燕梅 徐艳晴
在服务型政府建设的背景下,促进城市公共服务的有效供给显得尤为重要。本文以海口为样本,考察个人特征对政府公共服务水平满意度评价的影响。通过抽样调查,考察个人特征对义务教育、养老保障、医疗服务、城市治安、环境、公共设施、就业、交通设施及灾害处理等九个公共服务的满意度评价。并根据抽样调查所获得的数据,引用有序Probit模型,从数量上研究个人特征与上述九个公共服务满意度评价之间的影响关系及其程度。本文基于Probit模型的回归结果,发现性别、不同年龄和文化程度的高低对公共服务的满意度有显著的差异。通过定量和定性分析,对如何提高公共服务水平的满意度提出若干建议。
[期刊] 商业时代
[作者]
黎靖 冯套柱
为研究企业对城市公共服务满意度的评价,本文以西北地区某省会城市为实证研究对象,在广泛调研和数据资料收集整理的基础上,运用通过主成分分析和Logit回归分析方法,重点从企业视角对城市公共服务满意度评价的影响因素展开研究。
[期刊] 中国人口科学
[作者]
陈世香 谢秋山
文章基于2011年中国社会综合调查和各省统计年鉴相关数据,检验了个体生活水平变化对居民地方公共服务满意度的影响。研究发现:(1)个体生活水平变化对居民地方公共服务满意度有显著影响;(2)地方财政自主性对公共服务满意度也有一定的影响,但并不十分显著;(3)人均公共服务投入的影响微乎其微。上述研究发现意味着,单纯地增加民生财政支出或地方财政自主性并不能有效地增加居民对地方公共服务的满意度,只有在加快推进城镇化、工业化发展的同时,落实财政问责机制,强化资金使用效率,切实提高居民生活水平,才能有效提高居民公共服务满意度。
关键词：
公共服务 生活水平 满意度 财政自主性
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
刘成奎 任飞容 王宙翔
通过中国综合社会调查(CGSS)2013年数据分析发现,居民的社会资本和公共服务满意度均能显著提升居民幸福感,且社会资本对幸福感的效应要高于公共服务满意度。进一步分析发现,在社会资本相同的条件下,公共服务满意度越高的居民越容易感到幸福,而且公共服务满意度对居民幸福感的提升效应会随着社会资本的提高而增强。对不同收入群体而言,社会资本对高收入群体幸福感影响更强,而公共服务满意度则是对低收入群体的幸福感影响更强,而且社会资本会扩大不同收入阶层的幸福感差距。为提高居民幸福感,政府要加强公共服务供给,提高居民公共服务满意度,建立健全居民社会资本网络系统。
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
谢星全
该文采用全国大规模调查数据,检验我国基本公共服务满意度分布水平。结果表明:我国公众基本公共服务满意度整体水平不高,存在较大提升空间;基本公共服务分配不均衡和享用不普惠较为明显;资源配置区域差距大,表现在东部地区基本公共服务提供充足、分配均衡、获得可及和享用普惠的程度显著高于东北、西部和中部;住房保障服务、劳动就业服务、基本社会服务与公共文化体育服务满意度较低;基本公共服务满意度与客观绩效并非正向关联,揭示东部和城镇居民公共服务需求可能已由规模效率的追求转变为质量的渴求,西部和农村居民基本公共服务需求尚停留在保基本和均等化的数量层面。
关键词：
基本公共服务 满意度 评价 方差分析
[期刊] 浙江社会科学
[作者]
吴进进
本文探讨了中国公民的公共服务满意度,腐败认知与政府信任的相互关系。通过使用第一波和第四波亚洲民主价值观调查(Asiabarometer Survey)的中国数据,研究发现公众的腐败程度认知和公众对反腐绩效的不满都显著降低了对政府机构的信任度,但是公共服务满意度显著减小了反腐绩效的不满对政府信任的消极影响,但是并不能减轻腐败程度认知对政府信任的消极效应。本文的研究表明当公众对政府公共服务有着较高的满意度时,公众对政府反腐也将多一些耐心,但是公众却并不会因为较高的公共服务绩效而对腐败持宽容态度。
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
张梁梁 金亮
将财政分权体制与社会资本纳入农村公共服务供给的考察范畴，重点关注了中国式分权背景下不同维度社会资本对农村公共服务满意的调节效应。基于中国式分权的Stackelberg博弈模型证实了民生类支出偏好对村民具有较高的福利效应，社会资本不仅对提供者存在正向溢出渠道，还显著提升了村民福利。利用CGSS数据的实证结果表明：在考虑县级政府普遍面临财政困境的前提下，宽松的财政约束实际抑制了农村公共服务满意度提升，与正式制度存在替代关系的社会资本则显著提升了村民对公共服务的满意度。尽管如此，仍需警惕过度密集的网络嵌入所表现出的负向调节作用。以上结论通过分群回归和稳健性检验被证实是有效可信的，从而为纠正农村民生公共品供给偏向，补齐新时代农村公共服务短板提供了有益借鉴。
[期刊] 华南农业大学学报(社会科学版)
[作者]
曾鸣
基于中国综合社会调查2015年的数据,分析了互联网使用对农村公共文化服务满意度的影响及作用机制。研究结果显示,互联网的使用有助于提高农村公共文化服务满意度,而上网频率则降低了农村公共文化服务满意度的几率。作用机制显示,互联网使用通过促进政府财政支出、居民公共事务参与以及完善财政监督的途径提高了农村公共文化服务满意度。因此,在完善农村公共文化服务建设过程中,应该重视发挥互联网的积极作用,从而实现公共文化服务的均衡发展。
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
谢星全
该文采用全国大规模调查数据,检验我国基本公共服务满意度分布水平。结果表明:我国公众基本公共服务满意度整体水平不高,存在较大提升空间;基本公共服务分配不均衡和享用不普惠较为明显;资源配置区域差距大,表现在东部地区基本公共服务提供充足、分配均衡、获得可及和享用普惠的程度显著高于东北、西部和中部;住房保障服务、劳动就业服务、基本社会服务与公共文化体育服务满意度较低;基本公共服务满意度与客观绩效并非正向关联,揭示东部和城镇居民公共服务需求可能已由规模效率的追求转变为质量的渴求,西部和农村居民基本公共服务需求尚停留
关键词：
基本公共服务 满意度 评价 方差分析
[期刊] 中国经济问题
[作者]
官永彬
本文利用微观样本数据,实证考察了民主参与对民生类公共服务满意度的影响。研究发现,民主参与显著影响了居民公共服务满意度,并且这种影响对不同收入层次和不同居住地区的居民具有异质性。上述发现意味着,地方政府在民生关联的公共服务供给过程中提高决策透明度、拓宽参与渠道以及建立回应机制,将有助于增强公共服务供给的有效性,改善民生福利。
关键词：
公共服务满意度 民主参与 民生改善
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陶成煦 沈超 完颜邓邓
[目的/意义]对公共数字文化服务满意度进行研究，以促进服务的供给侧进一步对接需求端。[方法/过程]依据供需适配性理论的4项标准，构建公共数字文化服务满意度评价模型。以量表问卷形式回收数据，并采用验证性因子分析以及路径分析，对模型进行检验。同时，对量表结果进行统计分析。[结果/结论]研究表明，供需适配性理论的相关性、可及性、质量性、相适性这4项指标均会对用户满意度产生显著正向影响关系，且这4项指标的得分均较低，公共数字文化服务在供需适配上还存在较大提升空间。
关键词：
公共数字文化服务 供需适配 满意度
[期刊] 软科学
[作者]
高庆
通过对高校学生食堂经营和服务的问卷调查,在影响学生食堂服务满意度的诸多因素中采用因子分析法提取影响大学生服务满意度的主要因子:食堂产品感知、服务质量感知、就餐环境和就餐条件4项,并进一步分别对其构成的量表信度和效度作了检验,最后应用多元回归技术分析了4个因子对学生食堂满意度影响程度。
关键词：
学生食堂 满意度 因子分析 量表
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