【摘要】本文以肯尼亚手机支付业务的发展为例,探讨包容性创新在发展中国家的实践。肯尼亚M-PESA的案例证明:借助新兴技术以可接受的成本向顾客提供便利的支付网络在商业模式上是可以成功的。为了迅速达到移动支付产业发展所需要的用户规模,我们需要解决逆向网络效应和信任两大难题。包容性创新的成功需要政府提供鼓励创新的政策环境;需要企业对顾客需求进行精准的定位,促使消费者快速接受;需要企业拥有强有力的战略执行力,迅速获得能够产生正向外部性的用户规模。