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顾客满意目标的确定及测评

2002-03-21分类号:F713.55

【作者】史丽萍
【部门】哈尔滨工程大学经济管理学院 黑龙江哈尔滨150001
【摘要】本文定义了顾客满意概念,并通过顾客满意价值概念,指出如何确定顾客满意目标,及应遵循的测评准则并就测评涉及的具体方法加以说明。
【关键词】顾客满意目标  确定  测评
【基金】
【所属期刊栏目】中国软科学
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