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[期刊] 图书馆建设
[作者]
张春春 孙瑞英 韩娜 陈丽丽
数字时代,人们更倾向于将互联网看作是自己记忆的一部分(即"谷歌效应"),带来了阅读方式的转变。本文基于Lib QUAL+TM构建图书馆服务质量评价指标体系,并结合主客观题目设置调查问卷,综合分析"谷歌效应"影响下图书馆服务智慧化三要素"人""资源""空间"的现实困境。基于此提出融合与重构的图书馆智慧化服务创新对策,即推进细、精、准服务机制,构建知识网络化组织,虚实融合提升阅读体验。
关键词：
谷歌效应 图书馆服务 智慧化 服务评价
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
夏有根 潘继进 徐一忠
介绍了美国研究图书馆学会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQUAL,从实证角度探讨了LibQUAL体系在图书馆服务质量评价中的应用,同时对LibQUAL体系作为图书馆服务质量评价工具的局限性进行了探讨,并提出了将LibQUAL和其他评价方法结合,构建完善的服务质量评价体系的设想。
关键词：
图书馆 服务质量 评价 实证研究
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
吴冬曼 邵敏 张喜来
该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李默
[目的/意义]元宇宙的出现为智慧图书馆服务模式的改进提供了一种全新的思路和方法。[方法/过程]文章在述评元宇宙概念及其研究现状的基础上，构建了图书馆元宇宙体系架构，探讨了物理层、软件层、数据层、规则层、应用层和交互层6个层次的功能。[结果/结论]认为元宇宙能对智慧图书馆服务产生积极的促进和影响，并对元宇宙视角下智慧图书馆建设需要解决的问题进行了分析，以期为元宇宙在智慧图书馆中的应用研究提供借鉴参考。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华
服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位。图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施。图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性。
关键词：
图书馆 服务质量评价 评价指标 评价模型
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华
文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。
关键词：
图书馆 电子服务质量 评价模型
[期刊] 图书馆
[作者]
王萍 严太山 唐明利 李建红
随着信息技术的发展,传统的图书馆服务质量评价标准和评价方法已经不能适应以"读者第一,服务至上"为宗旨的现代高校图书馆的要求。本文对高校图书馆服务质量评价指标体系进行了探讨,并将BP神经网络技术应用于高校图书馆服务质量评价之中,提出了一种基于用户的高校图书馆服务质量智能化评价方法,建立了高校图书馆服务质量评价的BP神经网络模型。实例表明,该方法能够实现对高校图书馆服务质量的快速、准确的评价。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周奇志 孔繁超
通过建立图书馆服务质量综合差距模型,提出基于差距模型的11个研究假设,并结合问卷调查所获数据,对该模型进行实证研究。实证研究结果得出评估图书馆服务质量差距的简化模型,并发现图书馆服务提供过程中存在的一些问题,从而证明以读者感知为基础的差距评估模式是客观、科学的。最后以实证研究结果为基础提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。
关键词：
图书馆 服务质量 差距模型 实证研究
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
罗军
使用定性研究的关键事件技术收集读者感知的图书馆服务中的关键事件,对影响图书馆服务质量的关键事件加以分类,归纳出影响服务质量的关键因素群和要素。在此基础上,运用层次分析法从图书馆专业人员角度进行关键因素的权重分析,建立图书馆服务质量感知模型。
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
尹克勤 张立新
本文通过对智慧图书馆概念的解读,分析了智慧图书馆的特征。结合智慧图书馆的特征,思考了高校图书馆读者服务工作的现状和存在的问题,构建了基于智慧图书馆的高校图书馆读者服务模式,论述了高校图书馆读者服务工作的创新路径:泛在化服务、精准化服务、主动化服务、智慧云服务和高技能服务。
关键词：
智慧图书馆 高校图书馆 读者服务
[期刊] 图书馆
[作者]
尚艳秋
为读者提供优质服务是图书馆工作的目标和导向,"以人为本"是图书馆管理的核心内涵,实现图书馆管理的高效率和高效益是达到这些目标的基础条件,标准化则是实现高效率和高效益管理的必要前提。文章在介绍我国图书馆界使用SERVQUAL等工具进行图书馆服务质量评价的基础上,分析了图书馆标准化发展的必要性和现实价值,认为当前我国图书馆的管理体制、工作架构和读者服务需求都更适合图书馆标准化建设。
[期刊] 图书馆
[作者]
曾子明 宋扬扬
移动视觉搜索是指将移动智能终端获取的视觉对象作为检索对象,在移动互联网上检索其关联信息的一种检索方式,是智慧图书馆知识服务的重要内容。为了满足读者随时随地获取知识服务的需求,文章将SoLoMo理念与移动视觉搜索服务无缝融合,提出了基于SoLoMo的智慧图书馆移动视觉搜索服务模式,将智慧图书馆的知识服务嵌入到读者的科研、学习等活动中,并对其体系结构、模型和关键问题进行了探讨,为智慧图书馆的知识服务提供借鉴。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
曹尚卿
简要介绍图书馆服务质量评价的SERVQUAL理论和libQAL+TM模型两种主要模式,探讨这两种评价模式的局限性。通过运用层次分析法和模糊数学的方法,对因素及权重进行分析,建立数学模型,对我校图书馆包括外国教材中心在内的外文图书库的服务质量进行综合评价,最终量化评价结果,以利于把握和改进我校图书馆外文图书库服务质量。
[期刊] 图书馆
[作者]
张奇云 李超
智慧社会建设对图书馆知识服务提出了更高的要求,同时也为智慧图书馆实现知识服务转型带来了新的发展机遇。本文阐述了智慧社会知识生产的本质特征和智慧图书馆知识服务理念的发展,从知识生产视角分析了智慧社会中知识生产模式的特点,并在此基础上探讨了高校智慧图书馆知识服务模式的发展趋势和实现知识服务模式转型的途径。
[期刊] 图书馆
[作者]
孙守强
根据协同学理论,文章将智慧图书馆作为一个复杂系统进行研究,认为它协调各参与主体子系统从无序到有序的平衡状态,使系统整体效能远大于各子系统效能之和。文章在分析相关研究和智慧图书馆多元主体结构的基础上,阐述其多元协同模式,构建智慧图书馆泛在智慧服务体系,并制定与之相适应的多元协同保障机制,以提升智慧图书馆泛在智慧服务能力,为相关研究提供参考。
关键词：
多元协同 智慧图书馆 泛在智慧服务
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