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[期刊] 财经论丛
[作者]
赵李晶 赵曙明
基于自我损耗理论，本研究旨在探索自我损耗在不合规任务与员工服务破坏行为间的中介作用，并考察特质正念和工间微休息的调节作用。通过对238份酒店员工—领导配对问卷的实证分析结果显示：不合规任务对员工服务破坏行为具有显著的正向影响；自我损耗在不合规任务与服务破坏行为间起中介作用；特质正念和工间微休息对不合规任务与自我损耗间的关系具有显著的负向调节效应，特质正念和工间微休息越高，二者的正向关系越弱；特质正念和工间微休息能够调节不合规任务通过自我损耗对员工服务破坏行为的间接效应，即特质正念和工间微休息水平越高，不合规任务通过自我损耗对员工服务破坏行为的间接效应越弱。
[期刊] 软科学
[作者]
杨建锋 谢鹏 杨文艳 乔小涛
为进一步探究不合规任务对员工创新行为的影响机制，基于认知-情感系统理论，构建以工作意义感和消极情绪为中介变量，积极归因为调节变量的理论模型。结果表明，不合规任务对员工创新行为具有负向作用；工作意义感和消极情绪在不合规任务与员工创新行为间起中介作用；积极归因不仅正向调节不合规任务和工作意义感的关系，而且负向调节不合规任务和消极情绪的关系。
[期刊] 旅游科学
[作者]
李朋波 陈涛 黄子欣 敖霞 高静 赵新元
不合规任务在酒店企业中的普遍性，以及对员工的消极影响已得到初步验证。然而，现有研究大多探讨不合规任务对酒店员工绩效表现的影响，缺乏对员工消极工作行为及其整合性作用机制的关注。本研究基于资源保存理论和认知-情感人格系统理论，通过411份酒店一线员工4个时点的有效问卷数据，构建了不合规任务对员工工作退缩行为的链式中介模型，并探讨了员工学习目标导向的多路径调节作用。结果表明：不合规任务对工作退缩行为存在正向影响；工作意义感与和谐型激情在不合规任务与工作退缩行为之间起链式中介作用；学习目标导向分别削弱了不合规任务对工作意义感的负向影响，以及不合规任务对和谐型激情的负向影响，进而负向调节整个链式中介作用。研究结果揭示了不合规任务对酒店员工消极行为的多路径作用机制及其边界条件，对酒店等旅游企业应对不合规任务的负面影响具有指导意义。
[期刊] 软科学
[作者]
张少峰 张彪 卜令通 魏玖长
以长三角地区江苏、安徽多家中型企业的325名员工为调查对象,基于资源保存理论,探索了不合规任务对员工创新行为的影响机制。结果表明:不合规任务对员工创新行为有显著的负向影响;情绪耗竭在不合规任务与员工创新行为间起到部分中介作用;道德型领导缓解了不合规任务通过情绪耗竭对员工创新行为的负向影响。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
谭春平 闫伊娜 张羽琦
竞争激烈的职场环境使得员工的知识破坏问题日趋明显,严重损害组织可持续发展。以两阶段配对的772份问卷为样本,基于认知-情感系统理论,从员工认知和情感两条路径探究领导底线心智对员工知识破坏行为的影响机制。研究表明,领导底线心智通过违反规范可接受感知与职场焦虑引发员工知识破坏行为,相较于情感路径(职场焦虑),认知路径(违反规范可接受感知)的影响更显著;高水平合作氛围不仅会弱化领导底线心智对违反规范可接受感知和职场焦虑的影响,而且会削弱领导底线心智通过二者对员工知识破坏行为的传导作用。研究结论对保护员工与组织免受知识破坏侵害具有指导价值。
[期刊] 旅游科学
[作者]
田建 王宝恒
文章以资源保存理论为基础，以负面情绪为中介和人际不友好敏感性为调节，探究顾客不文明行为对服务破坏行为的作用机制和边界条件。通过451份来自酒店一线服务员工的有效问卷实证分析发现：（1）顾客不文明行为对酒店一线员工服务破坏行为具有显著的正向影响；（2）负面情绪在顾客不文明行为与员工服务破坏行为之间起部分中介作用；（3）人际不友好敏感性对顾客不文明行为和负面情绪之间的关系具有显著的正向调节效应，人际不友好敏感性越高，二者之间的正向关系越强；（4）人际不友好敏感性能够有效调节顾客不文明行为与员工服务破坏行为之间的中介关系，即人际不友好敏感性越高，负面情绪的中介效应越强。
[期刊] 软科学
[作者]
张少峰 张彪 谢鹏 魏玖长
基于边界理论，采用纵向调查数据探讨了不合规任务对员工家庭贬损行为的影响及其作用机制。对长三角地区安徽、江苏等地多家企业的332名员工进行调研，结果表明：不合规任务与员工的家庭贬损行为正向相关；工作—家庭冲突在不合规任务与员工家庭贬损行为之间起中介作用；工作—家庭分离偏好不仅调节了不合规任务与工作—家庭冲突之间的关系，还进一步调节了工作—家庭冲突在两者之间的中介效应。
[期刊] 软科学
[作者]
张少峰 张彪 谢鹏 魏玖长
基于边界理论，采用纵向调查的数据探讨了不合规任务对员工家庭贬损行为的影响及其作用机制。对长三角地区安徽江苏等地的多家企业的332名员工进行调研，研究结果表明：不合规任务与员工的家庭贬损行为正向相关；工作—家庭冲突在不合规任务与员工家庭贬损行为之间起中介作用；工作-家庭分离偏好不仅调节了不合规任务与工作—家庭冲突之间的关系，还进一步调节了工作—家庭冲突在两者之间的中介效应。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
张圣亮 郝晶晶 卓全玉
本文认为,服务破坏是服务企业员工在向顾客提供服务的过程中,故意不遵守服务规则或顾客要求而对顾客利益造成损失的行为;诱发该行为的因素主要有顾客、组织、员工和环境等四个;服务企业应采取必要的管理手段加以应对和处理。
关键词：
一线员工 服务破坏行为 原因
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
丁桂凤 李新霞
服务型经济中,服务质量越来越引起重视。一线员工的服务破坏行为给组织和顾客带来严重的损失,因此成为近来研究焦点之一。本文分析了服务破坏行为的产生背景、研究起源和内涵,提出避免该行为发生的有效对策,最后对未来研究作一展望。
关键词：
服务破坏行为 一线员工 控制
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
赵李晶 赵曙明
基于认知—情感个性系统理论和资源保存理论构建了一个被调节的双中介模型，探讨了不合规任务对员工工作绩效的影响机制。通过对建筑行业239份领导与员工配对数据的分析发现：(1)不合规任务对员工工作绩效具有显著的负向影响；(2)工作目标进展和情绪耗竭在不合规任务与员工工作绩效间起中介作用；(3)时间管理技能不仅弱化了不合规任务与工作目标进展的负向关系，还削弱了不合规任务与情绪耗竭的正向关系；(4)时间管理技能负向调节了工作目标进展在不合规任务与员工工作绩效间的中介作用，对情绪耗竭在不合规任务与员工工作绩效间中介作用的负向调节效应不显著。本研究的结论为企业进行员工压力和任务管理，提高工作绩效提供实践指导。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘丽丽 王弘钰
近年来,服务业一线员工破坏行为频发,引发广泛关注。本文基于资源保存理论和压力源情绪理论,通过对318名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归方法,揭示了领导者不当督导对一线员工服务破坏的作用机理。结果表明,不当督导显著正向影响服务破坏,消极情绪在其中起到部分中介作用,自我情绪管理效能负向调节消极情绪与服务破坏的关系,即自我情绪管理效能越高,消极情绪对服务破坏的影响越弱。
关键词：
不当督导 服务破坏 消极情绪 情绪管理
[期刊] 旅游学刊
[作者]
程豹 周星 郭功星
在当前我国酒店服务行业蓬勃发展的背景下,发生在服务情境中的破坏行为日趋普遍。文章基于资源保存理论,以和谐式工作激情为中介和心理顽强性为调节,探索了职场排斥对酒店员工服务破坏的影响。通过基于3个时间点获取了来自6家酒店的341份员工-领导配对问卷调查,分析结果显示:(1)职场排斥能够对员工服务破坏产生显著的正向影响;(2)和谐式工作激情在职场排斥与员工服务破坏之间起中介作用;(3)员工心理顽强性对职场排斥与和谐式工作激情之间的关系具有显著负向调节效应,员工心理顽强性越高,二者之间的负向关系越弱;(4)心理顽强性还能够进一步调节职场排斥通过和谐式工作激情对服务破坏的间接影响,当员工的心理顽强性水平较高时,职场排斥通过和谐式工作激情对服务破坏的间接影响会被削弱。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
黄攸立 魏志彬 王禹 姚能志
本研究基于归因理论,考察破坏性领导行为对员工主动行为的影响,以及消极情绪的中介作用和员工控制点的调节作用。本研究收集了来自8家企业的275份有效问卷,分析结果显示:破坏性领导行为对员工主动行为有显著负向影响;消极情绪在破坏性领导行为和员工主动行为之间起中介作用;员工控制点负向调节破坏性领导行为和消极情绪之间的关系,以及消极情绪在破坏性领导行为和员工主动行为之间的中介作用,即员工越趋向于内控型,破坏性领导行为对消极情绪影响就越小,且破坏性领导行为通过消极情绪对员工主动行为的影响就越小;反之则越大。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
张圣亮 钱玉霞
服务具有典型的不可分割性,因此一线员工行为影响顾客情绪和行为。为探讨一线员工服务破坏行为问题,本文探索性地提出22种快递业一线员工服务破坏行为。通过数据分析将快递业一线员工服务破坏行为归纳为6类,分别是"损坏投递物品"、"不按规定地点送达"、"不按规定时间送达"、"侵犯顾客权益"、"推卸责任"和"伤害顾客"。路径分析结果发现,服务破坏行为对顾客情绪和行为均有显著影响,且不类型服务破坏行为对顾客情绪和行为的影响存在差异。
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