- 年份
- 2024(6421)
- 2023(9133)
- 2022(8014)
- 2021(7277)
- 2020(6332)
- 2019(15099)
- 2018(14714)
- 2017(29185)
- 2016(16010)
- 2015(18628)
- 2014(18917)
- 2013(18862)
- 2012(17580)
- 2011(15942)
- 2010(16106)
- 2009(15050)
- 2008(15250)
- 2007(13923)
- 2006(12055)
- 2005(11101)
- 学科
- 济(65107)
- 经济(65053)
- 业(44219)
- 管理(42115)
- 方法(33576)
- 企(33547)
- 企业(33547)
- 数学(30014)
- 数学方法(29796)
- 银(20076)
- 银行(19931)
- 制(19440)
- 行(18630)
- 农(16917)
- 中国(16881)
- 财(16249)
- 融(14199)
- 金融(14197)
- 贸(14130)
- 贸易(14118)
- 易(13679)
- 学(13079)
- 业经(12812)
- 度(12589)
- 制度(12583)
- 地方(11318)
- 理论(11281)
- 农业(10756)
- 业务(10596)
- 务(10514)
- 机构
- 大学(233738)
- 学院(232246)
- 济(96586)
- 经济(94365)
- 管理(89426)
- 研究(76321)
- 理学(75910)
- 理学院(75050)
- 管理学(73939)
- 管理学院(73458)
- 中国(64985)
- 京(49307)
- 财(45725)
- 科学(45681)
- 农(43389)
- 所(39408)
- 中心(36918)
- 江(36799)
- 财经(36376)
- 研究所(35528)
- 业大(35054)
- 农业(34566)
- 经(32933)
- 北京(31017)
- 经济学(30315)
- 范(30069)
- 师范(29766)
- 州(29448)
- 经济学院(27608)
- 财经大学(27041)
- 基金
- 项目(149333)
- 科学(116204)
- 研究(109345)
- 基金(107392)
- 家(93190)
- 国家(92412)
- 科学基金(78749)
- 社会(68068)
- 社会科(64430)
- 社会科学(64403)
- 省(58683)
- 基金项目(57123)
- 教育(52022)
- 自然(50786)
- 自然科(49622)
- 自然科学(49607)
- 划(49252)
- 自然科学基金(48796)
- 编号(45834)
- 资助(44591)
- 成果(37815)
- 重点(33660)
- 部(33605)
- 发(31909)
- 创(31109)
- 课题(30989)
- 教育部(29002)
- 创新(28962)
- 科研(28880)
- 大学(28591)
- 期刊
- 济(103919)
- 经济(103919)
- 研究(70100)
- 中国(46944)
- 农(37459)
- 融(36988)
- 金融(36988)
- 学报(36947)
- 财(36854)
- 科学(32406)
- 管理(29911)
- 大学(27405)
- 教育(25932)
- 学学(25497)
- 农业(23265)
- 技术(20750)
- 财经(19143)
- 经济研究(16840)
- 业经(16579)
- 经(16379)
- 图书(15341)
- 问题(14063)
- 理论(13409)
- 业(13061)
- 贸(12486)
- 实践(12247)
- 践(12247)
- 技术经济(11922)
- 商业(11585)
- 国际(10969)
共检索到357296条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 财经论丛
[作者]
潘寄真 张大亮
本文针对国内营销管理学领域关于分行业分客户群体的顾客价值构成要素缺乏实证研究的现状,提出了基于专业市场的银行服务的顾客价值构成模型,并通过调查温州专业市场内客户对银行服务的需求及其对建设银行服务感知来检验此模型的有效性和建设银行服务的不足。研究发现,专业市场内客户的银行服务顾客价值与顾客价值构成模型有所偏差,据此修正为由核心利益、服务利益、影响利益、形式利益、期望利益、延伸利益等六大因子共26个变量组成的顾客价值构成模型;专业市场内客户对建设银行的服务感知基本良好,但在员工服务态度、贷款便利、业务办理时间等方面存在诸多欠缺,需要银行服务的进一步改进和提高。
关键词：
银行服务 顾客价值 构成要素
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
于萍 桑文田
运用顾客价值理论和顾客价值测量模型、从体验经济和网络游戏玩家的消费心理的角度,对中国网络游戏顾客价值构成要素进行了探测。通过对文献资料的搜集、整理和对游戏玩家的深度访谈,形成17个网络游戏顾客价值基本元素,并通过对300个样本问卷调查结果的统计分析,归纳提炼出中国网络游戏顾客价值四大构成要素:即自我价值实现、交往互动、角色发展和休闲娱乐,其中每个要素又包含若干个可解释变量。本研究结论对网络游戏商家建立以提高玩家体验价值为目的和满足玩家感知价值为核心的网络游戏营销体系具有一定价值。
关键词：
网络游戏 顾客价值
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
张慧敏 张宇
分析表明,顾客资产会受一些不易观测的非购买行为影响,这些非购买行为被称为感知资产。感知资产受诸多亚驱动要素影响,包括口碑宣传、交叉购买、重复购买、他人推荐、价格溢价等,本文旨在通过实地问卷调查以及主成分改进Logistic回归分析对感知驱动要素对商业银行顾客资产的影响进行探讨,提出感知驱动下顾客资产价值提升的相应策略,以期银行达到提高顾客资产价值的目的。
[期刊] 金融论坛
[作者]
王珺红 刘洋 史涛
本文引入顾客感知价值衡量消费者对网上银行的感知,将其分为功能价值、情感价值、社会价值、自我效能价值和感知利失五个维度,并建立结构方程模型考察它们对银行顾客资产(价值资产、品牌资产和关系资产)的影响。通过对360位网上银行用户进行问卷调查及分析发现,顾客对网上银行的情感价值、社会价值、自我效能价值这三个维度的感知与银行的品牌资产和关系资产之间具有显著的正向影响,感知利失对二者有显著的负向影响;关系资产是银行顾客资产最重要的驱动因素,商业银行应该通过提高顾客对网上银行的感知程度,来提升银行的顾客资产。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
郭芳
网上银行的顾客规模越来越大，但实际动户率很低，主要原因在于顾客控制感知较差，面临自助服务存在技术焦虑感。通过实证调研，开发顾客感知控制量表，得出３个重要影响因素即服务时间、服务内容和技术程序，并通过数据分析发现服务时间对感知控制的影响因子最大，但顾客实际的控制感知却最低；服务内容对感知控制的影响因子最小，但顾客实际的控制感知却最强；技术程序维度的离散程度低，并提出针对性的建议。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
金立印
本研究通过对银行服务业现有顾客样本和潜在顾客样本的比较分析发现:两种不同类型的顾客样本分析结果都显示服务互动质量和结果质量要素对顾客满意都有显著正影响,顾客满意对(重复)购买或口头传播等行为意向有积极效应。物理环境质量对顾客满意的显著影响效应只是在潜在顾客样本中发现,而在现有顾客样本中并不显著。现有顾客样本的分析结果显示三方面服务质量要素对顾客满意的影响力是有显著差异的,而对于潜在顾客样本,三方面的服务质量要素对顾客满意的形成所起的作用没有显著差别。
关键词：
服务质量 顾客满意 潜在顾客 现有顾客
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
张童
针对银行理财产品营销实践中仅仅关注顾客感知风险的片面做法,从感知利益与感知风险的双重视角对影响理财顾客感知价值的核心权衡因素进行了测评。结合文献回顾与内容分析的结果,构建了银行理财顾客感知价值权衡因素测评指标体系,从感知利益与感知风险的构成维度开发出一套测度量表,并通过对1 010位银行个人理财顾客的调研验证了量表的信度与效度。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
陈晔 白长虹
国内外研究者对顾客价值的讨论已有不少,但针对高接触型服务行业如何以顾客视角发现顾客价值的驱动因素、如何为顾客创造更多价值的研究却不多。本文从顾客角度出发对高接触型服务行业中顾客价值的驱动要素进行探索,提出一个顾客价值驱动要素模型,同时比较了保险、银行和美发三类高接触型行业中顾客价值驱动要素的顾客感知差异。
关键词：
高接触型服务 顾客价值 驱动要素
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈海英 崔宏秀
本文从社会结构资本、认知资本、关系资本、社会认同、社会影响、社交商业需求、社交商业风险、社交商业便利性考察对顾客价值的关系,研究将顾客价值分为了效用价值、享乐价值和社会价值,进一步发现对顾客价值结构的不同作用价值。因此,社交平台的商家应该从顾客的便利性偏好开发出不同的便利策略,满足顾客的购物体验和互动需求;卖家和平台应提供各种保证(隐私、订单履行和安全),以激励顾客对社交商业的信心;同时可以以意见领袖的身份,发布专业性的产品评鉴或比较内容。
[期刊] 金融与经济
[作者]
刘波 曾斌
通过对银行理财人员的服务品质对顾客忠诚度的检验结果表明,服务品质对于顾客忠诚度的影响在银行转型为理财人员服务与销售为中心的模式中有显著正向影响,亦即银行服务品质越好,则越能增强消费者对该机构的认同感,从而能提升该机构在消费者心目中的评价。
关键词：
服务品质 顾客忠诚度 银行理财
[期刊] 经济问题探索
[作者]
谭元戎 赵自强 蒋茜
本文以两家中国国内城市商业银行的若干个零售分行作为样本,提出并检验了顾客对于银行的价值,顾客满意度以及顾客忠诚度三者之间关系的假说。实证结果显示顾客满意度和顾客对于银行的价值之间并不是直接的关系,顾客满意度直接影响到顾客忠诚度,进而才对顾客对于银行的价值有一个直接的影响。
[期刊] 浙江金融
[作者]
吴国平
本文通过文献研究、深度访谈和预调查,提炼出了在银行业中15个可能影响顾客遭遇服务失误不投诉的因素,进而通过探索性因子分析和验证性因子分析将这15个因素归纳为5类,分别是成本因素、收益因素、渠道因素、信任因素、心理因素。通过分析为银行制定鼓励顾客投诉的对策提供依据。
关键词：
服务失误 不投诉 因素分析 银行业
[期刊] 金融论坛
[作者]
萧松华 李尧
顾客忠诚是一种重要的社会资本,它可以从增加银行收入和降低顾客成本两个方面对银行价值创造做出贡献。本文利用中国上市商业银行的数据,通过多元回归分析,实证研究顾客忠诚对商业银行价值的影响。研究结果表明,顾客忠诚对商业银行价值有显著的正向影响,商业银行的忠诚顾客能为其创造更大的价值。基于研究结论,本文建议我国商业银行应树立社会责任理念,完善社会责任信息披露;秉承客户为先的理念,进行有效的客户管理,提高服务水平,降低客户成本;与顾客建立情感枢纽,以提高顾客忠诚。
[期刊] 上海金融
[作者]
吴国平 吴胜
为有效减少顾客等待时间,争取更多的顾客,提高顾客满意度,商业银行主要采用了三种不同的排队服务系统:大堂经理引导排队服务系统、单条队排队服务系统和提供叫号机排队服务系统。实证表明,三种排队服务系统对顾客等待有显著影响。只有通过设置、合理采用排队服务系统,真正减少顾客等待的时间,加大对银行员工的培训力度,增强服务意识,提升业务水平,有效进行客户分流,增加自助设备和大力发展电子银行,才能提高顾客的满意度。
[期刊] 金融论坛
[作者]
李华敏 张辉
本文通过实地调查发现,顾客最佳等待时间为8分钟,分析顾客等待心理可以提高银行顾客等待容忍度。利用相关数据进行统计检验,验证了客户到达率服从泊松分布,服务时间服从负指数分布,据此建立M/M/C单队多服务台模型。银行柜台费用优化模型需要权衡顾客成本与银行自身的运营成本,在不超过顾客能容忍的最长等待时间的前提下,银行应以最少的窗口设置实现银行动态的最优运营管理,提高银行的服务水平、效率和顾客满意度。银行应进行客户分流管理,大力发展电子分销渠道,实行弹性工作制,以缓解营业厅高峰时的工作压力。
关键词：
等待容忍度 动态控制 服务管理 优化窗口
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
