Box-Cox变换方法在顾客满意度指数测评中的应用
2007-07-10分类号：F274;F224
【部门】华南农业大学理学院 华南农业大学理学院 华南农业大学理学院
【摘要】顾客满意度指数(Customer Satisfac-tion Index,简称CSI)是运用计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体,全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标。从国内外的实践经验和效果来看,开展顾客满意度指数(CSI)测评对改善企业(行业)产品质量和经营业绩、
【关键词】顾客满意度指数 Box-Cox 计量经济学 变换方法 顾客满意程度 正态检验 多变量 检验数据 统计分析 评估值
【基金】
【所属期刊栏目】统计与决策
文献传递
