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本文探讨了在服务失败情境下,企业在服务结束后增加主动激发顾客反馈、顾客参与反馈和企业进行后续沟通这一系列连续关键接触点对服务失败后消费者评价的影响。研究结果表明,顾客参与反馈和企业后续沟通对改善消费者满意、信任、重购意愿和引发正面口碑有正面影响。企业主动激发反馈可以显著地提高信任,但不影响信任、重购意愿和正面口碑。此外,顾客参与反馈与企业后续沟通的交互作用对信任和重购意愿具有显著影响。

关键词：服务失败顾客反馈服务补救满意主动性

让更多中国人与A380密切接触

[期刊] 国际经济合作 [作者]

2007年10月,第一架A380飞机在新加坡航空公司投入商业运营,人类远程空中旅行开启了超大型飞机的新时代。2010年8月,阿联酋航空与德国汉莎航空公司先后启用A380执飞连接中国北京的定期国际航班。而中国南方航空公司也将于2011年开始接收其订购的5架A380飞机。中国,已经迎来了属于自己的A380时代。

关键词：国际航班阿联酋航空新加坡航空公司民用航空局 A380 广州白云机场定期航线图卢兹飞行小时民用飞机

力争一次做对

[期刊] 企业管理 [作者] 石永亮

"符合要求"是零缺陷理论的精髓与核心。人之相敬,敬于德;友之相交,交于情;事之相成,成于合。合实际上就是合规,即"符合要求"。"符合要求"是零缺陷理论的精髓与核心。很多时候,单靠铁规发力、禁令生威反倒效果甚微,原因就是从业者自身不具备"符合要求"的意识,不能"一次做对"。

关键词：零缺陷质量管理公差工作标准

“一次经营”与“二次经营”的关系及紧密结合探讨

[期刊] 建筑经济 [作者] 叶浩文

建筑市场的激烈竞争使得工程造价迅速降低,合理低价中标是业主选择承包方最常用的定标原则,压级压价、低价中标也就成为必然,实践证明二次经营是处理这一难题的有效办法。本文主要探讨了建筑业企业“一次经营”与“二次经营”的关系及紧密结合,如何通过提高“一次经营”的质量,加大“二次经营”的力度,实现“一次经营”与“二次经营”的有机结合以应对市场挑战。

关键词：经营二次经营施工项目管理

考虑不密实接触地下埋管联合受力分析

[期刊] 西北农林科技大学学报(自然科学版) [作者] 陈莉静李宁韩信

　埋藏式压力钢管设计中,钢衬、混凝土衬圈和围岩之间普遍存在着不连续的缝隙,致使设计计算时难以进行联合受力分析。针对这种不密实接触问题,采用厚壁圆环组合环法,提出了在钢衬和混凝土之间设置接触层的钢衬、混凝土衬圈和围岩三者联合受力分析方法。并利用变形协调条件,推导出各环变形的解析解,得到钢衬和围岩的压力分担比。不同接触情况下的受力分析结果表明,当接触层弹性模量小于混凝土弹模的1/100时,接触层的弹性模量变化对钢衬和围岩压力分担比的影响较大;而接触层厚度对压力分担比的影响不甚明显。另外,接触层参数可通过其变形与规范建议的初始缝隙相匹配的原则加以确定。

关键词：压力钢管不密实接触地下埋管联合受力分析压力分担比

和“中旅”跨越60年的两次接触

[期刊] 价格理论与实践 [作者] 丰之

关键词：中国旅行社离休证北国风光云南曲靖欧陆风情时间跨越服务周到行程安排田园风光滇东

我与审计初接触

[期刊] 中国审计 [作者] 刘桂芬

毕业后,我一直在企业做财务会计工作,2008年参加山东省公务员考试,有幸加入审计队伍,成为一名审计新兵。刚接触审计工作的时候,甚至在等待正式上班的时候,除了对审计的陌生外,就是对审计机关的误解:机关工作多轻松啊,准时上下班,迟到早退也无所谓,双休、节假日加班还有加班费,优哉乐哉。上班一杯茶一张报的生活着实让我兴奋了好一阵子,我脑海里甚至有

关键词：审计队伍审计机关财务会计工作审计项目经济社会运行审计日记审计工作底稿审计业务审计报告审前调查