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[期刊] 商业经济研究
[作者]
何一冬
本文从文献回顾与实证分析的角度,论述了零售服务供给对居民消费能力的影响机制。研究发现,在三四线城市与偏远地区存在普遍的流通业发展滞后和企业信息化不足等问题,一二线城市的零售服务与居民对商品的需求升级不匹配,使得区域间的自由交易受到限制,产生了集中消费、抑制消费和转移消费的现象。基于此,本文认为应该在三四线城市与偏远地区加大流通基础设施投入和农村流通信息化建设,零售业加快下沉布局,而在一二线城市的流通业已经相对完善,应当发展零售业的营销体验服务。
关键词：
新零售 居民消费能力 体验经济
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
张昊
扩大居民消费对于当前中国转变经济发展模式具有重要意义。文章构建了考虑消费者购买活动成本的理论模型，并采用２００９－２０１４年省际面板数据进行计量分析，说明除了提高居民收入、完善社保体系等旨在提升消费意愿的需求提升措施以外，改善零售服务供给也能够在消费挖潜中发挥积极作用，从机制上减少当前城乡居民放弃或抑制消费，转移消费或集中购买，以及选择劣质商品等现象。当前实体零售业经历的转型升级与挖掘消费潜力的宏观目标具有一致性，必要的政策引导则能够更好地促进行业调整与提振消费之间的契合。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
陈稼瑜 赖俊明
以人因工程的思想为主导,在B2C电子商务服务流程分析的基础上,将人因工程学应用于B2C电子商务服务总流程,得出B2C电子商务服务各子流程的质量设计目标,通过控制服务流程来控制服务质量。研究结果表明:根据各质量特性的等级,B2C企业可根据自身情况优先完善等级为1和2的质量特性,逐步完善各运营环节,提升服务质量。以期为B2C电子商务企业有效改善自身的服务质量,进而为客户提供高效的、安全的、舒适的服务。
关键词：
电子商务 服务质量 质量管理 服务整合
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王慧
北京市服务性消费在拉动总消费增长、促进消费结构转型升级方面日益发挥重要作用。移动互联时代,连接消费者的方式成为服务零售商业模式创新的重要方面。本文以出行服务零售和餐饮服务零售为例,进行移动互联网时代的服务零售创新研究。以互联网技术和互联网思维来创新与消费者之间的连接方式,以营销理念指导服务性商品线下交付过程,实现线上线下融合发展是服务零售创新的方向。
关键词：
服务性消费 消费者行为模式 服务零售创新
[期刊] 商业经济研究
[作者]
魏敬红
智慧零售背景下，线上线下多渠道整合的新型零售模式已成为拉动消费增长的新引擎。为此，实证检验新零售渠道整合、物流服务质量分别对消费者购买意愿的影响机制与路径差异具有重要意义。本文研究表明：新零售渠道整合与物流服务质量均对消费者购买意愿具有显著正向影响；物流服务的时间质量、配送质量、信息质量均在新零售渠道整合与消费者购买意愿间发挥中介作用。为此，应加速推动新零售领域数字化转型、着力完善物流追踪体系、提高新零售领域综合管理能力，提升消费者购买意愿。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王娜
在传统实体零售行业发展遭遇天花板和传统电商零售行业发展增速放缓的背景下,数字经济和实体经济深度融合的转型升级势不可挡。新零售消费模式对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合,且囊括了购物、社交、娱乐等综合功能,推动了传统零售的"人、货、场"三个核心要素的转变。基于新零售消费模式的驱动,以及组织框架变革和业务流程再造,传统零售以智能供应链协同为核心,进行营销一体化、商品一体化、物流一体化、服务一体化及数据一体化等五方面转型升级,从而实现"线上+线下"资源服务优势互补及融合,推动信息流、商品流、数据流、物流、服务流的全渠道布局及融合发展。
[期刊] 企业管理
[作者]
仉瑞 杨晓彤 许洋
"网易系"凭借红海战略以及构建商业生态系统共生关系,在新一轮"互联网+"产业革命中脱颖而出。随着消费升级,扁平化、社会化网络状组织模式成为主流。企业内外部环境复杂程度不断升级,亟需提升企业战略柔性和适应性,构建一种弹性关系网络,与命运共同体合力对冲风险。"网易系"凭借商业生态系统共生关系的构建,在互联网领域竞争白热化的背景下,不断开辟"蓝海",近三年培养出一系列行业"独角兽":
关键词：
网易电商 商业生态系统 共生关系
[期刊] 农村金融研究
[作者]
汪学军 王丽萍
尽管消费者权益保护工作(以下简称"消保工作")已经在商业银行内普遍开展,但实际工作中还存在一些认识上的误区,造成消保工作机制并未有效发挥作用,银行与消费者之间的纠纷不断升级,成为当前危害金融秩序的不稳定因素。论文结合国务院下发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,从剖析目前商业银行对消保工作中存在的误区入手,提出促进消保工作有效开展的几点建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
周小波 刘章勇
本文基于零售边界的阐释,深入分析新零售边界的"突破点",进一步以阿里巴巴与京东两大鳌头为例,探究新零售模式下零售创新鳌头争端,并剖析整合新零售线上与线下渠道、新零售服务体验化与场景化、重构新零售模式下新型供应链数字化系统等创新路径,并予以完善。
关键词：
新零售模式 零售边界 零售创新
[期刊] 商业经济研究
[作者]
高洁 官倩宁
以消费者为中心的全渠道零售服务聚合,可以更好地契合多样化消费行为,进而为消费者带来更高体验价值。而在聚合过程中,线上、线下渠道服务质量,均会影响消费者信任。本文将全渠道零售服务聚合,分为线下渠道零售服务和线上渠道零售服务两个关键维度,并在零售业态持续变迁的背景下,构建全渠道零售服务聚合对消费者信任影响的假设模型并进行实证检验。结果表明:全渠道零售服务聚合整体对消费者信任具有正向影响,可起到"1+1>2"的协同效应。其中,线上零售服务质量对消费者信任有显著正向影响,线下零售服务质量对消费者信任的影响并不显著。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
姜盼 闫秀霞 姜浩
不同于传统物流能力,新零售体系下的物流能力(本文称为新物流能力)更关注物流主体、客体、载体对物流服务的感知、差异化和智慧化。本文在梳理已有新零售和物流能力研究成果的基础上,提出了新零售体系的框架模型,揭示了新零售体系下新物流能力的内涵,构建了新物流能力评价指标体系,文章以四家为新零售提供物流服务支撑的物流企业为对象,运用向量夹角余弦距离改进的TOPSIS法对四家样本企业的新物流能力进行了评价研究。研究结果不仅揭示了四家物流企业新物流能力的总体差异,也全面展示了各自在新物流主体、新物流客体和新物流载体方面的能力差异,研究结果对物流企业提升新物流能力、改善物流服务水平提供了决策依据。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李文 武飞 张珍珍 于海燕 梅蕾
大数据技术的出现对新零售商业模式产生了深刻影响。在此背景下,文章依据前人文献将新零售商业模式的构成分为价值主张、价值创造、价值传递和价值实现四个要素,并基于大数据能力理论,通过构建大数据能力框架层次逻辑图对其四要素进行了深入分析。研究发现,大数据能力有助于驱动新零售商业模式的运营发展,其中,资源整合能力是新零售大数据资源形成的基础,深度分析能力是新零售数据资源识别与运用的关键,实时洞察与预测能力是运用大数据指导新零售做出智慧预测的保障。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
马伟伟 依绍华
自改革开放以来,我国零售业不断创新,百货店、超级市场、专卖店、便利店、网络零售等零售业态遍地开花,零售业得到快速发展。本文首先综述国内外关于零售业创新与消费的相关文献,其次阐述零售业创新的特点,再次分析零售业创新对居民消费的影响力。零售业的创新拓展了消费渠道,改善了消费环境,带来了规模效应,扩大了消费规模,从而促进了消费增长。同时,零售业态的创新,创造了新的消费场景,塑造了消费品牌,提高了消费品质。
关键词：
零售业 创新 消费
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
马伟伟 依绍华
现代信息技术的突破和应用,深刻改变了人们的生产和生活方式,为零售企业技术创新提供了巨大的空间和机遇。大数据、物联网、人工智能、VR(Virtual Reality)、AR(Augmented Reality)等现代信息技术在零售企业的应用对零售业的发展产生了深刻影响,进而提升了消费品质。本文以零售企业便利蜂为案例,重点研究零售企业技术创新在促进品质消费方面的影响,最后提出建议,以期推动零售业的发展,提高品质消费。
关键词：
技术创新 零售业 品质消费
[期刊] 商业时代
[作者]
彭艳君
顾客参与服务创新已经成为服务创新的一个新趋势,零售业的特征决定了顾客参与零售服务创新的重要性,然而,在现实中顾客参与零售企业服务创新的程度还不够理想。本文首先阐述了顾客参与服务创新的理论基础,其次结合零售业的特点分析了顾客参与零售服务创新时所扮演的角色,随后分析了影响顾客参与零售企业服务创新的因素,最后提出了顾客参与零售企业服务创新的管理机制,包括顾客选择、顾客培训、顾客参与、顾客的激励和评价、顾客的退出和重入等五个阶段。
关键词：
顾客参与 服务创新 零售业
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