【摘要】针对烟草商业企业质量管理缺乏激励约束机制,绩效管理过程缺乏严格评审监督的问题,考虑使两套体系相互借鉴,取长补短。文章以菏泽市烟草公司为例进行了质量绩效综合评价研究和实证分析,构建了基于平衡计分卡的指标体系,并设置了基于层次分析法的指标权重,以为企业进行全面持续改进提供新的思路。