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基于差距模型的金融服务质量改进研究

2008-08-30分类号:F830

【作者】龚惠群  黄超  
【部门】南京信息工程大学经济管理学院  东南大学经济管理学院  
【摘要】文章提出金融服务质量差距模型,在此基础上分析改进金融服务质量的相关技术和方法,并研究这些技术和方法如何影响质量差距模型中的相关要素,从而缩小服务差距,提高金融服务服务质量和效率。
【关键词】质量差距模型  金融  服务营销
【基金】江苏省教育厅高校哲学社会科学研究指导项目(07SJD790052);; 南京信息工程大学校科研基金
【所属期刊栏目】统计与决策
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