- 年份
- 2024(7561)
- 2023(11072)
- 2022(9527)
- 2021(8917)
- 2020(7564)
- 2019(17514)
- 2018(17039)
- 2017(33584)
- 2016(17077)
- 2015(18480)
- 2014(17626)
- 2013(17248)
- 2012(15337)
- 2011(13260)
- 2010(12939)
- 2009(11423)
- 2008(10559)
- 2007(8414)
- 2006(6912)
- 2005(5785)
- 学科
- 济(66745)
- 经济(66679)
- 管理(50052)
- 业(48362)
- 企(38467)
- 企业(38467)
- 方法(33241)
- 数学(29673)
- 数学方法(29247)
- 财(17772)
- 农(17280)
- 中国(16834)
- 业经(14516)
- 贸(13235)
- 贸易(13228)
- 易(12901)
- 制(12570)
- 地方(12236)
- 务(11591)
- 财务(11547)
- 财务管理(11525)
- 学(11445)
- 农业(11280)
- 企业财务(10965)
- 理论(10233)
- 技术(9974)
- 银(9360)
- 银行(9349)
- 和(9198)
- 融(9052)
- 机构
- 大学(221028)
- 学院(220049)
- 管理(93502)
- 济(92913)
- 经济(91157)
- 理学(82634)
- 理学院(81836)
- 管理学(80406)
- 管理学院(79978)
- 研究(65834)
- 中国(49931)
- 京(44034)
- 财(41213)
- 科学(37850)
- 财经(34030)
- 中心(32380)
- 经(31354)
- 江(30388)
- 业大(30284)
- 所(29231)
- 农(29164)
- 经济学(28886)
- 范(28040)
- 师范(27746)
- 研究所(26758)
- 北京(26388)
- 经济学院(26247)
- 财经大学(25824)
- 商学(25100)
- 院(25031)
- 基金
- 项目(162175)
- 科学(131280)
- 基金(121891)
- 研究(120184)
- 家(105074)
- 国家(104234)
- 科学基金(92714)
- 社会(79721)
- 社会科(75731)
- 社会科学(75713)
- 基金项目(65312)
- 省(61919)
- 自然(59784)
- 自然科(58570)
- 自然科学(58556)
- 自然科学基金(57527)
- 教育(55896)
- 划(52014)
- 编号(48283)
- 资助(48096)
- 成果(37155)
- 部(36639)
- 重点(36200)
- 创(34710)
- 发(34395)
- 国家社会(33903)
- 教育部(32681)
- 人文(32386)
- 创新(32336)
- 科研(31550)
共检索到304429条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 经济管理
[作者]
李良智 欧阳叶根
本文从服务接触情景视角出发,通过对36名被试访谈和242名员工的开放式问卷调查,编制了适用于服务接触情景下的一线员工服务沉默行为问卷。同时,通过412份问卷的探索性因素分析和验证性分析,检验了一线员工服务沉默行为的两个结构维度,即组织情景驱动下的对内沉默和服务情景驱动下的对外沉默。前者与员工沉默传统维度一致,表现为默许性沉默、防御性沉默和漠视性沉默。后者反映了服务接触情景下的特定内涵,表现为弱参与性沉默、弱授权性沉默和弱情景性沉默。最后,对这一研究结果进行总结与讨论,指出研究不足与研究方向。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
张圣亮 郝晶晶 卓全玉
本文认为,服务破坏是服务企业员工在向顾客提供服务的过程中,故意不遵守服务规则或顾客要求而对顾客利益造成损失的行为;诱发该行为的因素主要有顾客、组织、员工和环境等四个;服务企业应采取必要的管理手段加以应对和处理。
关键词：
一线员工 服务破坏行为 原因
[期刊] 华东经济管理
[作者]
姚圣娟 邓亚男 郑俊虎
文章以文化视角为切入点,从儒家文化、关系和面子、权力距离、集体主义观念以及长期观念五个层面,来分析中国背景下企业员工沉默行为的文化根源。我们发现文化因素是员工沉默行为重要的前因变量,不同文化因素会造成员工表现出不同类型的沉默行为。
关键词：
员工 沉默行为 文化根源
[期刊] 企业管理
[作者]
刘静
新入职员工为企业健康发展注入活力，而员工沉默会阻碍企业的变革与创新。文章阐述了新入职员工沉默的特点，分析了沉默行为背后的原因，旨在为企业管理提供新的思路和方法。
关键词：
新入职员工 沉默行为 建言行为
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
廖书迪 刘文兴 廖建桥
基于自我概念理论探讨自恋型领导对员工沉默行为的影响，检验组织自尊的中介效应和控制点的调节作用。通过对７４名直接主管和２４７名员工分阶段和配对调查，实证研究结果表明：自恋型领导对员工沉默行为有显著的正面影响；自恋型领导对基于组织自尊有显著的负面影响；控制点显著地调节自恋型领导对基于组织自尊的影响；基于组织自尊中介自恋型领导与员工沉默行为之间关系。
关键词：
自恋型领导 沉默行为 组织自尊 控制点
[期刊] 商业研究
[作者]
石冠峰 王亮
从组织认同的角度看,员工对组织认同程度较低时会提出意见,对组织认同程度较高时也会提出意见,但先前的研究并未对此给出令人满意的解释。本文通过明确各个变量的边界,具体讨论了员工在不同程度的组织认同下沉默与建言行为关系的变化,发现组织认同与员工的行为并非简单的正向或负向关系,而是一种复杂的非线性关系:当员工对组织的认同程度较低时,员工的沉默行为多于建言行为,且随着员工对组织认同程度的提高,其沉默行为逐渐增加,建言行为逐渐减少;当员工对组织的认同处于模糊与中立状态时,员工的沉默行为达到最多,建言行为则最少;当员工对组织认同程度比较高时,员工的沉默行为逐渐减少,建言行为逐渐增多,直至其建言行为多于沉默行...
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
李永鑫 沈选伟
本文介绍了组织沉默研究的意义及组织沉默的含义和结构,分析了组织、领导、同事、员工对组织沉默的影响,讨论了组织沉默和招聘的关系,并提出了旨在减少员工组织沉默行为的招聘流程和方法。
关键词：
组织沉默 招聘流程 招聘策略
[期刊] 改革与战略
[作者]
杨丰瑞 谢芸潞
由于个体、情景、文化等众多因素的影响,员工沉默在当今社会现代企业组织中已成为一个较为普遍的行为。在商业竞争激励的今天,组织中的员工沉默必然成为影响组织绩效的绊脚石。文章在分析员工沉默行为形成机制和影响因素的基础上,结合人力资源开发提出了减少员工沉默行为的策略。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
丁桂凤 李新霞
服务型经济中,服务质量越来越引起重视。一线员工的服务破坏行为给组织和顾客带来严重的损失,因此成为近来研究焦点之一。本文分析了服务破坏行为的产生背景、研究起源和内涵,提出避免该行为发生的有效对策,最后对未来研究作一展望。
关键词：
服务破坏行为 一线员工 控制
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
王洪青 彭纪生
文章基于社会认同理论和代际视角，构建一个有调节的中介模型探究辱虐管理影响员工沉默的中介作用机制及其边界条件。通过对江苏省５１０名员工的调查发现，辱虐管理对三维沉默均有显著的正向影响；领导认同在辱虐管理与默许沉默、防御沉默、漠视沉默间起部分中介作用；代际差异调节领导认同在辱虐管理与默许沉默、漠视沉默间的中介效应，领导认同在辱虐管理与防御沉默间的中介作用不受代际影响；领导认同在辱虐管理影响新生代员工三维沉默过程中的中介作用不显著。
[期刊] 企业管理
[作者]
杨丰瑞 谢芸潞
通常,企业的每位员工可以基于自身的认知、经验和知识提出同企业发展相关的观点和建议,但我们往往发现,在大多数情况下员工都选择了
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
张圣亮 李刘欣
本文采用情景模拟法,分别测评了企业针对一线服务员工提供物质补救、精神补救、不补救和反补救对于员工情绪和行为的影响,结果发现:提供物质补救或精神补救能够给员工带来积极情绪和组织公民行为,不会带来消极情绪和反工作行为;不补救和反补救会给员工带来消极情绪和反工作行为,不会带来积极情绪和组织公民行为,且反补救对员工消极情绪和反工作行为的影响均大于不补救对员工消极情绪和反工作行为的影响。其次,物质补救对于员工积极情绪和组织公民行为的影响大于精神补救对于员工积极情绪和组织公民行为的影响,但员工收入水平和受教育程度对于物质补救和精神补救的效果有一定影响。最后,员工积极情绪与组织公民行为之间存在显著正相关,与...
关键词：
内部服务补救 一线服务员工 情绪 行为
[期刊] 旅游学刊
[作者]
程豹 周星 郭功星
在当前我国酒店服务行业蓬勃发展的背景下,发生在服务情境中的破坏行为日趋普遍。文章基于资源保存理论,以和谐式工作激情为中介和心理顽强性为调节,探索了职场排斥对酒店员工服务破坏的影响。通过基于3个时间点获取了来自6家酒店的341份员工-领导配对问卷调查,分析结果显示:(1)职场排斥能够对员工服务破坏产生显著的正向影响;(2)和谐式工作激情在职场排斥与员工服务破坏之间起中介作用;(3)员工心理顽强性对职场排斥与和谐式工作激情之间的关系具有显著负向调节效应,员工心理顽强性越高,二者之间的负向关系越弱;(4)心理顽强性还能够进一步调节职场排斥通过和谐式工作激情对服务破坏的间接影响,当员工的心理顽强性水平较高时,职场排斥通过和谐式工作激情对服务破坏的间接影响会被削弱。
[期刊] 企业经济
[作者]
张鑫 修晶 张振铎
为了在实践层面回应服务业从业者亟待重塑工匠精神和提升整体服务质量的现实需要，本文以工作要求-资源模型和溢出-交叉模型为基础，构建多层次的行动者-同伴互倚模型，并对来自服务一线的504名252对员工-同事纵向追踪数据展开分析。研究结果表明：员工工作繁荣通过情感承诺间接对自身服务创新行为和非伦理行为产生“一升一降”的影响（行动者效应）；员工工作繁荣的积极影响能够溢出至工作伙伴，并通过同事情感承诺促进同事服务创新行为和抑制其非伦理行为（同伴效应）；人际冲突负向跨层调节员工工作繁荣对同事情感承诺的交叉影响。据此，管理者应密切关注和解决员工交往中的冲突问题，积极维护和帮助员工提高工作繁荣水平，并注重运用和扩大员工工作繁荣在人际间的有益影响。
[期刊] 企业管理
[作者]
郑晓涛 郑兴山 石金涛
本文根据员工沉默动机的不同,提出了员工沉默的三种类型:默许沉默、漠视沉默和人际恐惧沉默,并认为通过培养组织信任的氛围可以改善员工沉默的行为。
关键词：
员工沉默 类型 改善方法 评估工具
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
