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[期刊] 南开管理评论
[作者]
马晓君 徐晓晴 范祎洁 陈菁泉
跨境电商在数字化与全球化引擎的共同驱动下产生并迅速发展，已成为国际贸易中与传统贸易独立并行的又一重要渠道，在服务主导的商业逻辑中，跨境电商企业与海外顾客的契合关系创造企业价值。本文首次基于顾客群体传染效应的视角，从理论与实证两个维度探索“公开表达的顾客契合”驱动跨境电商企业绩效提升的作用机制，应用社会网络影响理论、IV-Heckit及被调节的中介模型，创新构建组合测度模型以挖掘用户生成内容。结果表明：（1）公开表达的顾客契合异质性驱动跨境电商企业绩效，即顾客-企业契合相较于顾客-产品契合的驱动效应更显著，与国内电商情境下的结论存在差异；（2）契合在目标顾客群体间发挥传染效应，具体以“情感偏好”与“特征关注”传染效应的双中介渠道驱动绩效提升；（3）与品牌效应高度相关的企业定价水平U型调节了群体传染效应的作用边界，为跨境电商企业“中等价格陷阱”提供了顾客感知价值视角的解释。本文为跨境电商企业与顾客价值共创提供了可靠的理论依据与实证支撑，为实现以海外目标顾客为主导的品牌建设实践提供了科学、准确的管理启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
周海磊
伴随着旅游电商平台竞争日趋激烈，顾客契合逐渐成为平台企业获取流量、开发资源、提升创新能力的关键所在。旅游电商平台借助较高顾客契合度，能够获得正向反馈信息，利于更迭产品与服务，助推创新绩效稳步提升。本文通过问卷调查收集数据，借助多层次回归方法探究顾客契合对旅游电商平台创新绩效的影响，旨在引导旅游电商平台合理、科学提升顾客契合度，进而推动平台创新绩效提升。结果得出，顾客契合正向影响旅游电商平台创新绩效，并可显著提升顾客与平台价值共创水平；价值共创可以显著提升旅游电商平台创新绩效；在顾客契合正向作用于旅游电商平台创新绩效过程中，价值共创起部分中介作用。据此，建议旅游电商平台应从提升顾客契合度、鼓励顾客参与价值共创、激发平台内生创新活力方面深化管理，提升顾客契合度，形塑较高竞争优势。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
曹蓄温
跨境电商的迅速发展使得各平台间的竞争日趋激烈,如何维持一定的用户数量并保持其持续的消费能力,已成为跨境电商平台面临的重要发展难题。因此,本文以跨境电商顾客的问卷调查数据为样本,以实证分析的方法探究了跨境电商平台赋权对顾客锁定的作用机制,以及顾客的参与和信任对与上述关系的中介效应,旨在为跨境电商平台锁定更多忠实顾客提供参考依据。文章结果表明:平台赋权可显著正向促进顾客锁定、顾客参与和顾客信任;顾客参与和顾客信任也可显著正向促进顾客锁定;此外,顾客参与和信任均在平台赋权与顾客锁定的关系中发挥中介效应。
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
毛倩 顾颖 张洁
顾客—企业社会价值共创通过整合顾客资源,实现企业价值与社会公益价值,对于企业可持续发展至关重要。根据认知心理学的自我决定理论、意义建构理论和归因理论,以参与过顾客—企业社会价值共创的顾客群体为调研对象,实证分析了数字化体验环境、顾客—企业社会价值共创、顾客契合及社会责任关联之间的关系。结果发现:数字化体验环境的速度、透明、简单及有趣特征会促使顾客—企业社会价值共创,而顾客—企业社会价值共创会进一步提升顾客契合;社会责任关联负向调节数字化体验环境与顾客—企业社会价值共创之间的关系。从而丰富了顾客参与企业社会责任活动的驱动因素及社会责任与顾企关系的影响研究,为企业的可持续发展决策提供参考。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
薛晓芳 李雪 张敏翠 张成鑫
为了深入研究跨境电商的物流服务能力对顾客价值的影响机理,本文在对跨境电商企业进行问卷调查的基础上,应用SPSS17.0软件验证了相关研究假设。据实证研究数据可知,跨境电商物流服务能力的三个维度对顾客价值均有显著的正向影响。其中,物流运作能力及物流信息能力对顾客价值存在直接的正向影响关系;物流要素能力既直接正向影响着顾客价值,同时也通过物流运作能力及物流信息能力的部分中介调节作用间接正向影响着顾客价值。本文的研究结论对跨境电商合理选择第三方物流企业(或自建物流),并借助物流服务能力创造顾客价值具有一定的指导
关键词：
物流服务能力 顾客价值 跨境电商
[期刊] 商业经济研究
[作者]
薛晓芳 李雪 张敏翠 张成鑫
为了深入研究跨境电商的物流服务能力对顾客价值的影响机理,本文在对跨境电商企业进行问卷调查的基础上,应用SPSS17.0软件验证了相关研究假设。据实证研究数据可知,跨境电商物流服务能力的三个维度对顾客价值均有显著的正向影响。其中,物流运作能力及物流信息能力对顾客价值存在直接的正向影响关系;物流要素能力既直接正向影响着顾客价值,同时也通过物流运作能力及物流信息能力的部分中介调节作用间接正向影响着顾客价值。本文的研究结论对跨境电商合理选择第三方物流企业(或自建物流),并借助物流服务能力创造顾客价值具有一定的指导作用。
关键词：
物流服务能力 顾客价值 跨境电商
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
荆宁宁 李德峰
高度变化的商业环境凸显了在营销和服务管理等领域研究顾客契合的重要性,基于互动体验和价值共创的顾客契合受到了企业界和学术界越来越多的关注。国外的一些机构和学者对顾客契合进行了详细的研究,并取得了许多有价值的成果。但是,国内的研究滞后于国外,成果相对较少。鉴于此,本文从顾客契合的定义、测量、与相似概念的关系、价值以及研究模型等方面对国内外的现有研究进行了综述,并对未来的研究方向进行了展望。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
钟涛
本文基于问卷调查方法获取804份关于顾客契合等方面的基础数据，通过相关性分析等方法，实证检验社交电商交互性对价值共创的作用机制，并考察顾客契合在其中起到的调节作用。研究结果表明：社交电商的感知交互性和支撑交互性对价值共创存在积极影响，感知交互性对价值共创的积极作用明显高于支撑交互性；引入顾客契合后，社交电商感知交互性和支撑交互性对价值共创的积极影响依然存在，且效果有所提升；顾客契合在社交电商交互性影响价值共创机制中存在正向调节效应，其中感知交互性对价值共创的积极作用在高顾客契合度条件下被继续强化。研究结论从交互性体系建设、顾客契合提升和价值共创行为引导等方面为社交电商平台企业的管理革新提供理论依据和实践指导。
关键词：
社交电商 交互性 顾客契合 价值共创
[期刊] 经济经纬
[作者]
范志国 郭靖丽
现有文献表明,在中等契合度品牌延伸条件下,品牌依恋可以显著改善消费者对品牌的评价,但鲜有文献从品牌承诺视角揭示在品牌延伸条件下年轻消费群体与品牌关系得以持续的本质。笔者从理论上阐述年轻消费群体的巨大市场潜力及品牌依恋对其行为意向的影响作用,并通过对259名有效访问者的调查实证,证明品牌承诺在品牌依恋和年轻顾客群体行为意向中起着重要的中介作用;品牌与消费者自我概念一致性和产品顾客导向性均对品牌依恋起正向影响作用。因此,企业要加强对年轻顾客品牌依恋的培育,并通过多种方式强化其品牌承诺以最终影响其行为意向。
[期刊] 当代财经
[作者]
范秀成 张彤宇
顾客不仅作为消费者而且作为合作生产者参与服务过程,从而对服务企业绩效产生重要影响。本文在吸收借鉴现有成果的基础上,提出了“顾客参与影响服务企业绩效的综合模型”,从直接和间接两种途径,探讨了顾客参与对服务企业绩效的影响机制,然后分析了对顾客参与实施有效管理的策略。
关键词：
顾客参与 服务绩效 顾客感知价值
[期刊] 商业经济研究
[作者]
龙贞杰 吴学敏
本文基于社会化商务环境,以S-O-R理论和社会交换理论为基础构建顾客契合行为模型,探讨社会化商务环境中电子服务质量对顾客契合行为各维度的影响以及顾客信任的中介效用。研究结果表明,电子服务质量对交易行为(持续使用)影响不显著,对非交易行为(评论互动、口碑推荐、帮助行为)影响显著。电子服务质量通过顾客信任对交易行为(持续购买)产生显著影响,具有完全中介效用,对非交易行为(评论互动、口碑推荐)也产生显著影响,具有部分中介效应;顾客信任在电子服务质量与非交易行为(帮助行为)中没有起到中介效应。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
张静 马跃如 黄尧
基于SOR(刺激-机体-反应)理论和感知价值理论，依据社会化商务网站的问卷调查数据，引入感知价值作为中间变量，考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明，社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关，功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用，信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此，社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用，帮助增强顾客间互动，提高顾客品牌契合。
[期刊] 经济问题
[作者]
宁连举 肖朔晨 孙中原
近年来,网络社群作为用户交流、客企互动的全新平台,改变了产品知识产生和共享的方式,网络社群环境下的知识共享也受到众多学者的关注。从认知、情感和行为的多维度顾客契合视角,引入顾客信任为中介变量,利用结构方程模型实证研究了网络社群中顾客契合对社群成员知识共享意愿和共享行为的影响机理。实证结果表明,顾客契合的认知维度和行为维度对顾客信任具有正向影响,能够激发网络社群成员的知识共享意愿;顾客契合的认知维度和情感维度对社群成员知识共享意愿有直接的促进作用;顾客契合的情感维度和行为维度对社群成员知识共享行为有直接的促进作用。研究以多维度的顾客契合为切入点丰富了知识共享理论,也为企业在互联网时代的知识共享、知识管理提供了有效指导。
[期刊] 管理评论
[作者]
邵景波 张君慧 蔺晓东
顾客对企业的贡献不仅仅局限于直接购买行为,还包括顾客契合行为。本文通过两个研究探讨了顾客契合行为的形成机理。为了厘清哪些因素驱动了顾客契合行为,研究一通过焦点小组和深度访谈方法收集原始资料,并运用扎根理论梳理出顾客契合行为形成机理的初始模型。研究二对初始模型进行了可操作性简化得到概念模型,在此基础上采用问卷调查法和结构方程方法对概念模型进行了验证。研究结果表明,顾客满意、顾客信任、社交需求、自我提升在顾客契合行为的形成中起到了驱动性的作用,顾客信任还在顾客满意及顾客契合行为间扮演了完全中介变量的角色,顾客
[期刊] 管理评论
[作者]
邵景波 张君慧 蔺晓东
顾客对企业的贡献不仅仅局限于直接购买行为,还包括顾客契合行为。本文通过两个研究探讨了顾客契合行为的形成机理。为了厘清哪些因素驱动了顾客契合行为,研究一通过焦点小组和深度访谈方法收集原始资料,并运用扎根理论梳理出顾客契合行为形成机理的初始模型。研究二对初始模型进行了可操作性简化得到概念模型,在此基础上采用问卷调查法和结构方程方法对概念模型进行了验证。研究结果表明,顾客满意、顾客信任、社交需求、自我提升在顾客契合行为的形成中起到了驱动性的作用,顾客信任还在顾客满意及顾客契合行为间扮演了完全中介变量的角色,顾客年龄则在顾客信任、社交需求与顾客契合行为的关系中起到调节作用。
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