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[期刊] 金融论坛
[作者]
霍联宏
中国保险业正面临新的发展环境，保险企业通过实施从以产品为中心到以客户为导向的转型，更加快速精准地洞见并响应客户需求，建设全方位、良好的客户界面，有效提升客户体验，才能在竞争中赢得优势。围绕着＂关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验＂三大目标，太平洋保险持续推进＂以客户为中心＂的转型，不断优化商业模式，打造客户经营模式的升级版，为未来发展赢得先机。
[期刊] 保险研究
[作者]
徐旭初 汪祖杰
本文分析了客户关系管理对保险业价值链重构及提升保险产品价值所起的作用 ,指出它是金融混业潮流下保险公司与集团内其它企业实现战略协同的重要手段。全面推进我国保险公司的客户关系管理 ,实现保险公司的价值创新 ,需要从理念和技术两个层面入手。
关键词：
客户关系管理 价值链 价值创新 战略协同
[期刊] 保险研究
[作者]
陈斌
保险业的发展离不开信用的支撑,而目前我国保险业所面临的最大困难就是信用不足;本文结合我国保险业发展和保险信用现状,分析了保险公司客户信用管理存在的问题,指出保险客户信用缺失会阻碍保险业的发展,并提出了一系列改进措施,来强化客户信用管理,减少客户信用缺失给保险公司带来的风险。
关键词：
客户信用管理 信息不对称 信用缺失
[期刊] 保险研究
[作者]
杨光
保险公司的经营特性决定了其最主要成本源自对客户的赔款支出,因此,客户风险管理是保险公司成本管理的重心。目前,保险企业普遍存在客户风险管理不完善;风险防范意识淡薄;业务销售部门和业务管理部门"责、权、利"不明;缺乏科学的客户风险管理体系等问题。客户风险管理需要各部门在风险识别、风险评估、风险控制等环节紧密配合,力求减少发生损失的可能性和发生损失的程度。
[期刊] 浙江金融
[作者]
胡赛 计琳
一、基本情况(一)浙江省车险业务迅猛发展,但竞争秩序不尽规范。近年来,浙江省车辆保险业务得到迅猛发展。截至2008年底,浙江省民用汽车保有量近322万辆(浙江省车管部门公布数据),高出全国平均数约10%。2008年浙江省车险业
[期刊] 保险研究
[作者]
刘咏
当前我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务。只有实现服务创新 ,才能为广大被保险人提供更好的保险服务 ,从根本上维护被保险人利益 ;才能增强保险公司的竞争实力 ,以迎接挑战。为此 ,必须充分认识服务创新的重要性、必要性和紧迫性。要创新服务观念 ,树立“以客户为中心”的经营意识 ;要创新服务手段 ,满足新的经营模式对服务能力的要求 ;要实施企业流程重组 ,创新服务体制。通过服务创新实现由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变 ;通过服务为客户创造价值 ;让服务成为保险产品的一部分 ;利用信息化手段提高服务质量、效率和决策水平。
关键词：
保险公司 服务创新 信息化 决策水平
[期刊] 保险研究
[作者]
王德地
随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立 ,经济持续快速健康发展 ,以及加入 WTO进程的加快 ,国有保险公司面临着严峻的形势和挑战 ,在新形势面前 ,国有保险公司如果不进行一系列改革创新 ,必将被市场所淘汰。这是摆在我们面前的严峻事实。因此 ,必须努力探索 ,不断创新。本文通过对国际国内环境的分析及对国有保险公司的影响 ,结合国有保险公司的现状及所处的地位 ,就国有保险公司的几个创新问题进行初步探讨 ,以增强业内人士的紧迫感、责任感和创新意识 ,推进国有保险公司的稳步发展。
[期刊] 保险研究
[作者]
田吉生 金伟飞
保险服务创新是市场竞争的需要 ,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段 ,是市场发展的必然要求。入世一年来 ,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性 ,认识到自己的差距 ,主要是服务意识不到位 ,服务手段不连贯 ,服务内容简单化 ,服务创新跟不上形势的发展 ,跟不上保户的需求 ,我们必须下功夫改变这一局面 ,着重实现传统服务向现代服务的跨越 ,即由被动服务转向主动服务 ,由功能服务延伸到心理服务 ,由单向服务转变为人性化的双向服务 ,由基础服务延伸到知识服务 ,由粗放化服务转变为精细化品牌服务 ,努力构筑中资保险公司独特的服务文化。为此 ,要做到服务理念创新 ,服务手段创新 ,服务内容创新...
[期刊] 财贸经济
[作者]
阎建军
中国保险公司治理的基本特征是“股东单边治理”,本文基于知识和创新的视角指出,股东单边治理的根本缺陷在于无法对经理层进行有效的内部制衡和市场制衡,上述缺陷导致中国保险公司内部治理结构失衡。不同国家采用不同方式对股东单边治理缺陷进行弥补。通过理论推导和国外实践,本文指出中国保险公司治理发展只能走利益相关者内部治理主导模式。
关键词：
股东单边治理 默会知识 创新
[期刊] 保险研究
[作者]
沈蕾
由于保险经营的特殊性,保险公司治理问题与一般企业存在很大不同,以当前主流的公司治理理论来分析保险公司治理有时不能适应其独特性。因此,应大胆进行公司治理理论创新,以风险管控治理理论此为基础,剖析保险公司风险管控治理的目标,并初步构建了权变型保险公司治理模式的基本框架,以期为中国保险公司治理制度建设提供理论参考。
[期刊] 统计与决策
[作者]
张虹 余勍
层次分析法适用于对定性问题进行定量分析,文章运用该法对保险公司客户满意度构建层次指标体系,并得出权重值和客户满意度定量评价值计算方法,同时给出相应的提高客户满意度的措施建议。
关键词：
寿险公司 客户满意度 层次分析法
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘超,王婧
[期刊] 现代管理科学
[作者]
姚壬元
在我国保险市场已全面对外开放,中资保险公司正面临着一个更加开放的国际环境和竞争更加激烈的国际市场的背景下,我国保险公司实施客户关系管理的措施是做好客户关系管理的整体规划,真正做到以客户满意为导向,配备客户经理并加强管理,调整和再造组织结构和业务流程,加大技术改造和创新。
关键词：
中资保险公司 客户关系管理 客户经理
[期刊] 金融与经济
[作者]
于永达 谢敏
随着我国保险市场开放步伐的加快,保险市场竞争日益激烈。保险公司营销创新作为保险公司提升竞争力的重要手段,日益成为保险理论界与实务界共同关注的焦点。本文在总结我国保险营销发展情况的基础上,分析了中资保险公司营销创新的现实背景,并论述了中资保险公司营销创新的必要性。论文最后,对中资保险公司营销创新的思路提出了一些建议。
关键词：
保险 保险营销 创新
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
毋辰燕 王华丽
运用因子分析法构建保险公司成长性评价指标,在此基础上探究科技创新影响保险公司成长性的具体机制。研究结果显示:科技创新对保险公司的成长性有显著的促进作用。提高保险公司的成长性,要从人员和资金同时入手,加大投入,提升科技创新能力,这样才能保证保险公司快速发展。
关键词：
科技创新 保险公司 成长性 因子分析
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