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[期刊] 旅游科学
[作者]
李建州 范秀成
服务体验是顾客对服务遭遇所作出的感觉和评价。顾客每次消费都追求相应的利益,比如,追求产品或服务的实用功能、享乐性情感或增进与同伴的友谊等。不同的消费目的决定了顾客的服务体验应当是一个多维的概念。本文在文献回顾的基础上,提出服务体验包含功能体验、情感体验和社会体验3个维度,并以餐馆为调研行业,用问卷调研方法验证了这3个维度的合理性。最后,文章提出对旅游体验作进一步研究的几点思考。
关键词：
服务体验 功能体验 情感体验 社会体验
[期刊] 管理科学
[作者]
郭红丽
客户体验管理是体验经济环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求是客户体验管理的先决条件。在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型。在此基础上以中国电信行业为背景,利用样本调查来获取客户的体验感受与重要性评价数据,由此识别出信任、尊重、便利、效率、知识、掌控、身份7个维度,并得出客户对各体验维度的需求呈现出层次性与阶段性的特征、客户对于各体验维度的感受水平普遍低于其期望水平、客户体验维度的感受水平与客户满意度之间具有一定的正相关性等结论,借助客户体验需求分析矩阵从实际操作层面为电信行业客...
关键词：
客户体验管理 客户体验维度 电信行业
[期刊] 财经问题研究
[作者]
陈信康 杜佳毅
在关于主题乐园消费者体验的研究中,体验、服务质量、体验质量、体验场景、体验价值等概念的使用相对混乱。本文在梳理体验质量和体验价值这两个重要概念的基础上认为,有必要对现有主题乐园消费者体验测量量表进行改良:通过结合主题乐园产品和服务的特殊性,开发出符合具体场景的消费者体验测量量表。本文结合三组焦点小组访谈结果和主题乐园行业的特点,对体验质量和体验价值变量的相关维度进行探索,开发出适合于主题乐园场景下的体验质量和体验价值测量量表。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
齐永智
品牌体验将企业品牌与顾客体验加以融合,既是过去十年来消费者研究领域最有前景的一个概念,也是企业营销管理实践最为重要的一项内容。系统梳理国内外品牌体验主要研究成果,从品牌体验内涵、划分维度、影响机制三方面入手展现品牌体验理论研究概貌,有助于推动对品牌体验概念的全面认知。从品牌体验的内涵看,相关研究认为,品牌体验贯穿于消费者与品牌接触的各个环节,是由品牌本身或品牌相关刺激物所引发的消费者的主观性、情感性、个性化反应。品牌体验与顾客体验、产品体验、购买和服务体验、消费体验四个概念既有联系又有区别,其中品牌体验与顾客体验、产品体验、购买和服务体验相比其概念内涵更广,与消费体验相比因界定视角不同,其从属关系很难区分。从品牌体验的划分维度看,相关研究由于视角、背景、目的不同,其对品牌体验的划分维度可分为二维、三维、四维、五维等几种。从品牌体验的影响机制看,相关研究基本遵循"品牌体验前因变量—品牌体验形成—品牌体验结果变量"的过程机制。而考虑到国内品牌体验方面理论研究较少的现实,为更好地在中国本土情境下指导企业实践,未来应加强适用于不同情境的品牌体验量表的研究,加强对品牌体验形成和影响机制中调节变量的研究,加强对品牌体验前因变量负面反应和结果变量累积效应的研究。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李瑞华 王洪鑫
本文基于体验经济的背景,构建快速消费品体验营销、客户关系对营销绩效影响的研究模型,并利用AMOS软件进行验证性和探索性因子分析,对问卷体验营销的感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验五大维度,客户关系的被动型、负责型和能动型三大维度,以及营销绩效等进行信度和效度检验,最终形成结构方程模型,进行实证研究。
[期刊] 消费经济
[作者]
张凤超 尤树洋
本文以相关研究的视角差异为线索,将既有的体验价值结构维度模型梳理为三种类型:感知型体验价值维度模型、关联型体验价值维度模型和层次型体验价值维度模型。采取比较研究方法,在分析各类模型的结构特征、拓展应用及其局限性的基础上,提出研究展望。
[期刊] 财政研究
[作者]
李晓慧 孟超 陈立齐
一、问题的提出自20世纪80年代以来,世界范围内掀起的新公共管理(New Public Manage-ment)革命,推动了世界各国政府会计改革。在中国,随着经济改革的深入和政治
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
李廷翰 柯平 陆晓红 俞传正
心理契约是个体和组织之间不成文的、内隐的相互期望和理解,图书馆与员工之间也存在相互责任的心理契约。通过前期专家访谈、开放式问卷,编制图书馆心理契约调查问卷,对十所高校图书馆员工进行调查,发现图书馆与馆员双方的心理契约内容可以分为"交易"、"尊重"、"发展"三个维度,研究证明图书馆责任的三个维度正向影响了馆员的"尊重"维度。给馆员提供一个被尊重的工作环境,肯定其成绩,给予更多的拓展事业的发展空间,或许比物质奖励更加重要和迫切。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张艳丰 刘昆雄 毛爽
探索大学生移动阅读的需求特征和发展态势,为深入研究移动阅读理论和图书馆移动信息服务实践提供借鉴。通过编制用户移动阅读诉求调查问卷,对湖南三所高校大学生移动阅读行为进行调查,发现大学生移动阅读诉求的内容可分为个性、悦读、分享三重维度,研究证明移动阅读诉求的三重维度内部相关度高,用户需求强烈,图书馆以用户移动阅读诉求为中心开展移动服务迫在眉睫。
关键词：
移动阅读 个性维度 悦读维度 分享维度
[期刊] 软科学
[作者]
姚公安
分析了电子商务中消费者体验满意度维度结构,结果发现满意度可以较好地反映消费者体验的共性;以体验营销和消费者行为等领域的研究为基础,结合消费者与企业的互动情况,提出电子商务中消费者体验满意度包含信息搜索体验和网络购物体验两个维度的基本假设;通过问卷调查收集数据,分别应用探索性因子分析和验证性因子分析针对不同类型的消费者进行验证。结果发现,维度结构假设得到了实证支持。
关键词：
电子商务 消费者 体验满意度 维度结构
[期刊] 物流技术
[作者]
潘常虹 刘猛 李浩渊
为了弥补多媒体授课教学效果停留在书本层面的不足，提出一种新的教学与学习方式—＂反转式＂方式，通过基于ＩＷＭＳ的物流三维互动体验式教学平台，让学生置身于虚拟环境中，通过人机交互来获取知识、技能。
关键词：
IWMS 三维互动体验式教学 物流
[期刊] 教育科学
[作者]
李栋
“情感体验”的生成作为理性认知与感性经验相互作用的结果，影响教育理论实践转化主体的动机、信念、态度与行动倾向，需要主体通过身份认同、理论认同与关系认同，构建自我生成场、价值共识场与平等对话场，明晰外在角色规定与内在身份认同、专家倡导理论与自我运用理论、理论逻辑确定性与教学行动不确定性之间的边界张力。激活教育实践主体的利益需求、验证教育理论转化的实践效果、联结教育主体间的人际信任、达成教育主体间的价值共识等基本环节，共同构建了“情感体验”生成机制的运作模型。探索“情感体验”生成的可能路径，需要为教师的专业成长赋权增能，整合教育理论“可信、可用与可爱”的三重诉求，构建教研协同的学习共生体。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
李建军 韩珣
金融密度是金融排斥的结果,也是金融包容性发展改进路径的起点。长期以来,我国正规金融体系的倾向性资源配置行为直接导致了金融密度的省际差异,推进普惠金融发展需要全面把握金融密度的状态,而对金融密度的评测检验需要新的方法。笔者构建了基于人口、地理、企业、产业四个层次,银行、证券、保险三个维度的金融密度指标体系和大类指数,从理论和实证两方面检验金融密度地区差异的决定因素。研究发现:我国东部地区的人口、地理、产业金融密度水平远高于中、西部地区,但企业金融密度不存在明显的区域性差异;在金融密度决定方面,乡村人口占比低
关键词：
金融排斥 金融密度 空间配置 普惠金融
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
李建军 韩珣
金融密度是金融排斥的结果,也是金融包容性发展改进路径的起点。长期以来,我国正规金融体系的倾向性资源配置行为直接导致了金融密度的省际差异,推进普惠金融发展需要全面把握金融密度的状态,而对金融密度的评测检验需要新的方法。笔者构建了基于人口、地理、企业、产业四个层次,银行、证券、保险三个维度的金融密度指标体系和大类指数,从理论和实证两方面检验金融密度地区差异的决定因素。研究发现:我国东部地区的人口、地理、产业金融密度水平远高于中、西部地区,但企业金融密度不存在明显的区域性差异;在金融密度决定方面,乡村人口占比低、教育程度高、人均收入高、信息化水平越高的城市,人口金融密度越高;地理金融密度受手机地理覆盖率的影响;金融资源在企业间的配置状态由国有企业占比、企业财务杠杆比率以及企业信息化指数决定;产业金融密度则主要取决于区域产业结构。因此,建设普惠金融体系需要从调整决定金融密度差异性的关键因素入手进行顶层设计。
关键词：
金融排斥 金融密度 空间配置 普惠金融
[期刊] 教育与职业
[作者]
李菡
职业体验教育是新时代劳动教育的重要形式，也是职业启蒙教育的关键路径，还是职业生涯规划的初始起点。高职院校作为职业教育的实施主体，具有开展职业体验教育的先天优势，在高职院校开展“多对象—多场景—多元化—多维度”职业体验教育是新时代高质量技术技能人才培养的大势所趋。在明确高职院校职业体验教育内容构成的基础上，从职业体验教育方案、环境、资源、体系等层面确立目标架构，针对参与主体单一、场景搭建单调、资源整合不足、体系亟待完善等现实困厄，可从对象定位、环境定制、资源定向、体系定型等方面优化高职院校开展“多对象—多场景—多元化—多维度”职业体验教育的路径。
关键词：
高职院校 职业体验教育 劳动教育
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