【摘要】对张家界旅游发展各利益相关方进行调查,摸清各方的利益诉求,在此基础上提出:四大利益相关者共同协作,强化社区参与;引进高端旅游规划与管理人才,提高低端从业人员的从业门槛;深度发掘和突出自然资源的本真底色,严格保护自然生态环境;基于可持续发展观调控客流、细分市场、深度开发特色旅游产品;对文化资源和物产资源深加工,提高旅游商品的附加值;以伦理约定和细节标准提升服务水平。