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[期刊] 生态经济
[作者]
卢丽娟
在资源有限同时环保要求日趋严格的生产环境下,使用导向型产品服务系统成为未来极具发展潜力的商业模式之一。然而,交易过程中,客户的机会主义行为将危害制造商的利益及双方的交易关系,甚至阻碍使用导向型产品服务系统的推广实践。契约机制能够有效约束机会主义行为,但需投入大量的监督、协调成本。因此,契约机制的设计与运用应结合客户的行为动机进行分析。文章分析了合同期限、续租权利、租金、环保收益以及不确定性对客户的机会主义行为动机的影响,并基于此提出相应的契约的属性特征。
关键词：
产品服务 系统 客户行为 契约
[期刊] 技术经济
[作者]
赵晓煜 孙梦迪
基于服务主导逻辑等相关理论,分析了产品服务系统客户导向性的内涵和外延。按照价值创造的源点、形态和目标将产品服务系统的客户导向性划分为客户业务问题导向、客户解决方案导向和客户绩效改进导向等三个维度。以组织市场作为研究背景,建立了以产品服务系统的客户导向性为自变量,客户使用价值为中介变量,客户关系承诺为因变量,客户业务问题复杂度为调节变量的理论模型。以三家服务型制造企业的下游客户作为研究对象,通过调查法收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验,证实了产品服务系统的客户导向性对客户使用价值和客户关系承诺具有积极的影响,客户业务问题复杂度对上述关系具有调节作用。
[期刊] 国际金融研究
[作者]
崔敬东
银行日益丰富的服务渠道为客户获取金融服务提供了更多的选择方式。银行要想有效地利用这些渠道,不仅需要进行金融产品创新,同样需要深刻理解客户的渠道选择行为。本文从客户、产品、渠道以及银行等角度,分析了客户的渠道选择动机,从而为银行有效配置渠道资源提供了依据。
关键词：
服务渠道 客户行为 渠道整合 因特网
[期刊] 统计与决策
[作者]
孟纹羽 张慧
挂钩型产品作为一种新兴金融衍生产品,其定价与挂钩的标的资产有着密切的关系,同时还受金融市场的环境影响。由于购买者很难通过复杂的条款判断真实的收益水平,为此,文章考察具体的股权挂钩型理财产品,对比风险中性环境与Knight不确定环境下股权挂钩型产品的定价问题,采用matlab作图分析各参数对定价的影响。针对投资者对Knight不确定性不同的偏好态度,提出相应的指导性意见。
[期刊] 会计研究
[作者]
陈峻 王雄元 彭旋
客户是企业重要的外部利益相关者，对企业生产经营的诸多方面存在影响，现有探讨客户经济后果的文献已较为丰富，却鲜见关注客户影响企业权益资本成本的研究。对我国２００７－２０１４年Ａ股专业化经营的制造业上市公司的实证分析显示：企业的客户集中度与其权益资本成本显著负相关，但这种显著的负相关关系只在环境不确定性较低时存在。此结果说明，在我国特定的市场环境中，大客户的存在被认为有利于促进供应链整合，改善企业经营状况，降低企业风险，并向市场传递积极信号，从而能降低企业的权益资本成本，但由于企业所面临市场形势的差异，客户集中度对其权益资本成本的影响存在异质性。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王燕嘉
随着我国公司债市场管制进一步放松，我国公司债市场近几年成长迅猛。公司债市场对企业减少融资成本，改善资本结构有重要意义。本文以我国沪深上市公司2008至2019年发行的公司债为样本，从客户与环境的角度研究公司债信用利差问题。研究发现，客户集中度能够显著提高公司债信用利差，即客户集中度与公司债信用利差呈正相关关系。进一步分析发现，环境不确定性高时，客户集中度反而与公司债信用利差呈负相关关系。
关键词：
公司债券 市场环境 客户特质 融资成本
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
彭博 王满 马勇
本文以2009-2016年沪、深两市A股上市公司数据为样本考察环境不确定性对投资趋同的影响,以及在不同客户集中度水平下二者之间关系的差异。研究发现,环境不确定性与投资趋同具有显著负相关关系,环境不确定性越高,越能促使公司管理者更加积极地收集公司专有投资信息并减少对行业公有信息的依赖,减少投资趋同。区分公司的客户关系,环境不确定性与投资趋同的显著负相关关系主要体现在客户集中度高的公司,在客户集中度低的公司不存在。本文的研究结果丰富了投资趋同的相关文献与经验证据,为考察不同环境下的公司投资行为提供了新的视角。
[期刊] 财经论丛
[作者]
陈峻 张志宏
基于大客户与企业间隐喻契约关系对企业专用性投资的传导性影响机理，从客户集中度研究视角切入，考察了环境不确定性约束条件下大客户对企业投资效率的影响机制与后果。研究发现，客户集中度对企业非效率投资存在＂选择性＂不对称影响，显著加剧了企业投资过度，却未导致企业投资不足；进一步分析表明，环境不确定程度是两者关系的调节性因素，不确定性较低时两者关系显著且稳健，不确定性较高时两者间不再具有显著关系。
[期刊] 工业工程
[作者]
罗建强 朱腾飞 赵艳萍
客户参与的产品服务系统是服务型制造的一个显著特征。针对客户参与度对实施服务型制造的企业产品服务系统绩效难以度量的难题,以客户参与度为变量,构建了客户参与度与客户满意度、市场需求和企业利润的模型。通过分析表明:客户参与产品服务系统能在一定条件下提升客户满意度,实现市场需求和企业利润的增长;并可用平衡积分卡理论诠释四者之间相互支撑的逻辑关系,最后算例验证了上述模型和理论分析的科学与有效性。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈永平
信息技术的飞速发展带来了用户信息环境的深刻变化,用户需求呈现出新的特点,带来了用户信息行为的变化。文章在分析数字环境下用户需求与行为变化的基础上,提出图书馆从资源导向到服务导向的理念变革。
关键词：
图书馆 用户需求 行为分析 服务导向
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
陶桂平
Knight不确定性是决策者经常面临并且不容忽视的一个因素。在Knight不确定环境下,决策者对未来自然状态的信念用多主观概率测度来表示。本文对基于多主观概率测度的常用稳健决策模型进行了比较分析研究,其中总结了多主观概率测度下稳健效用函数的构造形式,探讨了基于相对熵约束的最大最小期望效用模型、最大乘数效用模型和α-最大最小期望效用模型,并分析了这三个稳健决策模型的区别与联系,最后对稳健决策模型的发展进行了展望。
[期刊] 工业工程
[作者]
刘达 姜珊 李金孟
多家物流企业通过协同配送展开合作，可以有效降低配送成本并促进物流运输行业的低碳发展。然而，随着客户需求和偏好的多样化发展，不同客户对于企业配送效益的贡献程度存在差异，导致协同配送企业之间的成本分摊关系愈发复杂。为此，本文探讨了不确定需求下考虑客户价值差异的协同配送成本分摊问题。运用鲁棒优化方法刻画客户需求不确定性，建立协同配送成本量化模型；构建客户价值评估模型，提出考虑客户价值差异的改进Shapley值法，并给出协同配送成本分摊调整策略。数值实验表明：应用本文所提的改进Shapley值法后，协同配送成本分摊的有效性和公平性得到提高。研究成果不仅从服务客户的角度丰富了现有的成本分摊理论，而且为合作企业提供了一种公平且有效的成本分摊方法。
[期刊] 管理现代化
[作者]
刘星 刘海
鉴于短生命周期产品需求的高可变性,以及可用劳动力水平和工厂生产能力的不确定性和模糊性,同时考虑工厂和配送中心的库存空间有限,建立一个模糊多目标规划模型,来解决多周期、多工厂、多产品、多配送中心的生产配送协同计划问题。模型目标是最小化生产、库存和配送成本及配送时间。最后提出一个算例来说明所提出的模型和方法的适用性和实用性。
关键词：
短生命周期产品 生产配送 模糊集
[期刊] 商业经济研究
[作者]
祝新 朱坤
本文考虑不确定环境下对农产品冷链物流网络设计的影响,采用模糊隶属度函数描述农产品市场供需的不确定性,利用模糊数学规划方法,建立了农产品生产基地、配送中心、超市门店的三级两阶的农产品冷链物流网络的多目标模糊数学规划模型。此外,通过一个数值算例,使用遗传算法验证了模型的有效性,结果表明物流服务水平一定时,模糊可行度水平越高,农产品冷链物流总成本越高;当模糊可行度一定时,物流服务水平越高,农产品冷链物流总成本越大。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
祝新 朱坤
本文考虑不确定环境下对农产品冷链物流网络设计的影响,采用模糊隶属度函数描述农产品市场供需的不确定性,利用模糊数学规划方法,建立了农产品生产基地、配送中心、超市门店的三级两阶的农产品冷链物流网络的多目标模糊数学规划模型。此外,通过一个数值算例,使用遗传算法验证了模型的有效性,结果表明物流服务水平一定时,模糊可行度水平越高,农产品冷链物流总成本越高;当模糊可行度一定时,物流服务水平越高,农产品冷链物流总成本越大。
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