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[期刊] 旅游科学
[作者]
鄢慧丽 张小浩 熊浩
现有关于评论效价对评论有用性影响的研究结论并不一致，且在关键变量的测量上存在局限性。文章基于前景理论，构建一个有调节的中介模型，并采用更为严谨的大数据分析与情景实验的混合方法，探讨评论效价（负面评论vs.正面评论）对酒店评论有用性影响关系的作用机制及边界条件。结果表明：（1）评论效价对评论有用性存在显著的负向影响，即相较于正面评论，负面评论有用性更高；（2）感知风险在评论效价与评论有用性之间起部分中介作用；（3）情感强度在评论效价对评论有用性直接影响中起调节作用，即对于负面评论，情感强度越高，评论有用性越高，但这种影响差异对正面评论不显著；（4）情感强度对评论效价与评论有用性的中介路径也存在调节作用，具体而言，负面评论的情感强度越高，消费者对产品的感知风险越强，评论有用性也就越强；而正面评论的情感强度高低并不会引起感知风险的显著变化，因而对评论有用性的影响差异也不明显。文章有助于揭示评论效价对评论有用性影响的作用机制，也对酒店和平台的在线评论管理和营销实践具有一定的启示意义。
[期刊] 旅游科学
[作者]
武瑞娟 李佩毓 韩云
线上消费者评论在帮助人们进行产品和服务评估时起非常重要的作用。如今，评论以文字、图片、视频等多种形式呈现。文章关注酒店消费者评论，从评论提供者角度考虑，检测评论者专长对评论有用性的影响，以及在这一影响中评论者是否上传图片和上传图片数量的调节作用。文章从携程网搜集了全世界50个一线城市250家酒店共计5097条负面评论，通过Tobit回归模型进行分析。研究结果发现，评论者专长负向显著影响评论有用性；评论者上传图片会让消费者感知评论更有用；评论者上传图片会调节评论者专长对评论有用性的影响；评论者上传图片数量正向影响评论有用性；评论者上传图片数量会调节评论者专长对评论有用性的影响。文章关于评论者专长领域的探索为电商平台如何管理评论提供了理论支持和实践启示。
[期刊] 软科学
[作者]
鄢慧丽 张小浩 熊浩
基于从众效应和信息接受模型，采用大数据分析和情景实验的混合方法，探讨评分不一致与评论有用性的作用机制及边界条件。结果表明：（1）评分不一致对评论有用性存在负向影响，而评论图片和评论者专业性均在这一关系中起调节作用。（2）感知理性在评分不一致和评论有用性关系中起中介作用，即评分不一致既能直接影响评论有用性，也可通过感知理性对评论有用性产生间接影响。（3）评论图片和评论者专业性均可通过影响消费者的感知理性对上述中介过程进行调节。
[期刊] 旅游科学
[作者]
鄢慧丽 沈宸欣 熊浩
反讽因其独特而幽默的表达方式被广泛运用在社交媒体中，研究发现反讽能够引起人们的阅读兴趣和深刻理解。近年来酒店评论中也大量使用反讽语言来表达体验后的感受，然而反讽语言对评论有用性的影响机制尚未经过实证检验。本研究以在线评论为研究对象，以语言期望理论和精细加工可能性模型为理论基础，探讨了反讽对评论效用的影响。基于三项实验，本研究探讨了在不同反讽语境下，反讽（vs.无反讽）评论对评论有用性的影响及其产生的心理作用机制。研究结果表明，采用反讽评论（vs.无反讽）能够显著提高消费者感知到的评论有用性。感知趣味性和感知真实性在这一过程中发挥了中介作用。此外，研究还验证了认知需求的调节作用。研究表明高认知需求者对反讽评论效用的感知更强。本研究丰富了反讽语言风格在在线评论中的研究，并为酒店企业如何更好管理消费者发布的评论提供了启示。
关键词：
反讽 语言风格 在线评论 评论有用性
[期刊] 旅游学刊
[作者]
鄢慧丽 熊浩 张小浩
感官是消费者接触和获取产品信息的基础方式。近年来，企业营销战略也逐渐向“感官”转变，因此，对酒店评论中感官线索与评论有用性的关系研究值得关注。文章基于心理模拟视角，以携程网130家五星级酒店的69 752条评论为样本，构建酒店领域感官情感词典，实现了酒店评论中感官线索的自动识别与情感计算，进而利用负二项回归计量模型，探讨感官线索的数量、维度以及情感等特征对酒店评论有用性的影响。研究结果显示：（1）感官线索数量对酒店评论有用性存在显著的积极影响，且不同感官线索对评论有用性的影响存在差异，其影响程度依次为嗅觉、视觉、味觉和触觉，而听觉线索对评论有用性的影响并不显著；（2）不同感官线索之间存在整合效应，即相较于单一维度感官线索，多感官线索对酒店评论有用性的影响更强，且感官维度叠加对评论有用性的影响比感官数量叠加对评论有用性的影响更强；（3）相较于负面感官线索，正面感官线索对酒店评论有用性的影响更强。该研究为感官体验研究提供了有益补充，同时，对酒店和平台的在线评论管理与感官营销实践具有重要的参考价值。
[期刊] 数据分析与知识发现
[作者]
吴维芳 高宝俊 杨海霞 孙含琳
【目的】通过对评论文本进行文本分析,研究影响酒店用户满意度的因素,为酒店管理者提供建议。【方法】利用Word2Vec对Tripadvisor.com酒店评论进行特征抽取和降维,结合情感分析技术,提取每类特征对应的情感,构建计量经济模型分析酒店特征评价与用户满意度的关系。【结果】研究结果表明:(1)评论文本的情感表达越积极满意度越高,但这种影响并非线性的,而是呈现"U"形的;(2)用户评论文本中提到的特征类别数越多,该用户越有可能倾向不满意;(3)消费者对豪华型酒店和经济型酒店特征类别的关注存在显著差异,消
[期刊] 南开管理评论
[作者]
邱凌云 肖娴 庞隽
寻找在线评论有用性的影响因素是近年来网络口碑研究的热点话题。其中,探讨个体评论与总体评分一致性对评论有用性影响的研究结果并不一致,且在关键变量的测量上存在局限性。本文采用更为科学严谨的测量方法,验证个体评论与总体评分的效价一致性对评论有用性的影响,从搜索型/体验型产品和高质量/低质量产品两个维度探索产品类型在其中的调节作用。通过对亚马逊网站上两种产品类目下12个产品的评论数据进行分析发现,消费者认为与总体评分相一致的个体评论比不一致的个体评论更有用,但该效应对搜索型产品和高质量产品并不显著。本研究进一步丰富了在线评论有用性的相关文献,也为电商平台优化评论展示方式提供了新的方向。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
池毛毛 孙雨 李思虹 马海燕
价值共毁是在共享住宿服务生态中较为普遍的现象，影响了数字经济和平台经济的高质量发展。先前大量研究探索了共享经济中的价值共创机制，但较少关注共享平台服务系统中的价值共毁问题，尤其缺乏探讨共享住宿平台参与者的价值共毁具体影响因素与作用机理。基于脚本理论，文章以共享住宿平台的主要参与者为研究对象，采用混合方法探究平台价值共毁的前因，并从平台房客角度验证了价值共毁的作用机理模型。通过探索性案例研究，文章发现，共享住宿平台中的价值共毁主要由平台主要参与者互动过程中的服务脚本不一致造成，并将价值共毁的前因归纳为平台、房东和房客3个维度8个类别，包括平台机制、平台本土化、房东服务能力、信息不对称、房东态度、房客期望、房客态度和房客规范。在探索性案例研究的基础上，文章从平台房客角度开发了包含4个构念18个题项的共享住宿平台价值共毁量表，构建了共享住宿平台价值共毁作用关系模型。研究发现：服务脚本不一致显著正向影响价值共毁感知（包括服务目标阻止和服务净亏损）；价值共毁感知显著正向影响价值共毁行为。其中，服务目标阻止在服务脚本不一致与价值共毁行为之间具有显著中介作用。研究结果对于指导和规范我国共享住宿、共享出行等数字经济新业态的高质量发展和可持续发展具有重要理论和实践意义。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
高宝俊 孙含琳 王寒凝
随着Web 2.0的广泛应用,在线评论对酒店销售产生了重大影响。由于无法获取确切的在线销售数据,已有的研究用在线评论量来替代,但其并不能有效地衡量酒店的在线销售量。因此,文章引入订满率,从Trip Advisor.com上采集酒店数据,研究消费者推荐比率和酒店位置评分等在线评论因素对不同档次酒店订满率的影响。结果表明:(1)订满率比在线评论量更能反映酒店的销售情况;(2)消费者推荐比率对豪华型酒店的订满率有正面影响,但对经济型酒店无显著影响;(3)消费者对酒店位置的评分对所有酒店的订满率都有显著的正面影响
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
刘黄玲子 黄荣怀 朱伶俐 郑兰琴
分析了开展混合式教学的行动研究过程,讨论了实施混合式教学可能出现的问题及相应的解决方法与策略,并总结了在高校中开展混合式教学要重点处理好课堂讲授与网络协作探究活动的时间比例关系、技术平台对课堂教学活动以及网络协作探究活动的适应性、课堂环境与网络环境的协作活动设计、学习者准备水平、虚拟班级和小组的社会心理环境等五个方面的问题。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
池毛毛 王俊晶 王伟军 胡善贵
[目的/意义]共享住宿平台面临黏性不足甚至用户流失的问题，研究共享住宿平台用户不持续使用意愿对数字经济健康可持续发展具有理论和实践意义。[研究设计/方法]结合相关研究和用户抵制理论，运用验证-探索的顺序混合方法，探索共享住宿平台用户不持续使用意愿的影响因素及作用机制。[结论/发现]定量结果验证了不持续成本、不持续收益、感知不持续价值、感知威胁和社会影响对不持续使用意愿的作用机制，且感知不持续价值具有重要的中介作用。定性结果发现用户主要围绕平台方和房东方的负效用权衡感知不持续价值，平台负效用驱动型不持续和房东负效用驱动型不持续是用户不持续使用意愿的重要驱动模式。[创新/价值]基于用户抵制改变视角，采用混合方法研究为理解平台用户不持续使用意愿复杂形成机制提供了新的研究视角和思路。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
单晓红 张晓月 刘晓燕
[目的/意义]用户画像描述产品用户群体行为特征,为商家提供多方位的用户信息,使商家了解、认知用户,改进产品或服务,为精准营销带来可能。[方法/过程]以在线评论数据为基础,从用户信息属性、酒店信息属性和用户评价信息属性三个维度构建用户画像模型的概念模型,并采用Protégé工具建立本体来实现用户画像属性之间的关联,完成对酒店用户特征的完整刻画。[结果/结论]以携程网北京地区酒店的在线评论为例,从用户信息、酒店、评论3个维度进行可视化,构建用户画像,为酒店了解用户需求,开展精准营销提供决策依据。
关键词：
用户画像 本体 在线评论
[期刊] 管理评论
[作者]
闵庆飞 覃亮 张克亮
本研究主要关注系统操控、评论者社交网络以及评论集合特征三个要素对在线评论有用性的影响。通过太平洋电脑网3027个有效样本的实证分析发现,电商系统对评论的直接操控会显著的影响评论有用性。同时,除了评论者的社交网络数量,评论者的社交网络质量也可以作为评论有用性预测的指标。最后,考虑了评论的个体特征和评论集合特征之后,发现评论个体特征对评论有用性的影响会受到评论集合平衡性的调节。评论全面性对评论有用性的影响在积极的评论集合中更为重要。
关键词：
在线评论 系统操控 平衡性 评论集合
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
陆海霞 吴小丁 苏立勋 侯旻
线上产品评论已成为消费者决策的重要影响因素之一。尽管前人从不同角度识别出一些线上评论感知有用性影响因素,但在购买决策的关键阶段,即从产生初步的购买意向到最终决定是否购买这一阶段,评论中的哪些因素会被消费者感知为有用,并对其最终的购买决策起作用却鲜有研究。本文采用定性研究方法中的关键事件法(CIT),基于评论的文本内容,分别识别出影响线上购买和终止购买的感知有用性影响因素。结果发现评论效价、观点评价、商家服务和主客观表达方式混杂在购买和终止购买的影响因素中所占比例均较高。另外,商家服务、内容的可信度、联想性线索等8个因素是前人未发现的、同时影响购买和终止购买的新因素。这些结论为线上评价体系的设计...
关键词：
线上评论 感知有用性 线上购买 终止购买
[期刊] 管理评论
[作者]
闵庆飞 覃亮 张克亮
本研究主要关注系统操控、评论者社交网络以及评论集合特征三个要素对在线评论有用性的影响。通过太平洋电脑网3027个有效样本的实证分析发现,电商系统对评论的直接操控会显著的影响评论有用性。同时,除了评论者的社交网络数量,评论者的社交网络质量也可以作为评论有用性预测的指标。最后,考虑了评论的个体特征和评论集合特征之后,发现评论个体特征对评论有用性的影响会受到评论集合平衡性的调节。评论全面性对评论有用性的影响在积极的评论集合中更为重要。
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在线评论 系统操控 平衡性 评论集合
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