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[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙健 胡国刚 周云昌
[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙健 王志鹏 付晓
[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙健 张红
[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙健 花军委
[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙健 盖丽丽
[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙健 程毓瑶
[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙健 徐辉
[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙健 胡国刚 刘德斌
当电影《天下无贼》中,葛优说出那句经典台词——“21世纪什么最重要?是人才”时,观众在报以热烈的欢笑声和掌声之后,也留给了人们无限的回味和赞赏,以至于其后,整个电影的魅力都凝结在了人们对这句经典台词的记忆里。简单地来看,这也许仅仅是一种文化现象,但其实,文化更多的时候潜载着社会生活的方方面面,当然也包括经济生活。在当今充满了跃进气息的银行业改革中,人才问题已被提上了重要的改革日程。从根本上说,现代银行的核心竞争力己经为核心员工所掌握,其忠诚度,甚至决定银行的生死存亡;其选拔与任用,也已成为银行人力资源管理
[期刊] 商业研究
[作者]
胡瑜慧
忠诚的顾客对商业银行的经济效益影响极大,影响顾客忠诚度的因素有转移成本、顾客满意、顾客信任以及顾客感知价值。要提高商业银行的顾客忠诚度,必须在“以客户为中心”的理念的指导下,在利用数据仓库,对顾客进行分类管理,提供个性化服务的同时,进行业务流程创新,实行内部营销。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
吴庆平 张西龙
员工对企业的忠诚奉献是企业生存和发展的基础 ,而员工的流动率上升为企业利益带来负面影响。企业需要采取积极的措施 ,包括慎重的招聘策略、帮助员工发展事业、交流与沟通、经济收入的保障等 ,以提高员工的忠诚度。
关键词：
流动率 忠诚度 契合 事业发展
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
喻剑利 曲波
随着组织的无界化和个人职业发展模式的变化,职业生涯已经突破了组织的边界。在无边界职业生涯时代,员工的组织忠诚度和职业忠诚度都有所降低,企业应该采取相应的策略培养和提高员工忠诚度。
关键词：
无边界职业生涯 心理契约 员工忠诚度
[期刊] 金融论坛
[作者]
贾瑞跃 杨树
本文基于1202个银行客户的调查数据,考察服务质量和价格等因素对顾客忠诚度的影响。研究结果表明,服务质量中的接待能力、业务效率和有形性都对客户忠诚度有显著影响,而可靠性对客户忠诚度的影响不显著;服务价格对客户忠诚度有显著影响,而资本价格对客户忠诚度的影响不显著。此外,年龄、学历、不愉快经历、银行转换经历以及区域因素对客户忠诚度也具有显著影响。通过不断增值的服务提高银行客户对服务价格的满意度,增强接待能力、提高业务效率以及加强网点建设,在客户细分的基础上制定个性化的营销策略是商业银行构建客户忠诚度的关键。
[期刊] 金融论坛
[作者]
陈莹 武志伟
对于我国商业银行而言,能够准确了解消费者对服务质量的认知,实施高效的客户关系管理,是应对外资银行竞争的有效手段。本文在回顾国内外相关研究文献的基础上,通过问卷调查对我国商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响问题进行实证研究。研究发现,我国商业银行服务质量可以从服务态度与业务处理、便利性、安全性、稳定性和业务创新五个层面进行度量。同时,商业银行服务质量对客户忠诚度具有一定的影响,并且服务质量各因子影响客户忠诚的机理存在一定差异。
关键词：
商业银行 服务质量 客户忠诚度 因子分析
[期刊] 管理世界
[作者]
乔均 蒋昀洁
个人金融服务市场蕴涵的巨大商机和潜力,个人客户的零售业务已成为西方银行业的主流业务,目前国内外商业银行越来越重视对个人金融服务市场的开拓。个人金融服务市场面对的是个人客户,个人客户需求多样、客户居地分散,如何留住这些低忠诚度的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。ECSI和CCSI模型在不同的服务领域运用时,其二级客户忠诚度评价指标的构成及不同指标的重要性皆会发生变化。本文以ECSI和CCSI客户忠诚度模型为基础,以商业银行个人客户忠诚度评价为研究对象,结合我国商业银行的特性对上述客户忠诚模型的指标作了修正。为验证修正模型中变量对银行个人客户忠诚度的关联性影响,通过实证逻辑分析,本文首次在国内揭...
关键词：
忠诚度模型 商业银行 个人客户 满意度
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