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[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
吴伟强 李从东
当前要有效推行质量改进工作,必须正确处理好质量改进与顾客需求、顾客满意的关系,其中一种有效方法就是建立质量改进与顾客互动机制,通过质量改进和有效互动挖掘、引导顾客需求,提高顾客满意度,以实现企业和顾客的共同进步。企业可以借助质量功能展开(QFD)这一工具,建立"互动质量屋"(IHOQ),明确顾客需求、顾客满意与质量改进中需改进的工艺特征、过程之间的对应关系,并通过瀑布式分解方式,保证将来自顾客的需求和顾客满意度的反馈,精确地转移到质量改进的各个阶段中去,为管理者对质量作出正确决策和采取有效互动措施提供支持
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
肖轶楠
本研究以社会心理学理论为基础,从顾客感知亲密感和地位感两个维度探讨员工-顾客互动对顾客忠诚的影响机制。运用实证研究方法,以酒店和餐厅消费者为样本,共收集有效样本802个。研究结果显示,员工-顾客互动过程中的顾客感知员工真诚、服务的响应性、专业性和个性化均对亲密感有显著正向影响;顾客感知互动质量中仅员工真诚和服务的个性化对地位感有显著正向影响;顾客感知亲密感和地位感对顾客忠诚都具有正向影响,且相比地位感,亲密感对顾客忠诚的作用关系更强;顾客感知亲密感和地位感与顾客忠诚的关系,在不同自我建构和性别的消费者之间
关键词：
互动质量 顾客忠诚 自我建构 顾客感知
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
肖轶楠
本研究以社会心理学理论为基础,从顾客感知亲密感和地位感两个维度探讨员工-顾客互动对顾客忠诚的影响机制。运用实证研究方法,以酒店和餐厅消费者为样本,共收集有效样本802个。研究结果显示,员工-顾客互动过程中的顾客感知员工真诚、服务的响应性、专业性和个性化均对亲密感有显著正向影响;顾客感知互动质量中仅员工真诚和服务的个性化对地位感有显著正向影响;顾客感知亲密感和地位感对顾客忠诚都具有正向影响,且相比地位感,亲密感对顾客忠诚的作用关系更强;顾客感知亲密感和地位感与顾客忠诚的关系,在不同自我建构和性别的消费者之间均存在差异。最终,本研究结合实证分析结果,阐释了对旅游企业及相关服务企业管理的意义并给出了实践建议。
关键词：
互动质量 顾客忠诚 自我建构 顾客感知
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
肖轶楠
本研究以社会心理学理论为基础,从顾客感知亲密感和地位感两个维度探讨员工-顾客互动对顾客忠诚的影响机制。运用实证研究方法,以酒店和餐厅消费者为样本,共收集有效样本802个。研究结果显示,员工-顾客互动过程中的顾客感知员工真诚、服务的响应性、专业性和个性化均对亲密感有显著正向影响;顾客感知互动质量中仅员工真诚和服务的个性化对地位感有显著正向影响;顾客感知亲密感和地位感对顾客忠诚都具有正向影响,且相比地位感,亲密感对顾客忠诚的作用关系更强;顾客感知亲密感和地位感与顾客忠诚的关系,在不同自我建构和性别的消费者之间
关键词：
互动质量 顾客忠诚 自我建构 顾客感知
[期刊] 商业研究
[作者]
孟韬 刘敏
互联网及移动互联网的演进，特别是形式多样的社交媒体、网络交互工具的发展，使顾客创新可以通过持续性的互动和对话形成个性化体验。本文立足于互联网环境下顾客参与创新的动态过程，构建了一个基于互动机制中介作用的理论模型，探讨顾客创新、互动机制与顾客体验的关系，试图进一步揭示顾客创新和顾客体验的内在作用机理。研究发现：顾客创新对顾客体验存在正向影响；顾客创新有利于良性互动机制的形成，且良性互动机制对顾客体验存在正向影响，互动机制在两者间起中介作用；在顾客参与创新的动态过程中，不同阶段互动程度与体验度存在差异。
关键词：
互联网 顾客创新 顾客体验 互动机制
[期刊] 预测
[作者]
张正林 杨小红
本文探讨了顾客参与与顾客信任的关系以及顾客满意的中介作用和两种自律导向的调节效应。研究结果发现：顾客参与对顾客信任和顾客满意都具有积极的促进作用，顾客满意在顾客参与和顾客信任之间呈现出完全中介作用，情感导向能够有效调节顾客参与与顾客满意之间的关系，但是理性导向则起不到调节作用。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
李江 万映红 钱园园
设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节。本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度重要差异分类及基准设计实例,说明了该新方法主要实施过程。
关键词：
顾客价值维度 满意评测基准 银行互动渠道
[期刊] 统计与决策
[作者]
喻冬梅 刘伟 汪锋
基于不同目的和个人背景,人们赋予了品牌资产不同的含义并采用了不同的评估模型和方法。本文在对手机用户进行的调查研究基础上,对中国的消费和文化背景下品牌资产的来源进行了研究。实证研究表明在手机市场,顾客感知的品牌效用分别来源于四个维度:产品功能性效用,产品象征性效用,品牌名称功能性效用,品牌名称象征性效用。
关键词：
品牌资产 基于顾客的品牌资产 品牌效用
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
孙瑾
随着市场竞争的加剧,如何创造顾客忠诚成为营销学术界和实践界共同关注的新焦点。迄今为止,几乎没有学者探讨无形性程度和购买不确定性水平最高的信用型服务领域的顾客忠诚问题。鉴于此,本文主要从购后感知风险的角度来探讨信用型服务消费中顾客忠诚的驱动要素。本文系统地分析了在信用特性比较高的个人理财行业,影响顾客忠诚度的前置公司层面因素(品牌来源国形象、公司声誉和感知服务质量)、购买后感知风险(个人风险和非个人风险)、感知价值(情感价值和功能价值)以及这些因素内在的作用机制。本研究采用调查法并在购买过个人理财服务的顾客中进行数据收集。通过结构方程模型,研究发现,品牌来源国形象显著影响顾客感知的个人风险,感知...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张庙见
经历了新冠疫情，线上消费模式的渗透率快速提升，越来越多顾客的购物渠道由线下转向线上，许多零售商也逐渐将资源重心转向线上渠道。但线上渠道相较于线下渠道具有一定的距离劣势，无法满足顾客直接接触商品的诉求。因此，部分零售商开始重视发挥线上渠道在互动方面的优势，使得顾客获得现场感，以此提升顾客线上体验。基于此，为了帮助零售商进一步提升顾客的线上渠道调整意愿，通过分析现场感的中介作用，实证研究线上互动影响顾客渠道调整意愿的机制，得到以下结论：线上零售商互动的专业性和顾客之间互动的互助性，对现场感具有明显的积极作用；现场感、顾客之间互动的互助性和线上零售商互动的专业性，对线上渠道调整意愿具有积极作用；现场感在线上零售商互动的专业性，对线上渠道调整意愿的影响中起到中介作用；现场感在顾客之间互动的互助性，对线上渠道调整意愿的影响中起到中介作用。
[期刊] 教育发展研究
[作者]
林涛
"质者,本也,质地也。"子曰:"君子务本,本立而道生"。发展高等教育,无论是教学还是研究,都要千锤百炼方能炉火纯青,说的就是质量。但从古至今,国人对"炼"的本体性技术关注较多,而对"炼"这一行为更为根本的组织动力学的关注却远不及西方。一段时间以来,我国政府开始着手高等教育质量的改进,并特别强调人才培养环节和外生领导的重要性,殊不知,这些努力恐怕又要落入狭隘的本体技术的窠臼。2012年10月,刘延东在《求是》杂志发表题为《深化高等教育改革走以提高质量为核心的内涵式发展道路》的文章,以胡锦涛在清华大学建校100周年上的讲话为基调,进一步明确质量改进是当前高等教育改革的核心。事实上,近年来,在...
[期刊] 软科学
[作者]
王晓灵 侯云章
系统分析HR部门顾客关系管理驱动智力资本增值的具体流程和关键环节。首先,简要阐释了HR部门顾客关系管理的机理,以及智力资本的内涵和构成;其次,基于HR部门顾客价值链管理的思想,提出HR部门顾客关系管理对智力资本驱动机制的"泛模式"。该模式包括HR部门顾客需求的满足,HR部门顾客需求与智力资本的作用机制两个阶段;再次,基于"泛模式"模型,提出HR部门顾客关系管理对智力资本驱动机制的"专模式"概念。这些将使HR管理实践与智力资本间的"黑箱"相对透明化,也将为阐释HR管理实践对智力资本的作用机制提供理论依据。
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
赵勍升
该文从近年来城市迅速发展的事实出发,分析城市品牌与城市顾客相互作用机制,认为早期和当期以及未来城市顾客的某些共同特征形成了城市品牌的内涵,而城市品牌内涵又进一步吸引了具有相同价值观的城市顾客的进入。城市品牌个性由城市顾客体现。城市品牌应该基于满足城市顾客需求基础上不断地进行定位、再定位,从而达到提升城市品牌竞争力的目的。
关键词：
城市品牌 城市顾客 机制
[期刊] 经济学家
[作者]
严俊
基于理性选择范式、博弈论和社会选择理论等范式预设和分析工具,通过深入比较分析市场及各类非市场机制和制度对个人理性选择和社会互动的影响,机制设计理论探讨知识分散、选择权利和激励相容约束条件下有助于促进个人、集体和社会利益和谐共振的最优机制。作为一个理解制度的一般性理论框架,机制设计理论在拍卖、税收、政府管制、公共物品供给、投票过程等研究领域得到广泛应用,为人们思考改革开放过程中的机制设计和制度安排提供了一个有益的理论工具。
关键词：
社会科学理论 机制设计理论 社会互动
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
于力 滕丽美 刘松柏
为了使图书馆能够应对环境变化带来的巨大挑战,必须从市场营销的视角出发,研究读者感知质量对顾客资产增值的驱动作用,从而拓宽图书馆的发展思路。文章通过读者小组访谈和问卷调查的方法采集数据,并采用路径分析方法探索变量之间的关系。研究发现,响应性、可靠性、有形性和保障性与顾客资产增值具有显著的正相关关系,读者关系收益则作为两者的中介变量起着十分重要的作用。
关键词：
图书馆 感知服务质量 顾客资产增值
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
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