【摘要】本文在介绍顾客金字塔模型及顾客层级划分理论的基础上,分析了它的运行机制及其在企业顾客资产管理中的应用,即如何进行顾客层级转换、优化金字塔式的顾客资产结构。在此理论分析的基础上,本文最后提出了几点关于企业如何管理顾客关系资产的建议。