【摘要】文章通过对超市服务的研究,采用严格的逐步限定参数的方式来构造限制模型,提出了消费者人口统计特征方面的差异会对认知偏差产生影响。通过对性别和年龄的交叉分组分析发现,性别和年龄对总体认识偏差不存在交叉作用,但是年龄越低的女性,总体认识偏差对满意度的直接影响越大;而男性年龄越大,显著维度认知偏差的强度越大。