【摘要】积分促销是实行顾客忠诚计划的重要举措,在实践中被广泛应用,但其效果往往受到质疑。如何提高积分促销的有效性是理论和实践界关心的共同话题。本研究从行为学的角度构建研究框架,提出影响积分促销有效性的关键因素。场景实验的研究结果表明,积分促销的感知价值越高,积分促销的有效性越高;消费者的感知风险越低,积分促销的有效性越高;同时,感知价值、感知风险和积分促销便利性对积分促销有效性存在三维交互作用:当其中任意两个因素状态相同时,第三个因素对积分促销的有效性有显著影响,当其中任意两个因素状态不同时,第三个因素对有效性的作用不显著。研究结果对丰富有关理论和指导积分促销的实践有重要意义。