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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
杨秀敏 黄辉
服务型图书馆是现代图书馆创新管理的方向。近年来图书馆界通过借鉴市场营销领域的顾客和员工"满意镜"理论,拓展了图书馆读者服务质量的管理和研究。文章采用案例和实证研究方法,在满意镜理论的基础上对图书馆馆员满意度和读者满意度的影响因素进行分析,构建"馆员—读者满意镜"理论模型,通过案例和实证研究进一步优化服务质量,提高服务满意度。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
邹薇
文章从图书馆员-读者界面构建图书馆员与读者互动质量模型,探讨互动质量及其形成作用机制,即读者的参与行为和图书馆员导向行为对互动质量的影响,互动质量对关系质量的影响。研究变量的维度和测量项目以及量表的设计,并以广东药学院图书馆为例,开展实证研究验证模型,讨论研究结果的理论贡献、管理启示及研究的局限性,指出未来的研究方向。
关键词：
图书馆员 读者 互动质量模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘海萍 阳海燕 符勤 李建平
论述依据SEM(结构方程)理论,建立馆员满意度与读者(用户)满意度传导机制的概念模型,通过对所设中间变量及相互之间关系的分析发现,馆员工作绩效才是影响读者(用户)满意度的关键因素,挑战业界一直以来认为馆员满意度对读者(用户)满意度具有"决定性"影响的观念,使高校图书馆服务评价更加客观、科学、合理。
[期刊] 软科学
[作者]
赵东霞 卢小君 柳中权
基于心理学家克拉克提出的影响满意度核心要素和瑞典顾客满意度指数(SCSB)模型,构建了社区居民满意度的概念模型,并提出了相应假设。通过对五类社区共467位居民的实证研究发现:供需关系、居民感知对社区居民满意度产生正向影响;居民期望对社区居民满意度产生负向影响;而社区居民满意度对居民的社区情感能够产生重要影响。此外,还揭示出意识和参与因素对社区居民满意度的影响程度与西方学者的研究结论并不一致。
关键词：
城市社区 社区居民满意度 模型
[期刊] 统计与决策
[作者]
吴忠 ,唐幼纯 ,王裕明
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈明红 漆贤军 陈雯
在Web2.0环境下,学术博客的接受程度和利用效果成为学界关注的问题。文章综合用户满意度理论、技术接受模型(TAM)和任务技术适配模型(TTF),构建学术博客用户满意度的结构方程模型,以高等院校和科研院所的科研人员为调查对象,通过网络问卷和纸质问卷调查获得191份有效问卷,使用偏最小二乘法(PLS)对模型进行验证。结果表明,感知有用性、感知易用性和科研任务-学术博客适配度对用户满意度具有显著的正向影响作用,用户满意度对学术博客利用效果的正向影响作用十分显著。
关键词：
学术博客 博客质量 用户满意度 利用效果
[期刊] 特区经济
[作者]
张权福 冯梦雅 江国庆 高飞
本文运用文献研究法、问卷调查法和Logistic回归模型法,以居民幸福感与生活满意度调查数据为基础,对生活满意度及其要素与居民幸福感之间的假设关系进行检验。研究发现,居民幸福感影响因素Logistic模型具有统计学意义,生活满意度对居民幸福感有显著正向影响。研究结论在一定程度上有利于城市建设管理者更多关注居民对邻里中心的满意程度,从而加快新区人口集聚速度,促进新区产业发展。文章最后,从改善邻里中心居民生活体验、为新区吸引更多人口等方面提出意见建议。
关键词：
幸福感 满意度 Logistic模型
[期刊] 商业研究
[作者]
傅慧 汪纯孝
员工的工作满意程度与员工的流失、员工的工作积极性之间存在着明显的联系．提高员工工作满意程度是旅游企业降低员工流失率的重要措施．高度满意的员工愿意继续在本企业工作，愿意为企业作出更大的贡献。
关键词：
员工 工作满意度 模型 分析 研究
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
管峰
目前图书馆各类"问题读者"很多,"问题读者"已经成为图书馆不容忽视的研究对象。本文结合图书馆员一线工作经验,采用调查问卷形式,从馆员和读者两个方面着手,对图书馆"问题读者"进行调查分析,并从长远和临场两个角度提出应对策略,旨在为提升广大图书馆员应对"问题读者"的能力提供借鉴。
关键词：
问题读者 馆员 读者 调查分析
[期刊] 图书馆
[作者]
马迪倩
本文在天津市高校图书馆员工作满意度问卷调查的基础上,揭示了当前高校图书馆员的工作状态,剖析出天津高校图书馆员工作满意度的影响因素,并构建出相应的回归模型。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
卜世波
读者对图书馆提供的服务是否满意,取决于图书馆提供的服务能否达到或超过读者的需求期望。在新形势下,图书馆必须更新理念,不断创新、拓展服务手段和内容,以满足不同层次读者不断提高的需求。文章运用卡诺模型理论对高校图书馆读者服务质量进行定性分析,提出了提高读者满意度的具体措施。
关键词：
卡诺模型 图书馆 满意度
[期刊] 消费经济
[作者]
陈湘青
顾客满意度指数是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型,并以手机购买者为样本进行了实证分析。新模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
莫祖英 马费成
随着数据库系统发展的日益成熟,数据库信息资源质量成为人们关注的焦点。如何提高用户的信息资源质量满意度、更好地满足用户需求是亟待解决的问题。本文基于顾客满意度模型理论,以信息资源内容的权威性、完整性与及时性维度为研究对象,构建用户信息资源质量满意度概念模型,并通过调研检验与修正概念模型。研究发现:数据库信息资源的"文献数量"、"文献全文率"和"内容权威性"是影响质量满意度的关键指标;用户侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对质量满意度影响最大,而感知质量对总体满意度的影响不显著。图2。表6。参考文献19。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘畅
为解决校园快递顾客满意度问题,在SERVQUAL理论和LSQ模型基础上,结合顾客满意理论以及校园快递具有的典型特征,对校园快递顾客满意度产生影响的关键因素进行总结归纳,建立了校园快递顾客满意影响因素理论模型,并运用PLS结构方程模型进行实证。结果表明,校园物流企业要提高顾客满意度,不仅要为顾客提供准确及时的物流信息,而且从信息安全角度入手不侵犯顾客隐私、不泄露顾客的个人信息和资料,同时安全、准时地运送邮件和包裹也是评价顾客满意度的一个标准。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘畅
为解决校园快递顾客满意度问题,在SERVQUAL理论和LSQ模型基础上,结合顾客满意理论以及校园快递具有的典型特征,对校园快递顾客满意度产生影响的关键因素进行总结归纳,建立了校园快递顾客满意影响因素理论模型,并运用PLS结构方程模型进行实证。结果表明,校园物流企业要提高顾客满意度,不仅要为顾客提供准确及时的物流信息,而且从信息安全角度入手不侵犯顾客隐私、不泄露顾客的个人信息和资料,同时安全、准时地运送邮件和包裹也是评价顾客满意度的一个标准。
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