【摘要】为顾客提供良好的产品和服务是企业生存和发展的关键,因此,企业构建"面向顾客"的管理理念和管理模式是企业管理发展的基本趋势。本文试图从人力资源管理的角度探讨直接面向顾客的人力资源管理模式及其构建。