中国服务企业市场导向对企业绩效的影响
2015-09-05分类号：F719
【部门】北京航空航天大学经济管理学院 北京物资学院商学院 首都经济贸易大学工商管理学院 北京中医药大学管理学院
【摘要】本文以中国服务企业为研究对象,提出市场导向对企业绩效影响以及市场环境调节作用模型,根据563个服务企业样本数据,利用结构方程模型及回归进行检验。结果显示,中国服务业中市场导向会对企业绩效产生积极作用,但这一关系会受到市场动荡、竞争强度的调节性影响。具体而言,市场动荡变量会有效调节构成市场导向三维度的顾客导向、竞争导向和跨部门协调与服务企业绩效之间的影响关系。然而竞争强度变量只会调节市场导向中的顾客导向、竞争导向两维度与服务企业绩效的影响关系,跨部门协调维度的调节影响作用却不明显。
【关键词】市场导向 企业绩效 市场环境 服务行业
【基金】国家自然科学基金项目“基于顾客参与的服务价值共创理论与模式研究”(71232008);国家自然科学基金青年项目“Web2.0环境中顾客参与价值共创的实现型快乐感形成机制研究”(71202015);; 北京高等学校青年英才计划项目(YETP0801);; 中央高校基本科研业务费专项资金“面向复杂网络的服务系统和服务创新模式研究”;; 北京物资学院商务运作和企业服务创新研究平台项目;; 北京市教育委员会社科计划面上项目“基于移动互联网的北京零售业服务开发与创新模式研究”(SM201510038010);; 首
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