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[期刊] 商业经济研究
[作者]
张金霞
本文对特卖商场、百货商场和品牌商场分别进行了调研,分析了它们的业态价值与顾客绩效的关系,结果发现,效率评价、社会价值、顾客愉悦是消费者对特卖商场消费行为的驱动因素,百货商场中消费者行为的驱动因素主要在于社会价值和愉悦性,品牌商场中消费者行为的驱动因素主要在于卓越、社会价值、愉悦和审美价值。最后,本文对特卖商场、百货商场和品牌商场提出了发展建议。
关键词：
零售业态 业态价值 顾客绩效
[期刊] 管理评论
[作者]
温韬
笔者基于百货商场进行了一次实证研究,探究了顾客体验对服务品牌权益的影响机理。此项实证研究,全面地揭示了顾客体验对服务品牌权益的作用机制,充分地回答了三个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌权益维度?二是服务品牌权益的维度之间存在何种关系?三是服务品牌权益的维度如何影响服务品牌权益?此项研究不仅弥补了以往研究只关注产品品牌的不足,而且证实了顾客体验对服务企业品牌建设的重要性。
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘金兰 安娜
基于传统ACSI模型存在非线性、有效性两个问题,本论文将模糊影响图评价方法应用于顾客满意度的测评。以百货商场业为例,本文建立了基于模糊影响图方法的顾客满意度模型,并进行了实证分析。
关键词：
顾客满意度 模糊影响图 评价
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
童民强
本文借助杭州大厦购物中心打造主题化精品百货商场品牌的成功实践 ,从商业企业的品牌与消费者的购买倾向入手 ,详细分析了现行中国百货商场创建企业品牌的必要性和实效性 ,并对创建百货商场品牌过程中的诸要素进行了切实的阐述和分析 ,为百货企业的持续发展提供了借鉴。
关键词：
百货商场 品牌 理性探索
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
温韬 侯铁珊
笔者对大连市的九家大型百货商场进行了一次实证研究,探究顾客体验的影响因素对顾客体验的影响机理。实证研究发现:顾客维度因素、情境维度因素、交通维度因素是影响顾客体验的三个主要维度因素(其中,情境维度因素是最重要的维度因素);服务功能质量是顾客体验最重要的影响因素,它不仅直接影响顾客的感知体验和情感体验,一些影响因素也通过它间接地影响顾客的感知体验和情感体验。
关键词：
百货商场 顾客体验 影响因素 研究模型
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
罗子明
实证研究表明,北京地区百货商场品牌形象因子构成的前三项分别是:商场环境、商品与促销、评论与口碑。百货商场要在硬件环境建设方面继续下工夫,严把质量关并满足顾客喜爱折扣的愿望,积极引导口碑传播以提升百货商场品牌形象。
关键词：
百货商场 品牌形象 商场环境 促销 口碑
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈红华 向南 李欣欣
本文研究我国百货商场双渠道背景下的供应商冲突管理。通过实地调研、深度访谈等方法对我国百货商场实施双渠道现状和冲突具体表现进行分析,结合百货商场联营模式下传统线下渠道特点,重点研究百货商场双渠道背景下供应商冲突产生的原因。同时结合理论知识,对现阶段百货商场实施双渠道与供应商冲突给出联营转自营、利益共享等管理策略,为其它百货商场解决双渠道供应商冲突提供启示和借鉴。
关键词：
百货商场 线上线下双渠道 供应商冲突管理
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈红华 向南 李欣欣
本文研究我国百货商场双渠道背景下的供应商冲突管理。通过实地调研、深度访谈等方法对我国百货商场实施双渠道现状和冲突具体表现进行分析,结合百货商场联营模式下传统线下渠道特点,重点研究百货商场双渠道背景下供应商冲突产生的原因。同时结合理论知识,对现阶段百货商场实施双渠道与供应商冲突给出联营转自营、利益共享等管理策略,为其它百货商场解决双渠道供应商冲突提供启示和借鉴。
关键词：
百货商场 线上线下双渠道 供应商冲突管理
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
韩斌
本文分析了当前杭州百货商场发展过程中面临的威胁与机会 ,指出杭城百货商场应根据不同的地理位置及相应的商圈进行准确定位 ,创造优势 ,进而依托周边城市实施“请进来走出去”的发展战略 ,开拓发展空间。
关键词：
杭州 百货商场 发展空间
[期刊] 重庆工商大学学报(西部论坛)
[作者]
严艳
我国百货零售业在自身竞争手段落后导致的低准入门槛、市场成长缓慢和其它业态竞争者的大批跟进等多面夹击下销售增长急速下降、利润空间日益狭窄。应对全球化竞争,大型百货商场发展需要走内涵式道路,积极取向多角化经营,包括:跨区域组建企业集团、建设城乡统筹连锁网、优化商品结构、积极进入国际化购销链、运用现代信息技术降低物流成本等。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
鲁敏 乜标
日本战后形成了较完整的现代流通体系,各种零售业态演进路径清晰。运用顾客让渡价值理论,以日本战后零售业业态的演进历程为研究对象,探析演进过程的内在本质。研究表明,零售业态的演进有一定的规律性,为顾客提供更多的让渡价值是推动零售业态演进的重要因素。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
伊铭
随着经济全球化加速,零售业的发展不仅关系到居民的生活水平与质量,更关系到国家的经济发展与社会就业等重要内容。由于零售业在不同发展阶段有不同特征,各种零售业态之间差异性较大,而美国零售业的发展经历表现出一定的代表性,因此本文主要研究美国零售业态。本研究重点以美国的百货业为主,从其发展现状出发,综合分析了美国百货业态常见的六种销售模式,并根据SWOT分析模型对不同销售模式提出适用的发展战略,最终对我国百货业未来发展给出建设性意见。
关键词：
零售业 百货业 销售模式 SWOT分析
[期刊] 商业经济研究
[作者]
伊铭
随着经济全球化加速,零售业的发展不仅关系到居民的生活水平与质量,更关系到国家的经济发展与社会就业等重要内容。由于零售业在不同发展阶段有不同特征,各种零售业态之间差异性较大,而美国零售业的发展经历表现出一定的代表性,因此本文主要研究美国零售业态。本研究重点以美国的百货业为主,从其发展现状出发,综合分析了美国百货业态常见的六种销售模式,并根据SWOT分析模型对不同销售模式提出适用的发展战略,最终对我国百货业未来发展给出建设性意见。
关键词：
零售业 百货业 销售模式 SWOT分析
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
胡婵
大中型百货商场如何应对全球经济一体化的竞争成为目前理论界关注的一个重要问题。本文试图构建一个大中型百货商场发展的战略模型,研究我国加入WTO后大中型百货商场的生存和发展的空间问题,寻求其合理的发展出路。
关键词：
大中型百货商场 战略模型 战略选择
[期刊] 财经论丛
[作者]
陈秋雨
制定与实施顾客忠诚管理策略,为顾客提供综合性、差异化的服务,履行高度的顾客承诺,是大型商场保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。本文以规范分析和实证研究相结合的方法分析顾客忠诚的影响因素,构建大型商场顾客忠诚的基本驱动因素模型,选取杭州四大商场为数据采集对象,实证检验各种影响因素对大型商场顾客忠诚的影响,并提出了提高大型商场顾客忠诚度的相应策略。
关键词：
大型商场 顾客忠诚 顾客满意 顾客价值
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