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[期刊] 图书情报工作  [作者] 郭云鹏  徐宝祥  
[目的/意义]拟通过理论分析和实证研究的方法,探析图书馆服务质量"满意镜像"的形成机理、路径和影响要素。[方法/过程]依据"满意镜像"理论构建图书馆服务质量的"满意镜像"模型,基于理论文献分析模型的测量要素,通过问卷调查法获取有效数据,结合统计分析和路径分析法进行模型验证与参数估计。[结果/结论]图书馆外部服务质量的5个服务维度(环境设施、资源获取、馆藏资源、服务魅力、服务保障)对读者满意度产生正向显著影响,图书馆内部服务质量的5种组织氛围(组织管理氛围、人际关系氛围、学习创新氛围、工作服务氛围、激励成长氛围)对馆员满意度产生正向显著影响,馆员满意度对读者满意度产生正向显著影响(间接效果和直接...
[期刊] 图书馆杂志  [作者] 叶林  
本文就镜像站点在网络数据库检索利用中的优势,网站建立的原则与方法,建站后的服务及对业务工作的促进等问题,结合本馆实际进行了阐述。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 刘超球  
针对高校图书馆数字资源镜像站存在使用率不高、资源特色不明显、读者信息技能不强、数字信息资源安全和知识产权人利益受侵害等问题,认为高校图书馆镜像站建设要技术与管理并重,提出了建设与管理策略,包括资源选择策略、资源导航及读者培训策略、技术管理及信息安全策略、专业人员管理策略、知识产权保护策略和资源使用效果评价策略。
[期刊] 图书馆  [作者] 杨敏  
从世界视域看,图书馆阅读推广活动是相通的。以域外图书馆阅读推广为参照,中外图书馆阅读推广就互为镜像关系,从镜像中可以看出中国图书馆阅读推广活动的诸多特点。《中外图书馆阅读推广活动研究》据此探寻了中国图书馆阅读推广活动的系列问题,并提出具体的可行性建议,给人以深思。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 颜喜军  左少凝  
本地镜像服务已经成为数据库服务的一种重要提供方式,得到了广泛应用。以深圳大学图书馆镜像电子资源架构应用为例,说明图书馆本地镜像电子资源的管理与规范,以期为高校图书馆建设高可用的集群镜像数据库提供参考。
[期刊] 情报理论与实践  [作者] 郭依群  邹荣  
自从 2 0 0 0年 4月ElsevierScience出版集团在清华大学图书馆和上海交通大学图书馆建立电子期刊镜像服务器以来 ,这种基于镜像服务器的电子期刊服务方式在用户中得到了普及。本文探讨了通过建立镜像服务器利用电子期刊的优点 ,介绍了清华大学图书馆在维护多个镜像服务器和推动电子期刊服务和其他相关服务方面的经验 ,并给出了原服务器和镜像服务器在内容缺失性和滞后性方面的解决方案。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 王敬宇  
基于行政话语镜像,观照我国公共图书馆理事会的制度规定得出公共图书馆理事会的商谈伦理规范:独立自主地发表真实意见,为公共利益做出实质贡献,理事会应规模适度、避免精英控制和无政府主义。公司治理镜像下的理事会运转,与制度规定或商谈伦理规范差距较大:理事会难以承担掌舵职能,容易沦为管理层的"橡皮图章",往往呈现失灵状况。因此,我国公共图书馆理事会应建立相应机制防患于未然,努力接近商谈伦理标准。
[期刊] 图书馆  [作者] 秦珂  
进入二十一世纪以来,因为镜像服务引发的诉讼数量占了我国图书馆著作权纠纷案件的绝大部分。本文以一起图书馆镜像服务侵犯著作权纠纷典型案件为视角,探讨了相关的法理、立法和审判中的法律适用问题,阐述了图书馆开展镜像服务应当把握的著作权法律界限。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 罗丹  
组织公民行为理论应用到高校图书馆服务质量管理中是一个新课题,在分析论述组织公民行为的基本概念及涵义的基础上,讨论了组织公民行为在高校图书馆服务质量管理中的影响和作用以及如何提高馆员的组织公民行为。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 施国洪  陈阳  陆梦莹  
运用多维度多层次评价模型,以国内7个公共图书馆和11个高校图书馆用户的实证调研数据为基础,分别从维度和指标两个层面对比分析公共图书馆与高校图书馆在服务质量上的差距,探究产生差距的原因,提出缩小差距、提高公共图书馆服务质量的建议。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 王敬宇  
借助公司董事会镜像,可以前瞻性地观测我国公共图书馆"理事会失灵"问题:理事会规模偏大,效率低下;难以承担战略管理职能;图书馆理事身处关系社会之中,同时受到信息不对称、德性和能力不足的限制,在履职过程中往往表现出沉默、从众、缺乏公益精神的行为,使得理事会成为管理层的"橡皮图章"。因此,公共图书馆需要借鉴公司董事会治理实践,从理事会职能、规模、机制以及理事德性和能力等方面,提前采取措施予以积极预防。
[期刊] 图书馆建设  [作者] 李献群  
通过对图书馆服务质量概念、特点的探讨,提出了图书馆服务质量调研的目标、类型和组织实施。
[期刊] 图书馆工作与研究  [作者] 龚珏  阮全贵  
本文以中国地质大学(武汉)图书馆图书期刊阅览服务为例,在已建立的阅览服务质量满意度测评指标体系及评价模型的基础上,通过调查问卷及数据计算,对中国地质大学(武汉)图书馆阅览服务质量满意度进行定量测评。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 卢章平  苏文成  
文章选择偏最小二乘路径建模法(PLSPM)对公共图书馆文化服务影响因素及其与读者价值、满意度、忠诚度间的关系进行建模研究。研究发现,文献资源与设备直接影响着读者服务价值感知,馆内环境会对读者忠诚度产生积极影响,而文化服务的设计、与读者需求的融合对读者满意度的影响最为显著。文章提出公共图书馆应在读者需求获取、策划设计、资源管理、环境布置、宣传推广、观念创新等方面寻求服务质量的突破。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 郭静  
为提升图书馆服务质量,满足用户需求,提出将六西格玛管理理论应用到高校图书馆服务质量提升中。分析高校图书馆服务质量与评价的现状,探讨六西格玛管理理论在高校图书馆服务质量提升中应用的可行性,分析基于六西格玛管理的高校图书馆服务提升的DMAIC执行过程,并提出高校图书馆服务质量六西格玛管理策略。六西格玛管理作为一种服务管理理念和管理工具,可有效地改善图书馆服务流程,提升图书馆服务质量,为服务变革提供有效的途径。
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