【摘要】客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战。目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证。研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理—企业客户响应能力—企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证。