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[期刊] 图书情报工作
[作者]
李杨 郑德俊
[目的/意义]用户参与知识服务的价值越来越受到学界的关注。分析数字知识空间用户智慧融入的案例，能够为图书馆知识服务创新提供新的理念和方法。[方法/过程]从价值共创视角，运用案例分析法，对云舟知识空间用户智慧融入的用户角色定位、用户智慧融入的阶段性策略、用户智慧融入的保障机制进行分析，总结用户智慧融入的模式及优势。[结果/结论]云舟知识空间用户智慧融入对图书馆知识服务创新的启示主要有3个方面：重视用户智慧融入的价值，需求侧与供给侧共同发力；找准用户的价值导向，实施差异化激励措施；关注用户的价值体验，建立多元化互动机制。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
潘辉
概述了数字图书馆用户隐私保护的概念、国内外研究现状、数字图书馆建设中产生的隐私问题等,并探讨了云计算服务给数字图书馆建设带来的机遇和挑战,进而探讨在云计算环境下,数字图书馆用户隐私保护的对策和方法,讨论了其为云计算服务提供商带来的启示。
关键词：
用户 隐私权 数字图书馆 云计算
[期刊] 图书情报工作
[作者]
钟德强
指出传统的基于馆藏的“服务社会,用户第一”服务质量评价方式已经过时,介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆质量的,可以科学地衡量图书馆效益,培养图书馆质量文化,达到用户及图书馆的双赢。
关键词：
基于用户 服务质量 图书馆评估
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
陈远 许亮
通过对智慧图书馆定义和内涵的分析并对比图书馆各发展阶段,提出智慧图书馆的优势在于服务的泛在性和智慧化。面向图书馆用户的需求,本文构建了基于用户泛在智慧服务的智慧图书馆层次模型,并论述了各层次的功能。对于泛在智慧服务智慧图书馆构建过程中应考虑的关键性问题,文章从图书馆和用户两个角度进行了探讨。
关键词：
用户服务 智慧服务 泛在 智慧图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
皮凌燕
针对图书馆知识服务与用户需求研究两方面问题,进行信息服务与知识服务区别、知识服务的实质、知识服务的发展趋势、图书馆开展知识服务的模式、用户需求的特点、用户需求的解决途径、用户需求的调查研究等探讨。提出图书馆知识服务是信息服务随着需求不断变化而产生的一种必然的服务趋势,研究用户需求对图书馆知识服务水平有较大的提升作用。
关键词：
图书馆 知识服务 用户需求
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
李广平 王婧怡 袁润
概述用户参与图书馆资源建设、服务创新、宣传推广和管理决策的现状,认为顾客参与理论和使用与满足理论是用户参与图书馆知识服务的理论基础,在分析用户参与图书馆知识服务内涵的基础上,论述用户参与图书馆知识服务的必然性、必要性、可行性;认为用户参与图书馆知识服务的本质是用户主动要求或接受图书馆知识服务,并依据用户参与程度的不同将用户参与分为出席、合作、替代3类,提出方便参与、利益激励、精神激励3种激励机制以期改善当前图书馆知识服务用户参与度不高的现状。
关键词：
用户参与 知识服务 图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
朱坚 袁永翠 张华阳 段文凯
通过对美国8所公共图书馆和14所高校图书馆创客空间用户协议内容的调研发现,用户协议在使用对象与授权、设备与技术配置、材料成本收费、安全规定、空间整洁度、责权划分6个方面具有共性;用户协议以许可使用政策为基础、以相互尊重与协商为前提,彰显了图书馆核心价值,但在责任的承担上更多立足于图书馆立场。我国图书馆制定创客空间用户协议应加强行业政策顶层设计,以创客空间发展目标和定位为出发点,保障用户平等使用并保护用户隐私,拓展用户协议访问与获取渠道。
关键词：
图书馆 创客空间 用户协议
[期刊] 图书馆
[作者]
杨文建 邓李君
智慧图书馆是图书馆转型发展的重要趋势,也是融合了人工智能、移动通信、物联网、数字技术等众多创新技术的图书馆新形态。文章从人、资源、空间的角度论述用户感知智慧图书馆空间价值的具体影响因素,并从加强智慧图书馆空间建设、管理、服务等视角入手提出空间评价体系构建策略,以期促进智慧图书馆空间评价体系研究。
关键词：
智慧图书馆 用户感知 空间 评价体系
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
陆敏
文章阐述了高校图书馆核心用户的重要性及产生方法,将核心用户的范围集中于学科专家和意见领袖,同时分析了核心用户的知识增值服务需求,并介绍了基于这些需求的图书馆知识增值服务实践。
关键词：
图书馆 核心用户 信息增值 知识服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
王锰 郑建明 陈雅
本文通过使用美国公共图书馆服务的一手调研数据，并借鉴ＡＣＳＩ用户满意度评价模型，提出基于用户认知的公共图书馆服务满意度概念模型。从用户期望、用户行为与用户满意的角度探讨和分析美国公共图书馆服务现状，结合美国公共图书馆服务用户满意度结构方程模型结果，从图书馆基础服务、数字服务、图书馆宣传、用户个性服务等方面提出建议，以促进国内公共图书馆用户服务的创新与发展。
[期刊] 图书馆
[作者]
孙鹏 沈敏 杨新涯 向晴
通过数据层、分析层和推送层建立一套完整的、基于用户情境的智慧推送服务体系,该体系以对用户情境信息的准确捕获和感知为基础,通过精准分析探知用户隐性诉求,按群体组织信息分层推送,满足不同群体的个性化知识需求,再通过反馈单元不断修正推送机制与优化策略,提升图书馆的智慧服务能力。
关键词：
情境 智慧推送 用户群体 图书馆
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠
高校数字图书馆作为图书馆系统的重要组成部分,特别是作为知识密集型组织,其管理模式已由过去的以信息资源为本的信息管理向以人为本的知识管理转变。文章从一个新的视角——用户知识管理,从高校数字图书馆进行用户知识管理的基础条件、目的、内容及其实现等方面来探讨高校数字图书馆用户知识管理的可行与必然。
关键词：
大专院校 数字图书馆 用户服务 知识管理
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
胡媛 毛宁
数字图书馆知识社区是用户获取知识、共享知识的平台。用户画像作为大数据环境下的用户描述工具,在用户描述与建模上具有优势。本文基于用户画像进行数字图书馆知识社区关联模型构建,并对数字图书馆用户画像进行建模分析,在此基础上构建综合服务能力评价指标体系,为数字图书馆社区用户描述提供参考。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
许天才 任晓宇 许诗曼 杨新涯
当前国内高校智慧图书馆建设总体处于起步阶段，用户体验预期对图书馆服务智慧化体系的构建与发展具有重要参考价值。本文基于Kano模型的理论设计网络问卷并进行用户调查，从资源服务、信息服务、空间服务、其他服务4个一级维度，9个二级维度，共计45个服务项目出发，采用Kano模型分析法、Better-Worse满意度指数分析法，按照用户对图书馆服务智慧化的体验预期敏感程度，对各服务项目进行属性划分。研究成果将为高校图书馆服务智慧化建设提供参考。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
蔡宝珠
本文通过分析用户的感知价值特性 ,强调图书馆服务要以人为本 ,尊重用户 ,以减少用户的成本支出为目的 ,提高图书馆的服务质量 ;重视图书馆服务的感知 ,以用户对图书馆服务的感受、认知和理解来调整图书馆的服务导向 ,实现图书馆的服务价值。
关键词：
感知价值 图书馆 服务导向
文献操作()
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文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
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