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[期刊] 预测
[作者]
杨道箭 张秀杰
在全渠道运营中,网上购物退货到实体店(Return-to-Store,RTS)策略正受到越来越多商家的关注。本文在不确定的市场需求环境下,构建零售商部分退款策略、全额退款策略以及全渠道运营RTS服务模型,并对RTS的价值进行理论建模研究;最后,通过数值算例,对不同退货策略下,零售商推出RTS服务的价值进行数值分析。所得结论有:推出RTS服务不一定总能为零售商创造增值利润,某些情形下,部分退款策略会优于RTS策略。零售商使用不同退货策略时,对实体店的库存安排也应与相应策略保持一致;其中RTS策略下实体店均衡库存量在三种退货策略中最小。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
罗美玲 李刚
考虑在一个多渠道供应链结构中,零售商同时拥有实体店和网店,制造商开设直营网店且通过双渠道零售商销售产品。考虑消费者的无产品质量退货现象,研究了双渠道零售商为消费者提供跨渠道退货服务的多渠道整合问题。揭示了零售商愿意提供跨渠道退货服务的条件,探讨了跨渠道退货服务策略对市场均衡的影响,并且构建了制造商和零售商之间基于横向合作处理消费者退货的供应链机制,以改善双方的利润。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
毕功兵 曹庆 吕建成
本文以零售商线上线下销售和消费者退货并存的销售模式为背景，以零售商利润最大化为目标，构建线上线下统一定价和自主定价的双渠道和跨渠道退货两种不同的定价决策模型，分析了顾客渠道偏好和退货麻烦成本对零售商定价和退货策略选择与利润的影响。研究发现：给定退货麻烦成本，当顾客渠道偏好明显时，零售商应采取自主定价策略，否则应采取统一定价策略。顾客偏好线上渠道时，应该采取跨渠道退货政策；顾客偏好线下渠道时，应采取双渠道退货政策。零售商应根据顾客渠道偏好和退货麻烦成本选择合理的定价策略和退货策略，保证其利润最大化。本文研究对于采用线上线下渠道销售并允许退货的零售商设置最合理的退货方式和最优定价策略有一定的实际应用价值。
[期刊] 物流技术
[作者]
马逸昆
随着线上线下融合的全渠道模式蓬勃发展，厂商相继退出线上购买线下退货的全渠道退货服务（Buy Online and Return in Store,BORS）。考虑了服务差异化与消费者异质双重影响下的全渠道退货的问题，构建同渠道退货和全渠道退货两种退货策略模型，研究产品定价决策与退货策略选择，并分析服务与消费者差异性对供应链定价及退货策略的影响。研究表明，当服务水平达到一定阈值后，消费者会为全渠道退货服务承担一定溢价；供应链提供合理的差异化服务实施差异化竞争，能凸显全渠道退货优势，提升供应链利润。当服务成本低且消费者服务感知较高时，更适合采用全渠道退货策略。
关键词：
全渠道 退货策略 BORS 闭环供应链
[期刊] 运筹与管理
[作者]
赵菊 张强 程薇嘉
基于全渠道环境下,考虑B2C零售商提供全额退款保证,建立了同渠道退货策略和全渠道退货策略下的博弈模型,研究B2C零售商的退货渠道策略选择问题。结果表明,全渠道退货策略下,B2C零售商总是会实施高价策略,且当消费者线上退货损失较大时,最优定价随着消费者线上退货损失递增,反之递减;当B2C零售商实体店退货产品处理成本较小时,全渠道退货策略能有效增加消费者需求,实施全渠道退货策略是占优的;从消费者的角度看,当产品匹配率和消费者线上退货损失较高时,B2C零售商将会实施全渠道退货策略。
关键词：
退货策略 全额退款保证 实体店退货 定价
[期刊] 软科学
[作者]
翟春娟 刘辉 王亚萍
针对当前电子商务环境下退货物流流程及特点,分析了电子商务中三种代表性的退货物流渠道:制造商收集退货、在线零售商收集退货以及第三方企业收集退货,并详细比较了三种退货渠道的优缺点、退货处理方式、适用企业等。提出了电子商务环境下的信息整合策略。
关键词：
电子商务 逆向物流 退货渠道 信息整合
[期刊] 软科学
[作者]
贡文伟 李萌 佴红 陈敬贤
针对退货产品再销售渠道选择问题,基于策略消费者延迟购买行为,构建了消费者效用需求函数,从制造商视角,考虑了制造商直销和清理商分销两种再销售渠道,通过对比分析不同决策下制造商的利润,得到不同条件下退货产品再销售的最优渠道。研究表明:策略消费者比例、策略消费者折扣估值系数决定清理商分销渠道是否存在;在保证其存在的前提下,当策略消费者折扣估值系数在某区间内时,若清理商分销渠道相对制造商直销渠道的分销效率偏小,制造商选择清理商分销渠道,若清理商分销渠道相对制造商直销渠道的分销效率偏大,制造商选择直销渠道。
[期刊] 预测
[作者]
张福利 施建军 徐小林
本文基于单一制造商和两个零售商构成的两级供应链和不确定需求,在单位退货价格是内生的情形下,研究了制造商的退货政策。结果表明,当市场波动幅度较大且市场需求为高需求的可能性较大时,部分退货政策是制造商的最优退货政策;当市场波动幅度较大且市场需求为低需求的可能性较大,或者市场波动幅度较小时,不接受退货和部分退货政策都是制造商的最优退货政策,特别,当市场波动幅度不是太小且市场需求为低需求的可能性很大,或者市场波动幅度太小时,完全退货政策也是制造商的最优退货政策。
[期刊] 工业工程
[作者]
曾敏刚 王旭亮
为了研究在需求不确定的环境下,双渠道供应链中制造商和零售商的定价策略和协调机制,建立了制造商主导型双渠道供应链的决策模型,同时考虑直销和传统2个渠道的需求不确定性。结果表明:消费者渠道偏好系数、渠道需求不确定性以及边际生产成本等变量对直销渠道价格、批发价格与传统渠道价格等定价策略具有确定影响关系。最后对比分析了分散式决策和集中式决策模式,提出一个使制造商和零售商缓解渠道冲突、实现共赢的二部线性契约,得到双方合作共赢的批发价格合理区间,并证明在合理区间内,合作批发价格越低,零售商向制造商提供的转移支付的可调整范围越大。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
史保莉 徐琪 孙中苗
本文在市场需求及消费者估值均不确定的条件下，构建广告投入和退货期限影响下零售商的预售-退货策略模型：无预售、无退货、退货不再销售和退货再销售的预售策略；并求解零售商最优的预售价格、退货价格、订购量、退货期限和广告投入，对比分析零售商四种预售策略的优劣及临界条件。研究发现：零售商提供包含退货期限的退货服务总是优于不提供退货服务的销售策略，且零售商最优的退货期限需根据顾客的退货比例和产品的生命周期长度具体判断；零售商是否对退回产品再销售主要依赖于预售价格、产品退货期限及退货价格的影响。如果预售价格高于阈值,那么零售商应该采取预售策略。若总市场规模较大，零售商应投入广告宣传预售。
关键词：
预售 退货期限 退货策略 报童模型 广告
[期刊] 工业工程
[作者]
聂佳佳 熊中楷
以电信业为背景,在不确定需求下研究了两周期电信供应链的投资决策和订货策略。考虑供应商第1周期投资可以减小第2周期成本,建立了两周期二级供应链订货模型,分析了3种订货策略:集中式供应链订货策略、供应商占主导地位的订货策略和制造商占主导地位的订货策略。分别给出了不同订货策略下的最优订货量和收益分享比例,并比较了不同订货策略下的订货量。结果表明集中式决策下的订货量总是介于2种分散式决策下订货量之间,制造商对订货策略的选择不依赖于供应商的投资行为,而供应商对订货策略的选择依赖于投资所能减小的单位成本的大小。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
陈飔佳 官振中
考虑策略型消费者对线上产品估值的不确定导致其失望厌恶时，研究了线上渠道退货策略对消费者购买渠道偏好、购买时机选择及零售商渠道开设、定价订货决策的影响。以最大化利润为目标，同时考虑线上渠道是否退货下，分别构建了线下渠道、线上渠道无退货，线上渠道退货策略下消费者的效用函数以及零售商的利润模型。研究表明：零售商的开设渠道偏好与消费者的购买渠道偏好并不总是一致的，当产品匹配率较低且旅行成本较低时，零售商与消费者均偏好线下渠道，反之零售商与消费者的渠道偏好不一致；另外，当消费者偏好线上渠道时，在无退货策略下，消费者对产品估值的不确定与失望厌恶行为降低了零售商的最优定价、订货量与最优利润，而退货策略有利于消除估值不确定与失望厌恶对零售商利润的不利影响，并且退货策略有利于吸引消费者到线上渠道购买，因此零售商开设线上渠道时总会同时提供退货策略，从而为零售商的退货策略选择提供决策支持。
[期刊] 统计与决策
[作者]
柳键 罗春林
文章研究了当顾客面临价值判断的不确定性时,单一销售商在资金约束的条件下允许顾客退货的经营决策问题。当销售商存在资金约束时,其可从融资机构获得融资服务以实现自身的最优采购。具体研究了自由融资和基于自身资产的限制融资两种融资方式下销售商选择退部分款退货和退全部款退货的最优定价和最优库存问题,并比较了两种融资方式下销售商的最优决策与效益,并由此对融资机构提出了一些建议。
关键词：
库存策略 资金约束 允许退货 最优定价
[期刊] 物流技术
[作者]
王华强 周中林 唐立新
就B2C模式下的逆向物流概念及其管理进行了阐述,并分析了退货产生的原因,明确了退货管理的重要性,同时对退货逆向物流的特点进行了说明,简要分析了当前其存在的一些问题,阐述了运作管理模式,同时提出了相应的优化策略。
关键词：
B2C 退货物流 优化策略
[期刊] 管理评论
[作者]
金亮 郑本荣 李志鹏
本文针对由供应商和拥有体验渠道的在线零售商组成的O2O系统，考虑消费者对产品是否满意不确定以及可能存在的退货行为，研究了在线零售商体验渠道策略与供应商合同菜单设计问题。基于消费者理性预期理论，构建了消费者期望效用函数，建立了不对称信息下在线零售商与供应商的两阶段动态博弈模型。通过模型求解，得到了供应商最优合同菜单设计、在线零售商最优定价和销售努力水平决策，进而考察了体验渠道的价值。结果表明：在线零售商引入体验渠道能扩大潜在市场需求规模，产品销量增加并降低产品退货率；若在线零售商以自身利润最大化为目标，由于体验渠道不会产生额外的产品库存、销售等成本，因而在线零售商总是有动机引入体验渠道，此时供应商和O2O系统利润水平也能得到有效提升；体验渠道的引入会吸引部分对产品估值较低的消费者体验产品，并会使部分消费者发生渠道迁移行为，有利于提升消费者福利。
关键词：
顾客退货 体验渠道 消费者福利 定价
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