【摘要】随着电脑科技在零售银行业务的广泛应用,电话银行服务在港正掀起一股热潮。广大客户足不出户,不分昼夜,利用一般的音频电话机或流动电话即可迅速办理数项以至10多项的银行服务。这反映了香港零售银行业务己从传统的作业方式,逐步朝向多元化、综合化和电子化方面发展。电话银行业务是90年代银行业务发展的一个重要方向。本港电话网络十分发达,市民的理财和投资意识日趋提高,为电话银行服务的迅速发展提供了有利的客观条件。电话银行服务为银行带来的好处和效益至为明显,包括有