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[期刊] 上海财经大学学报
[作者]
廖颖林 张鸣芳 徐国祥
上海财经大学目前已经发布了2007年度和2008年度上海市消费者满意度指数,并受到了社会的广泛关注。本文探讨了上海财经大学上海市消费者满意度指数的构成与编制,并结合2007年度和2008年度上海市消费者满意度调查的结果进行实证分析,得到具有理论依据的结论,供相关部门研究参考。
关键词：
消费者满意度指数编制 偏最小二乘建模
[期刊] 上海财经大学学报
[作者]
李晓玉 常宁 陈颖
消费者信心指数已成为许多国家先行经济指标的组成部分,并在经济景气预测中发挥了重要的作用。本文首先探讨了编制消费者信心指数的理论基础;然后对国际上几个具有代表性的消费者信心指数的编制方法进行了比较研究;接着介绍了上海财经大学上海市消费者消费者信心指数的编制,并对已取得的调查结果进行了实证分析;最后提出了该指数编制中需要进一步研究的若干问题。
关键词：
消费者信心指数 编制 消费者调查
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
刘春玲
以上海市1420名特殊学生家长为研究对象,采用问卷调查的方法,调查家长对特殊教育的满意度。研究结果显示,家长对特殊教育整体满意度较高,其中满意度最高的是学校环境与设施设备、教师专业能力和师生关系,满意度相对较低的是学生学习进步情况以及学生整体发展情况。未来特殊教育的发展应重点关注学生的差异化需求,更好地满足家长对优质教育的期盼。
关键词：
特殊学生 家长 满意度
[期刊] 调研世界
[作者]
邱磊
本文以上海市为个案，设计与发放２２００份调查问卷，基于问卷数据，采用有序回归、主成分因子分析等方法对社区养老服务满意度的影响因素进行实证研究。结果表明，社区形象、老年居民感知的社区养老服务质量、社区老年服务设施利用频率对服务满意度有正向影响。其中，参与性、居委会管辖的老年服务设施利用频率、社区环境形象、员工形象等是主要的影响因素。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘子寒 符少玲
对消费者满意度的研究一直是个热门话题，特别是在数字化时代，消费者的购买方式发生了翻天覆地的变化，从传统的线下购买转移到了线上购买。消费者的满意度和购买意愿如何受到影响备受学者和商家们关注。虽然有不少学者对消费者满意度进行了研究，但只是基于一个方面，很少有文章对消费者满意度进行综述，因此本文通过回顾消费者满意度的研究进展，理清消费者满意度的影响机制以及因素，并为卖家提供了实质的建议。最后文章展望了消费者满意度的未来研究方向，为学者提供进一步的参考和借鉴。
关键词：
消费者满意度 消费者购买意愿 在线购买
[期刊] 农业技术经济
[作者]
张小霞 于冷
调查表明,上海市消费者对绿色食品已有较高的认知,但对绿色食品的了解还较少。消费者对大米的安全性评价较好,对绿色大米的认知也较高,但是绿色大米的购买率却不高。通过对影响绿色大米认知和购买因素进行分析,发现消费者的年龄、学历、收入以及对绿色食品的认知会对绿色大米的认知和购买产生较显著的影响。
关键词：
绿色食品 绿色大米 消费者行为
[期刊] 统计与决策
[作者]
王二朋 王冀宁 孙科
食品安全并不等同于消费者安心,分析消费者的食品安全安心度水平是政府判断食品安全监管绩效和制定食品安全风险交流政策的重要依据。文章构建了一个消费者食品安全安心度指数的评价体系,并利用消费者问卷调查数据,对消费者食品安全安心度指数进行了测算和分析。
关键词：
食品安全 安心度指数 编制
[期刊] 南开管理评论
[作者]
邬适融 陈洁 曾艺生 王晗蔚
从动态视角研究消费者满意是营销学研究的前沿问题。本文从快乐适应角度考察消费者如何在消费决策过程中获得持续的满意。问卷调查研究发现,尽管不同产品的满意度会随时间的延续下降,但剔除价格变动因素后,由于互动性产品给消费者带来的快乐更不易适应,满意度并未随时间发生明显改变;情感性产品给消费者带来满意容易适应,满意度随时间的推移明显下降;实用性产品并未给消费者带来明显的情感刺激,因此,消费者对这类产品的满意度相对比较稳定。根据快乐适应理论,商品的互动性带来的消费的不易适应性是影响持续满意度的主要因素。本研究的结论为消费者、厂商、政府部门在购买商品、生产产品和制定政策等方面提供建议。
关键词：
持续满意度 快乐适应 互动性 情感性
[期刊] 消费经济
[作者]
边黄泽 项莹
购物环境是消费者对大型超市满意度进行评价的一个重要参考标准。本文从设计要素、背景要素和服务要素入手,建立大型超市购物环境消费者满意度评价指标体系并进行实证研究,在此基础上提出对策建议,期望对超市经营提供借鉴。
关键词：
大型超市 购物环境 满意度 评价
[期刊] 消费经济
[作者]
朱佳
本文在社交商务情境下，构建了社会存在感（感知虚拟存在）与消费者满意度的关系模型，引入感知价值作为中介变量，并探讨外在经济奖励的调节作用。以网络购物者为调研对象，进行问卷调查。实证分析结果表明：社会存在感对消费者满意度有显著正向影响；感知价值的三个维度功利价值、享乐价值、社会价值对用户满意度有显著正向影响，且在社会存在感和满意度之间具有部分中介作用；外在经济奖励对上述关系具有调节作用。本研究补充了相关理论，对企业提升社交商务消费者满意度有一定的现实意义。
关键词：
社会存在感 感知价值 满意度
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
李胜定 李金昌
共享单车的盲目扩张通常伴随着占用公共道路、引发交通事故等负外部性。针对此类现象,政府采取了各类措施进行监管。从消费者满意度出发,结合样本问卷调查数据,通过扎根理论筛选出能够体现消费者对共享单车监管满意度的7个潜变量和25个显变量,进而运用定量统计方法和结构方程模型进行共享单车监管消费者满意度的分析。研究结果表明,消费者对政府关于共享单车的监管效果总体上较为满意,但是仍希望政府推进整治共享单车占道乱停放现象和自行车道机动车无序占用现象;经济性能够最大程度促进共享单车监管满意度的提高,而参与性、便捷性、秩序性、安全性和环保性的促进作用相对较小。针对目前共享单车监管存在的问题,建议政府有关部门重点加强共享单车的秩序管理,杜绝乱停乱放现象的产生,同时降低单车的使用费用。
关键词：
共享单车 政府监管 扎根理论 满意度
[期刊] 消费经济
[作者]
张维亚 陶卓民
论文依据认知-情绪理论,构建旅游消费者满意度模型,探讨情绪和意象在满意度形成中的影响,通过问卷调查法获取数据,运用AMOS软件进行结构方程分析,验证研究假设。结果表明,意象影响期望和忠诚度;满意度不受意象直接影响;积极情绪和消极情绪在满意度形成中作用显著。
关键词：
旅游满意度 情绪 意象
[期刊] 商业研究
[作者]
邓之宏 邵兵家
本文以自主式团购网站为研究对象,通过对中国化妆品团购网站发布的600余条买家评论进行内容分析,提炼出影响消费者满意度的关键维度,以揭示消费者满意和不满的主要驱动因素,并指出网络团购和网上购物在消费者满意度影响因素方面的联系和区别,研究结果对团购网站和合作商户提高服务质量、提升顾客满意度具有借鉴意义。
[期刊] 管理评论
[作者]
杨鸿雁 周芬芬 田英杰
消费者对食品安全的满意度受哪些因素影响?政府部门的监管措施对于提升消费者的食品安全满意度效果如何?这是当前食品安全严峻形势下极为重要的研究课题。现有研究鲜有对满意度变化趋势的跟踪研究。本文使用关联规则方法对西部某省连续三年的消费者满意度调查数据进行挖掘分析,发现消费者对食品安全的满意度受其文化程度、了解信息的渠道、遭遇不安全食品事件频次等因素影响较大;消费者满意度的变化趋势反映出消费者对食品安全的信心在逐渐增长、维权意识逐渐提升、购买食品时越来越倾向于选择能传递更多信息的产品,同时政府部门的信息公开工作在提升消费者满意度方面成效渐显。研究结论为政府部门制定政策和采取更有针对性的监管措施提供了建议,对有效防控食品安全舆情风险有一定的指导意义。
关键词：
消费者 食品安全 满意度 关联规则
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
张越 李琪
同传统市场一样,网络市场消费者满意度的提高离不开网商的努力,而这些努力往往表现为网商的成本付出,因此必然会对网商的收益产生影响。通过建立网商成本与消费者预期满意度关系的研究模型,利用市场交易实际数据进行的实证分析发现,网商的交易成本及边际成本与消费者预期满意度之间存在着不对称U型的非线性关系,网商可以在成本付出与期望达到的消费者满意度之间进行权衡决策,从而达到其最佳收益。
关键词：
网络购物 网商成本 消费者满意度
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