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[期刊] 企业管理
[作者]
刘兴平 章晓明
实施背景电力公司作为承担着重大社会责任的服务型企业，服务是企业的生命线，客户满意度是所有工作的出发点和落脚点。随着电力行业市场化改革的不断深入，客户对电力产品和服务的要求越来越高、需求越来越多样化。近几年来，通过委托的第三方满意度调查表明，国网浙江电力的客户满意度一直在７７％左右，距离国际一流电力企业水平的８０％以上还有一定差距，国网浙江电力客户满意度接轨国际
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘明 杨路明
如何提升客户满意度是快递物流企业必须关注的热点,服务的可靠性、有形性、保障性、响应性和移情性是普遍的提升渠道。但随着行业的发展,消费者对服务质量一定会提出新的需求。文章首先参考SERVQUAL模型和国家邮政局的《快递服务》国家标准,初步构建快递物流企业服务质量的评价指标体系;再依据该体系借助李克特量表法(Likert Scale)设计调查问卷并发放;回收问卷后使用SPSS19进行数据分析,采用因子分析法对预先构建的质量评价指标体系进行调整和修改,最终从确定后的评价体系中发现新的问题并提出相应的改进措施和建
关键词：
快递企业 客户满意度 隐私保护 物流管理
[期刊] 物流技术
[作者]
李冰 程丽圆
针对带有送达时限约束的一对多货物运输车辆调度问题,建立了相应的数学模型,并设计了求解算法,目标是在最大化客户满意度的情况下,减少车辆的平均运行时间,提高车辆的平均装载率。算例证明,所设计的算法能够较为有效地解决该调度问题。
关键词：
车辆调度 客户满意度 算法设计
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
王业斌 龚婕 马强
针对高校实验气体管理现状,在分析了高校实验气体风险及相关事故的基础上,提出了高校实验气体全链条闭环管理的思路,指出应以高校实验室为中心,以直接对接的实验气体贸易公司为支点,在实验气体生产制造、充装、销售、运输、使用和废弃处置等环节实现向上向下延伸管理,以达到全链条闭环管理的目的。结合华南理工大学实验气体安全管理实践,重点介绍了供应商资质审核及采购管理、实验气体使用管理、气瓶及其附件检测及回收处置等关键环节的管理措施,对实验气体安全闭环管理进行了积极有效的探索和示范。
关键词：
实验室安全 气体钢瓶 全链条闭环管理
[期刊] 中国内部审计
[作者]
易勇平 许超 刘世佳
深化审计成果运用是充分发挥内部审计增值作用的关键。本文以实践为例,探讨财险公司审计整改闭环管理机制建设的环节和举措,力求通过实施闭环管理为企业内部审计整改和经营管理提供助力和保障。
关键词：
审计整改 闭环管理 机制建设 成果运用
[期刊] 中国内部审计
[作者]
呼瑞 黄美
中国航天科技集团公司(以下简称集团公司)为了更有效地履行内部审计监督、控制、评价和服务四大职能,提出"实行内部审计项目闭环管理"的工作思路。本文运用闭环管理的基本原理,结合航天内部审计特点,揭示航天内部审计项目闭环管理循环过程的运行规律,剖析
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
许建挺
本文阐述了证券行业客户满意度的含义 ,通过设计问卷进行抽样调查 ,并对调查结果进行定性与定量的分析 ,得出了证券行业客户满意度的特点以及今后需要加以改进的地方。
关键词：
证券行业 客户满意度 回归分析
[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵晓敏 黄培清
文章在阐明闭环供应链库存管理的主要特征基础上,就其协调策略、最优控制策略求解、提前期效应以及算法改进四个方面的研究现状进行了回顾与总结,同时也对未来的研究方向和热点进行了展望。
关键词：
闭环供应链 库存管理 产品再生 逆向物流
[期刊] 中国内部审计
[作者]
黄庆惠 刘辉成 韩忠伟
本文以内部审计闭环管理体系为方法论,探索内部审计闭环管理的构建模式,以及基于闭环管理的内部审计价值提升的机理和路径。在业务和机构两个层面闭环管理模型的基础上,借助量子纠缠理论,构建闭环条件下内部审计量子纠缠理论模型,给出了内部审计量子纠缠的工作机制,并由监督部门的最优解数学问题入手,推导出闭环管理提升内部审计价值的低阶和高阶路径。
关键词：
闭环管理 量子纠缠 内部审计 价值
[期刊] 统计与决策
[作者]
汤利颖
文章提出了影响客户服务质量感知满意度的四因子理论模型,并运用结构方程模型方法对电信行业的问卷调研数据进行了实证检验。实证结果表明,客户的服务质量感知满意度与服务本身的"可靠性"、服务环境的"有形性"、服务过程的"保证性"和"移情性"等都显著正相关,即可靠性、有形性、保证性、移情性等四类服务质量感知因子的水平越高,客户的满意度也就越高。进一步,论文还针对电信企业目前的营销现状,提出了具体的营销策略建议。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
王丽杰 王雪平 李秀华
21世纪以来,发展循环经济、改变传统增长模式已经成为社会发展的趋势。而闭环供应链是在可持续发展、循环经济以及重视环保和节能的社会趋势中诞生的供应链管理新概念,闭环供应链处于循环经济中循环层面,它是实现循环经济的重要载体。本文通过对循环经济视角下的闭环供应链管理问题的研究,给出了优化闭环供应链管理的几点措施。
关键词：
循环经济 闭环供应链 供应链绩效
[期刊] 企业管理
[作者]
方炎飞
缺乏战略解码,没有将公司的战略目标进行分解,省略了双向沟通,也没有设计相应的激励机制,只是简单的提出几条措施将很难生效。随着市场经济发展的日趋成熟和市场竞争的日益激烈,企业对顾客满意度的重视和关注也提高到了一个前所未有的高度。我们先来看一个南方电网某供电企业的案例。该企业2013年的客户总体满意度为80分,较2012年上升了1分,在全市9家县级供电企业排名第一,全省排名第五,但有几项指标很低。目前公司在客户满意度方面存在的主要
关键词：
战略绩效管理 战略符合性 绩效目标
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
杜琛 李怡靖
针对冷链物流企业配送问题，提出了同时考虑客户满意度和配送车辆的油耗、制冷消耗及货物本身随时间推移造成的损坏在内的损耗成本的数学模型，并结合高德地图提供的交通拥堵延时指数来描述实际交通路况以分析实际行驶时间。利用改进了邻域解产生方法的模拟退火算法对昆明某农贸市场的配送计划进行了求解，设计了两个对照实验，分别对原方案与只考虑损耗成本的方案、以损耗成本为目标的方案与最短路径为目标的方案进行比对分析，验证了模型与算法在提高客户满意度和降低损耗成本上的效果。
[期刊] 中国内部审计
[作者]
苏朝晖 李章 胡佩
本文以首创集团全流程闭环管理内部控制体系构建实践为基础,探讨国有大型企业集团内部控制体系建设的思路和方法,力求通过内部控制体系建设与实施为企业合法合规经营提供坚实基础和保障。
关键词：
企业集团 内部控制 体系建设
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