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服务质量、顾客价值及顾客满意对顾客忠诚影响的实证检验

2008-10-10分类号:F274;F224

【作者】宋春红  苏敬勤  
【部门】大连理工大学土木水利学院  大连理工大学管理学院  
【摘要】针对我国房地产经纪服务业发展面临的顾客不忠诚问题,文章对我国房地产经纪服务业进行实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意对顾客忠诚的影响。
【关键词】房地产经纪业  服务质量  顾客价值  顾客满意  顾客忠诚
【基金】国家自然科学基金资助项目(70272049)
【所属期刊栏目】统计与决策
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