【摘要】随着全球化市场竞争的的日趋激烈,如何更好地生存、更快的发展是当今企业重视的紧迫问题。这就要求市场竞争型的销售企业,在缩短商品销售时间的同时,且要使得销售过程的总费用尽可能的低。这是企业生存、发展所必须具备的能力。本文用排队论的方法来讨论某销售机构对到来的顾客进行销售服务的过程中的生产总费用及其优化问题。