【摘要】文章深入分析了相关的程序模型与ITSMCMM的设计决策属性。然后,在集成ITIL v3、ITSCMM和CMMI-SVC的基础上,构建了基于ITIL v3的ITSM能力成熟度模型,以期对改进企业IT服务管理提供支持。