【摘要】知识密集型服务业在我国零售业创新中发挥什么样的作用,这关系到我国零售业的生存和发展。现有研究大多强调知识密集型服务业在创新系统中的正面作用,但现实中,并没有研究进行分析。文章以零售业信息技术和管理的重要提供商IBM公司为例,分析其零售业务的商业模式及与我国零售企业的创新项目,为这个问题提供答案和参考。