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中国加入WTO后,关于构建顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考

2000-12-05分类号:F274;F743.1

【作者】许永龙  李龙洙  
【部门】天津师范大学国际信息与管理学院  
【摘要】本文对顾客、产品、顾客满意等概念进行了充分的讨论,提出并探讨了使顾客满意的实施意义、具体作法以及建立中国顾客满意度指数测评体系(CcsI)现有的基础及面临的主要问题。
【关键词】CCSI  测评体系  模型
【基金】国家自然科学基金项目(70072039)
【所属期刊栏目】第三届中国软科学学术年会论文集
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