服务质量评价SERVQUAL模型比较及其修正
2007-11-10分类号：F224;F719
【部门】郑州航空工业管理学院物资经贸系 郑州450015
【摘要】本文在回顾梳理服务及其质量管理研究的基础上,对主要服务质量评价模型进行了对比分析,以期对我国服务企业在选择服务质量评价模型时有所启示。
【关键词】服务 服务质量 SERVQUAL模型
【基金】国家自然科学基金资助项目(70572001);; 河南省教育厅自然科学基金资助项目(200710485004);; 郑州航院青年基金资助项目(q06c020)
【所属期刊栏目】统计与决策
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